【摘要】目前我國(guó)的B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的紅紅火火，各大企業(yè)間激烈競(jìng)爭(zhēng)，但綜觀其發(fā)展現(xiàn)狀，B2C電子商務(wù)的發(fā)展仍存在很多的問(wèn)題，但主要問(wèn)題還是電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展有很多不適合國(guó)情之處，導(dǎo)致電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展滯后，本文就目前B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，探討其存在的問(wèn)題及解決策略。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)民的數(shù)量不斷激增。龐大的上網(wǎng)人口提供了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展基礎(chǔ)，讓網(wǎng)絡(luò)成為僅次于傳統(tǒng)實(shí)體渠道之外的最重要銷(xiāo)售渠道。在我國(guó)，隨著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念的逐漸普及，消費(fèi)者的購(gòu)物行為從傳統(tǒng)的實(shí)體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　在所有電子商務(wù)模式中，B2C的發(fā)展模式最為迅猛，所謂的B2C模式是按照交易對(duì)象劃分的一種電子商務(wù)模式，指的是企業(yè)與顧客直接進(jìn)行交易的模式，少了中間商的參與，從而降低了商品的價(jià)格，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展在為B2C電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何克服電子商務(wù)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題，如何在我國(guó)更好地發(fā)展B2C的電子商務(wù)模式，已經(jīng)成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

　　一、國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展情況

　　在發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)的B2C模式發(fā)展非常迅速，通過(guò)Internet進(jìn)行交易已成為潮流?；陔娮由虅?wù)而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全等，已形成了多種新的產(chǎn)業(yè)，給信息技術(shù)帶來(lái)許多新的機(jī)會(huì)，并逐漸成為國(guó)際信息技術(shù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

　　二、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展情況

　　在我國(guó)，電子商務(wù)的發(fā)展卻不容樂(lè)觀，B2C電子商務(wù)的發(fā)展必須克服種種障礙。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制改革正步入攻堅(jiān)階段，傳統(tǒng)的計(jì)劃手段正在消隱，市場(chǎng)機(jī)制尚未健全。企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)的同時(shí)，也必須進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，電子商務(wù)所需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、安全保障手段比起其他國(guó)家還具有相當(dāng)大的差距。電子商務(wù)涉及到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理、金融結(jié)算、有關(guān)法律法規(guī)的制定等，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要跨部門(mén)、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)。中國(guó)在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，遠(yuǎn)比一些發(fā)達(dá)國(guó)家多。 中國(guó)是電子商務(wù)潛在的最大的市場(chǎng)，而在我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比又面臨這么大的困難，那么如何在我國(guó)更好的發(fā)展電子商務(wù)呢？

　　三、中國(guó)特色與電子商務(wù)的B2C運(yùn)營(yíng)模式

　　上個(gè)世紀(jì)，鄧小平提出“中國(guó)特色的社會(huì)主義”，這句話對(duì)中國(guó)人民的生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響?，F(xiàn)在，建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義，已經(jīng)成為了社會(huì)主義發(fā)展的方向和目標(biāo)，對(duì)社會(huì)制度需要打造中國(guó)特色，那么對(duì)于電子商務(wù)何嘗不需要打造中國(guó)特色呢？

　　在我國(guó)，區(qū)域發(fā)展不平衡、城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不一樣、各個(gè)階層收入差異十分明顯以及不同消費(fèi)者的年齡、文化水平、消費(fèi)偏好等很不相同。這就需要根據(jù)我國(guó)國(guó)情探索不同的電子商務(wù)模式，研發(fā)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的電子商務(wù)產(chǎn)品和解決方案，在現(xiàn)有條件下逐步推動(dòng)電子商務(wù)。另一方面，要著眼電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，以戰(zhàn)略思維研究電子商務(wù)創(chuàng)新體系，大膽實(shí)踐。

　　四、建立中國(guó)特色的B2C電子商務(wù)的解決方案

　　1.中國(guó)特色的電子商務(wù)要結(jié)合中國(guó)本身政治經(jīng)濟(jì)文化條件來(lái)制定戰(zhàn)略。目前，政府其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始為電子商務(wù)的發(fā)展做前期準(zhǔn)備工作了，電子身份證已經(jīng)在某些大城市納入了建設(shè)規(guī)劃并在個(gè)別城市已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)。電子身份證既有社會(huì)管理功能，當(dāng)然也對(duì)電子商務(wù)有積極作用，這件事是中國(guó)社會(huì)發(fā)展中的一件大事，就如同二十年前的身份證對(duì)改革開(kāi)放起了積極作用一樣，電子身份證對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)也將是劃時(shí)代的。所以，現(xiàn)在我們看電子商務(wù)已經(jīng)不再是五年以前的概念了，如果你的企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)，你的產(chǎn)品可以電子交易，那么現(xiàn)在起步是一個(gè)好時(shí)機(jī)。電子商務(wù)這件事是這樣：現(xiàn)在做可能失敗，但是不做將來(lái)一定后悔。

　　2.由于種種原因，到目前為止整個(gè)社會(huì)的信用制度還不健全，政府在最近提出誠(chéng)信為本正是基于這樣的現(xiàn)狀。顧客不相信網(wǎng)站，網(wǎng)站也不敢相信顧客，所以資金流到底在網(wǎng)上還是網(wǎng)下就是一個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在有一些網(wǎng)站已經(jīng)把資金流放在網(wǎng)外，但這一做法的確也有被惡意網(wǎng)人耍弄的可能。但總的來(lái)說(shuō)，信息流在網(wǎng)上，物流在網(wǎng)下，資金流大部分在網(wǎng)下是由中國(guó)特色所決定。資金流只能等電子身份證電子金融等等系統(tǒng)的充分建立后才有可能大部分移到網(wǎng)上來(lái)。由于貨到付款，就決定網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)要受到地理位置的限制，所以劃定服務(wù)的地理范圍也是中國(guó)電子商務(wù)中B2C的一個(gè)特點(diǎn)。

　　3.我國(guó)加入WTO，必須按照國(guó)際慣例辦事。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，雖然電子商務(wù)起步時(shí)間差不多，但是支撐環(huán)境和保障體系差別很大，如美國(guó)擁有良好的物流體系、支付體系合和信用體系等，而我國(guó)還不具備這些條件。因此，要跟蹤國(guó)外電子商務(wù)的最新動(dòng)態(tài)，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，積極引進(jìn)與借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家好的做法并進(jìn)行本土化的改造和創(chuàng)新，汲取它們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極開(kāi)展國(guó)際交流與合作，參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

　　4.電子商務(wù)是一項(xiàng)涉及方方面面的宏大系統(tǒng)工程，上到國(guó)家，下到地方，都要有合理的發(fā)展規(guī)劃。考慮到我國(guó)電子商務(wù)尚處于初期階段，推動(dòng)電子商務(wù)還存在諸多困難，“齊頭并進(jìn)”是不現(xiàn)實(shí)的，在具體推進(jìn)工作上應(yīng)分步實(shí)施。

　　5.大力發(fā)展中立的第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是建立在法制基礎(chǔ)上的信用經(jīng)濟(jì)，社會(huì)信用體系和制度建設(shè)的相對(duì)滯后，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。一方面，公安、工商等部門(mén)要嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，積極推行網(wǎng)上企業(yè)信用查詢。對(duì)于推行信用卡的各類(lèi)銀行，要加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)信用管理。另一方面，要積極扶持中立的第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)，為企業(yè)和個(gè)人提供征信服務(wù)。

　　6.大力發(fā)展電子支付。與傳統(tǒng)購(gòu)物一樣，網(wǎng)上購(gòu)物也須“一手交錢(qián)一手交貨”。在我國(guó)，人們還習(xí)慣于現(xiàn)金支付、銀行匯兌、郵局匯款等傳統(tǒng)支付方式，而美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)普遍采用電子支付手段。為了提高電子商務(wù)過(guò)程中的支付效率，各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)要積極發(fā)展各類(lèi)電子支付和結(jié)算工具，大力推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。同時(shí)，要鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)、個(gè)人使用這些工具，進(jìn)行在線支付。

　　五、中國(guó)特色的B2C電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展展望

　　目前，我國(guó)已經(jīng)逐漸走出“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫”的陰影，廣大電子商務(wù)企業(yè)及時(shí)吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，工作越來(lái)越務(wù)實(shí)。不少傳統(tǒng)企業(yè)也已經(jīng)意識(shí)到“如果不開(kāi)展電子商務(wù)，以后就無(wú)商可務(wù)”。我國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)也非常重視，出臺(tái)了一系列新舉措。為了使我國(guó)的B2C電子商務(wù)得到更好的發(fā)展，我們必須加大對(duì)企業(yè)的宣傳力度，改變傳統(tǒng)的商務(wù)觀念，制定一套及先進(jìn)又符合我國(guó)基本國(guó)情的發(fā)展策略，加快我國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展步伐。

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