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技術(shù)并非唯一缺陷 解析ERP八大禍?zhǔn)?/h1>
執(zhí)行一個(gè)大型的ERP項(xiàng)目，其難度無(wú)異于攀登珠穆朗瑪峰。許多無(wú)法逾越的障礙常常使得項(xiàng)目無(wú)疾而終。這些項(xiàng)目或者是不能達(dá)到可衡量的商業(yè)利益，或者更糟糕，有可能威脅到公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
把ERP項(xiàng)目與登山相類比是否有些夸張了?也許如此。但是它強(qiáng)調(diào)了ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的巨大障礙。正是這些障礙，在很大程度上使企業(yè)用ERP項(xiàng)目有效整合業(yè)務(wù)流程的愿望化為泡影。盡管人們總是把問(wèn)題歸咎于技術(shù)的缺陷，但說(shuō)實(shí)話，造成問(wèn)題的禍?zhǔn)淄碛衅淙恕?
把“上線”作為項(xiàng)目的結(jié)束
一般來(lái)說(shuō)，ERP項(xiàng)目的先期投資非常大，而期望的應(yīng)用生命周期也在10～20年左右。企業(yè)組織起一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用了15～30個(gè)月的時(shí)間終于完成了項(xiàng)目的“上線”，怎么能在投入使用的一個(gè)月后就散伙呢?
保留ERP項(xiàng)目實(shí)施小組的主要人員：包括業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，可以保障ERP的應(yīng)用，處理應(yīng)用中的瓶頸問(wèn)題，改進(jìn)系統(tǒng)，并且繼續(xù)尋找提高生產(chǎn)力的方式。
對(duì)系統(tǒng)啟用后暫時(shí)的低潮表現(xiàn)缺乏心理準(zhǔn)備
大部分ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)構(gòu)架的改變是革命性的，有時(shí)候企業(yè)一半以上的后臺(tái)交易系統(tǒng)被替代，從而影響到90%的業(yè)務(wù)流量。這不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，它很大程度上改變了一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、企業(yè)知識(shí)以及工作環(huán)境。因此，項(xiàng)目上線后隨之而來(lái)的適應(yīng)期是不可避免的。研究表明，甚至那些在實(shí)施階段非常順利的項(xiàng)目，也無(wú)法避免新系統(tǒng)啟動(dòng)后的適應(yīng)期。例如，交易處理效率可能從98%下降到90%，處理銷售訂單或者貨品入庫(kù)的速度都有可能減慢。
企業(yè)必須通過(guò)詳細(xì)計(jì)劃、試點(diǎn)試用、內(nèi)部教育和風(fēng)險(xiǎn)分析等一系列手段，來(lái)減少這種情況發(fā)生的可能性。但是，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目上線最初的這段適應(yīng)期的存在。如果執(zhí)行得當(dāng)，那么這種負(fù)效果可以減低到最小，而且在最短的時(shí)間內(nèi)消除。
難以平衡業(yè)務(wù)整合需要和對(duì)短期績(jī)效的追求
如今，每個(gè)CEO都必須盡快做出成績(jī)來(lái)，而不是在一年半載之后。由于一個(gè)完整的ERP項(xiàng)目實(shí)施所面臨的巨大挑戰(zhàn)，他們很難向董事會(huì)承諾，ERP項(xiàng)目實(shí)施后的2～3年內(nèi)可能節(jié)省的具體費(fèi)用，他們要的是即時(shí)的回報(bào)。
與數(shù)據(jù)有關(guān)的各項(xiàng)工作啟動(dòng)太晚
在項(xiàng)目剛開始時(shí)就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的問(wèn)題，而不要留到系統(tǒng)上線的前2個(gè)月才如夢(mèng)初醒。要決定采用何種新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，清理和轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù)也需要大量的時(shí)間。這將保證有關(guān)客戶、供應(yīng)商和賬目的重要信息與未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展保持一致。
“核心團(tuán)隊(duì)”缺乏頂尖業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員
這可能成為一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。你的項(xiàng)目需要頂尖高手的參與---不僅僅是技術(shù)明星，更需要業(yè)務(wù)好手。即使你必須犧牲某方面的質(zhì)量，也不能放棄業(yè)務(wù)尖子。相反，也許你可以犧牲技術(shù)專才，因?yàn)槟惚Ａ舻淖稍冾檰?wèn)可以帶來(lái)熟練的技術(shù)人員。
這些高手應(yīng)該比任何團(tuán)隊(duì)中的其他成員更緊密地圍繞在項(xiàng)目經(jīng)理周圍，你必須將你最好的一些隊(duì)員從日常事務(wù)中解放出來(lái)，加入ERP項(xiàng)目組。項(xiàng)目起步卻沒(méi)有高級(jí)管理小組的支持。
從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，主導(dǎo)ERP項(xiàng)目的高級(jí)管理人員通常會(huì)是首席財(cái)務(wù)官，也可以是首席行政官，尤其是那些涉及關(guān)鍵的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、并且關(guān)乎公司未來(lái)的成功的項(xiàng)目。如果ERP項(xiàng)目影響到銷售及分銷，那么牽頭的就應(yīng)該是銷售及市場(chǎng)副總裁。ERP項(xiàng)目的“守護(hù)神”必須是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的一員，并且最好不是首席信息官。除非CIO同時(shí)還是一個(gè)出色的業(yè)務(wù)經(jīng)理，并能影響其他的高級(jí)業(yè)務(wù)管理人員。否則，其他的管理人員不會(huì)積極參與，而ERP項(xiàng)目則會(huì)變成CIO和他的技術(shù)人員的任務(wù)。忽視系統(tǒng)整合團(tuán)隊(duì)的建議選擇一個(gè)強(qiáng)有力的系統(tǒng)整合團(tuán)隊(duì)(System Integrator，SI)，因?yàn)镋RP對(duì)你而言有可能只是第一次或者第二次接觸，而SI也許已經(jīng)數(shù)十次或者上百次經(jīng)歷過(guò)類似案例。那么為什么還要對(duì)SI百般猜疑呢?
相互尊重和伙伴關(guān)系是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，包括對(duì)每一位伙伴以及軟件供應(yīng)商的尊重。同樣，SI也不能先入為主地認(rèn)為客戶百般刁難而不愿提供有力的咨詢意見(jiàn)。
試圖創(chuàng)造與公司文化不相容的解決方案
管理人員也許希望在一個(gè)全球業(yè)務(wù)中央集權(quán)式的環(huán)境中工作。和沃爾瑪頗為相似，全球總部擁有不可置疑的權(quán)力和紀(jì)律。然而，如果公司的文化崇尚分權(quán)式的創(chuàng)業(yè)精神，那么沃爾瑪式的風(fēng)格并不適合。你無(wú)法運(yùn)用技術(shù)強(qiáng)行改變公司的文化，因此如果公司的結(jié)構(gòu)十分離散，那最好選擇安裝分權(quán)式的ERP應(yīng)用程序，或者直面將要來(lái)臨的巨大變革。
假如你準(zhǔn)備將93個(gè)倉(cāng)庫(kù)合并成5個(gè)或者6個(gè)，并“指望”ERP程序幫你完成。從技術(shù)上來(lái)講，ERP能夠做到。但這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)流程，而是業(yè)務(wù)/人員流程。如果沒(méi)有人改變態(tài)度，整個(gè)公司不理解也不支持這樣的合并，你的項(xiàng)目將付諸東流。
但是，假如CEO授權(quán)某人徹底審視整個(gè)公司及其文化，那就另當(dāng)別論了。CEO應(yīng)該從一級(jí)和二級(jí)經(jīng)理中挑選合適的人選，在全新的制度下工作，并使ERP項(xiàng)目大獲成功。
沒(méi)有充分發(fā)揮全新的整合信息的威力
請(qǐng)不要誤解，ERP技術(shù)是切實(shí)可行的，但ERP項(xiàng)目30%的挑戰(zhàn)來(lái)自技術(shù)層面，而剩余的70%則來(lái)自人員和流程。
實(shí)時(shí)整合和精確數(shù)據(jù)改變了人們的工作。一個(gè)傳統(tǒng)的訂單操作員可以成為全能的客戶服務(wù)代表。例如，有了進(jìn)入整合ERP主系統(tǒng)的網(wǎng)上通路，客戶服務(wù)代表可以馬上檢索客戶的歷史記錄及其他重要識(shí)別內(nèi)容，還能夠查閱在所有倉(cāng)庫(kù)（而不僅是當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)）的實(shí)時(shí)庫(kù)存以及未來(lái)生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)客戶需求在生產(chǎn)計(jì)劃中凍結(jié)部分產(chǎn)品向該客戶供應(yīng)。全新的ERP技術(shù)會(huì)影響許多人員，他們需要培訓(xùn)以掌握流程。
ERP商業(yè)計(jì)劃沒(méi)有生命力
毫無(wú)疑問(wèn)，ERP項(xiàng)目通常需要12～36個(gè)月的時(shí)間才能付諸實(shí)施，而且通常耗資500萬(wàn)～5000萬(wàn)美元不等，持續(xù)能力至關(guān)重要。所以，你必須確認(rèn)開展ERP項(xiàng)目的理由，即準(zhǔn)備一個(gè)扎實(shí)的商業(yè)計(jì)劃。
另一方面，如果沒(méi)有一個(gè)實(shí)實(shí)在在的商業(yè)計(jì)劃，你不可能得到整個(gè)業(yè)務(wù)小組的支持。很多時(shí)候，一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目并不僅僅是為了減少技術(shù)成本，因?yàn)镋RP實(shí)施后總的技術(shù)成本往往會(huì)明顯上升。ERP項(xiàng)目的實(shí)施常常是出于更寬泛的業(yè)務(wù)目的，如果大家對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的目的一知半解，而且沒(méi)有事先獲得對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和投入資金的批準(zhǔn)，就不可能得到高級(jí)管理層的全力支持。
僅有技術(shù)是不可能幫助你達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的。ERP項(xiàng)目的成功離不開一個(gè)設(shè)計(jì)周全、久經(jīng)考驗(yàn)的商業(yè)計(jì)劃。那么商業(yè)計(jì)劃究竟有多重要？我們認(rèn)為，它的重要程度足以讓它列為10大之首。
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實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)指南
距6月報(bào)稅結(jié)束還有天
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把ERP項(xiàng)目與登山相類比是否有些夸張了?也許如此。但是它強(qiáng)調(diào)了ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的巨大障礙。正是這些障礙，在很大程度上使企業(yè)用ERP項(xiàng)目有效整合業(yè)務(wù)流程的愿望化為泡影。盡管人們總是把問(wèn)題歸咎于技術(shù)的缺陷，但說(shuō)實(shí)話，造成問(wèn)題的禍?zhǔn)淄碛衅淙恕?
把“上線”作為項(xiàng)目的結(jié)束
一般來(lái)說(shuō)，ERP項(xiàng)目的先期投資非常大，而期望的應(yīng)用生命周期也在10～20年左右。企業(yè)組織起一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用了15～30個(gè)月的時(shí)間終于完成了項(xiàng)目的“上線”，怎么能在投入使用的一個(gè)月后就散伙呢?
保留ERP項(xiàng)目實(shí)施小組的主要人員：包括業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，可以保障ERP的應(yīng)用，處理應(yīng)用中的瓶頸問(wèn)題，改進(jìn)系統(tǒng)，并且繼續(xù)尋找提高生產(chǎn)力的方式。
對(duì)系統(tǒng)啟用后暫時(shí)的低潮表現(xiàn)缺乏心理準(zhǔn)備
大部分ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)構(gòu)架的改變是革命性的，有時(shí)候企業(yè)一半以上的后臺(tái)交易系統(tǒng)被替代，從而影響到90%的業(yè)務(wù)流量。這不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，它很大程度上改變了一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、企業(yè)知識(shí)以及工作環(huán)境。因此，項(xiàng)目上線后隨之而來(lái)的適應(yīng)期是不可避免的。研究表明，甚至那些在實(shí)施階段非常順利的項(xiàng)目，也無(wú)法避免新系統(tǒng)啟動(dòng)后的適應(yīng)期。例如，交易處理效率可能從98%下降到90%，處理銷售訂單或者貨品入庫(kù)的速度都有可能減慢。
企業(yè)必須通過(guò)詳細(xì)計(jì)劃、試點(diǎn)試用、內(nèi)部教育和風(fēng)險(xiǎn)分析等一系列手段，來(lái)減少這種情況發(fā)生的可能性。但是，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目上線最初的這段適應(yīng)期的存在。如果執(zhí)行得當(dāng)，那么這種負(fù)效果可以減低到最小，而且在最短的時(shí)間內(nèi)消除。
難以平衡業(yè)務(wù)整合需要和對(duì)短期績(jī)效的追求
如今，每個(gè)CEO都必須盡快做出成績(jī)來(lái)，而不是在一年半載之后。由于一個(gè)完整的ERP項(xiàng)目實(shí)施所面臨的巨大挑戰(zhàn)，他們很難向董事會(huì)承諾，ERP項(xiàng)目實(shí)施后的2～3年內(nèi)可能節(jié)省的具體費(fèi)用，他們要的是即時(shí)的回報(bào)。
與數(shù)據(jù)有關(guān)的各項(xiàng)工作啟動(dòng)太晚
在項(xiàng)目剛開始時(shí)就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的問(wèn)題，而不要留到系統(tǒng)上線的前2個(gè)月才如夢(mèng)初醒。要決定采用何種新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，清理和轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù)也需要大量的時(shí)間。這將保證有關(guān)客戶、供應(yīng)商和賬目的重要信息與未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展保持一致。
“核心團(tuán)隊(duì)”缺乏頂尖業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員
這可能成為一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。你的項(xiàng)目需要頂尖高手的參與---不僅僅是技術(shù)明星，更需要業(yè)務(wù)好手。即使你必須犧牲某方面的質(zhì)量，也不能放棄業(yè)務(wù)尖子。相反，也許你可以犧牲技術(shù)專才，因?yàn)槟惚Ａ舻淖稍冾檰?wèn)可以帶來(lái)熟練的技術(shù)人員。
這些高手應(yīng)該比任何團(tuán)隊(duì)中的其他成員更緊密地圍繞在項(xiàng)目經(jīng)理周圍，你必須將你最好的一些隊(duì)員從日常事務(wù)中解放出來(lái)，加入ERP項(xiàng)目組。項(xiàng)目起步卻沒(méi)有高級(jí)管理小組的支持。
從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，主導(dǎo)ERP項(xiàng)目的高級(jí)管理人員通常會(huì)是首席財(cái)務(wù)官，也可以是首席行政官，尤其是那些涉及關(guān)鍵的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、并且關(guān)乎公司未來(lái)的成功的項(xiàng)目。如果ERP項(xiàng)目影響到銷售及分銷，那么牽頭的就應(yīng)該是銷售及市場(chǎng)副總裁。ERP項(xiàng)目的“守護(hù)神”必須是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的一員，并且最好不是首席信息官。除非CIO同時(shí)還是一個(gè)出色的業(yè)務(wù)經(jīng)理，并能影響其他的高級(jí)業(yè)務(wù)管理人員。否則，其他的管理人員不會(huì)積極參與，而ERP項(xiàng)目則會(huì)變成CIO和他的技術(shù)人員的任務(wù)。忽視系統(tǒng)整合團(tuán)隊(duì)的建議選擇一個(gè)強(qiáng)有力的系統(tǒng)整合團(tuán)隊(duì)(System Integrator，SI)，因?yàn)镋RP對(duì)你而言有可能只是第一次或者第二次接觸，而SI也許已經(jīng)數(shù)十次或者上百次經(jīng)歷過(guò)類似案例。那么為什么還要對(duì)SI百般猜疑呢?
相互尊重和伙伴關(guān)系是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，包括對(duì)每一位伙伴以及軟件供應(yīng)商的尊重。同樣，SI也不能先入為主地認(rèn)為客戶百般刁難而不愿提供有力的咨詢意見(jiàn)。
試圖創(chuàng)造與公司文化不相容的解決方案
管理人員也許希望在一個(gè)全球業(yè)務(wù)中央集權(quán)式的環(huán)境中工作。和沃爾瑪頗為相似，全球總部擁有不可置疑的權(quán)力和紀(jì)律。然而，如果公司的文化崇尚分權(quán)式的創(chuàng)業(yè)精神，那么沃爾瑪式的風(fēng)格并不適合。你無(wú)法運(yùn)用技術(shù)強(qiáng)行改變公司的文化，因此如果公司的結(jié)構(gòu)十分離散，那最好選擇安裝分權(quán)式的ERP應(yīng)用程序，或者直面將要來(lái)臨的巨大變革。
假如你準(zhǔn)備將93個(gè)倉(cāng)庫(kù)合并成5個(gè)或者6個(gè)，并“指望”ERP程序幫你完成。從技術(shù)上來(lái)講，ERP能夠做到。但這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)流程，而是業(yè)務(wù)/人員流程。如果沒(méi)有人改變態(tài)度，整個(gè)公司不理解也不支持這樣的合并，你的項(xiàng)目將付諸東流。
但是，假如CEO授權(quán)某人徹底審視整個(gè)公司及其文化，那就另當(dāng)別論了。CEO應(yīng)該從一級(jí)和二級(jí)經(jīng)理中挑選合適的人選，在全新的制度下工作，并使ERP項(xiàng)目大獲成功。
沒(méi)有充分發(fā)揮全新的整合信息的威力
請(qǐng)不要誤解，ERP技術(shù)是切實(shí)可行的，但ERP項(xiàng)目30%的挑戰(zhàn)來(lái)自技術(shù)層面，而剩余的70%則來(lái)自人員和流程。
實(shí)時(shí)整合和精確數(shù)據(jù)改變了人們的工作。一個(gè)傳統(tǒng)的訂單操作員可以成為全能的客戶服務(wù)代表。例如，有了進(jìn)入整合ERP主系統(tǒng)的網(wǎng)上通路，客戶服務(wù)代表可以馬上檢索客戶的歷史記錄及其他重要識(shí)別內(nèi)容，還能夠查閱在所有倉(cāng)庫(kù)（而不僅是當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)）的實(shí)時(shí)庫(kù)存以及未來(lái)生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)客戶需求在生產(chǎn)計(jì)劃中凍結(jié)部分產(chǎn)品向該客戶供應(yīng)。全新的ERP技術(shù)會(huì)影響許多人員，他們需要培訓(xùn)以掌握流程。
ERP商業(yè)計(jì)劃沒(méi)有生命力
毫無(wú)疑問(wèn)，ERP項(xiàng)目通常需要12～36個(gè)月的時(shí)間才能付諸實(shí)施，而且通常耗資500萬(wàn)～5000萬(wàn)美元不等，持續(xù)能力至關(guān)重要。所以，你必須確認(rèn)開展ERP項(xiàng)目的理由，即準(zhǔn)備一個(gè)扎實(shí)的商業(yè)計(jì)劃。
另一方面，如果沒(méi)有一個(gè)實(shí)實(shí)在在的商業(yè)計(jì)劃，你不可能得到整個(gè)業(yè)務(wù)小組的支持。很多時(shí)候，一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目并不僅僅是為了減少技術(shù)成本，因?yàn)镋RP實(shí)施后總的技術(shù)成本往往會(huì)明顯上升。ERP項(xiàng)目的實(shí)施常常是出于更寬泛的業(yè)務(wù)目的，如果大家對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的目的一知半解，而且沒(méi)有事先獲得對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和投入資金的批準(zhǔn)，就不可能得到高級(jí)管理層的全力支持。
僅有技術(shù)是不可能幫助你達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的。ERP項(xiàng)目的成功離不開一個(gè)設(shè)計(jì)周全、久經(jīng)考驗(yàn)的商業(yè)計(jì)劃。那么商業(yè)計(jì)劃究竟有多重要？我們認(rèn)為，它的重要程度足以讓它列為10大之首。
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