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兩個女人潛規(guī)則:網(wǎng)店生意生死較量

2010-01-14 09:19 來源:宋麥文

  導讀如果知道斗垮小思最終會砸了自己的飯碗,陸娜娜還會不會出這個昏招?或許,在利益的驅(qū)動下,在欲望的蒙蔽下,這樣的選擇才是最理所當然的。不然,人們怎么會說“利令智昏”呢?

  出名要趁早

  在愛購網(wǎng)上,有個著名的排行榜。上榜的都是確立了江湖地位的名店。陸娜娜的女裝店一直在這個榜上傲視群雄。話說愛購網(wǎng)剛上線,陸娜娜就成了第一批吃螃蟹的人。陸娜娜有門路,出貨量大,不時可以買斷一批貨,這就形成了她的“殺手锏”——獨款。陸娜娜靠著獨款優(yōu)勢形成良性循環(huán),加上電子商務剛起步,對手少,漸漸做大。

  雖說陸娜娜占了先機,但成長的道路也不是一帆風順?蛻舴e累到一定量,銷售額就徘徊不前了。打破瓶頸的契機倒是來得偶然,她和在網(wǎng)上小有名氣的小思聯(lián)系上了。

  小思身材好,模樣漂亮,還很會搭配衣服,不時會把搭配照片和網(wǎng)友分享。陸娜娜覺得這姑娘不俗,不時會根據(jù)小思的搭配進貨。

  小思答應幫陸娜娜推衣服,但不是當模特。她只會“推薦”陸娜娜店里的商品,發(fā)照片的地方還是自己的博客和常去逛的論壇。陸娜娜則把衣服送給她作為報酬。

  合作愉快

  小思走紅了。別人秀衣服是一時高興,她是長期抗戰(zhàn)。反正有了陸娜娜在背后支持,新衣供應不停,小思舊衣搭新衣,偶爾自己再淘點,搭配秀發(fā)展到天天換不重樣兒。一般人有這精神,也沒那么多衣服。陸娜娜也指揮店里的員工大量轉(zhuǎn)發(fā)小思的搭配照,為她造聲勢,甚至聯(lián)系到自己在都市報的朋友,把小思作為時尚達人推出。

  效果實在讓兩人喜出望外。小思這種“玩出名堂”的做法聚集了大批粉絲。小思穿什么,粉絲們就買什么,甚至以買到“偶像款服飾”為榮。小思也應粉絲要求,公布了自己的愛購網(wǎng)ID,大家便能夠查到購物清單,當然也就能順勢查到衣服出自誰家了。

  不久便有別的店家找上門,而且不單送上衣服,還承諾送上真金白銀。小思的心思便有些活絡(luò)了,陸娜娜不失時機地敲打了兩句。

  小思想想,陸娜娜一是對自己有知遇之恩,二是她家的獨款衣服確實要出彩得多,三嘛,跟著陸娜娜,自己還能學到不少開店的東西。于是小思一邊打哈哈一邊給陸娜娜建議:“娜姐,你可以多開幾家店嘛。老是秀一家店的東西,容易露出破綻,多幾家,就沒那么容易發(fā)現(xiàn)我倆的關(guān)系了。我接其他幾家,也有這樣的考慮啊。”陸娜娜覺得有道理。一看別人出了個好點子,自己也不好再說什么了。

  其實陸娜娜現(xiàn)在正春風得意。

  陸娜娜和小思針對的都是年輕小女孩,最愛跟風,新貨一上,簡直是瘋搶。陸娜娜的店曾經(jīng)創(chuàng)造過不到11分鐘便賣出上百件衣服的紀錄。還有大群人為沒有搶到心儀的東西捶胸頓足。

  陸娜娜不是有錢不賺,她是清楚見好就收。供大于求才會引發(fā)瘋搶,更新快才能讓買家天天逛,而且下批貨一樣能賺翻。對了,還有部分衣服是自己人拍下的,她也不怕砸在手里。過不了兩天,這些衣服就會以型號不對或顏色不對等理由,在論壇或QQ群里轉(zhuǎn)手。

  陸娜娜的網(wǎng)店在創(chuàng)店不到四年的時間里,就賣出約30萬件商品,躋身金皇冠店鋪之列,被尊稱為“N(娜)家”。

  “七年之癢”

  N家紅了,小思更紅。不少店鋪都打著“和小思同款”的旗號來招攬生意。衣服也許僅僅只是款相似而已,但是粉絲們不在乎。

  小思覺得自己的名氣足以開始“創(chuàng)業(yè)”。她的客戶早不局限于陸娜娜,接業(yè)務也越來越“規(guī)范”,還推出了包月秀、包年秀、單件秀等不同等級的“服務”,單件衣服收費從100元到700元不等。如果不秀衣服,想鏈接她的博客增加人氣也是要收費的。

  陸娜娜一開始沒有“及時”付款,仍然延續(xù)著送衣服當報酬的合作模式。小思也不說什么,接到陸娜娜的貨后,就沒有“及時”發(fā)搭配照片。這一耽誤,居然讓別的店搶先上了新款。陸娜娜明白了,這姑娘翅膀硬了,要來分錢了。

  陸娜娜還真有點嫉妒小思。不就仗著長得好嘛,換換衣服拍張照片,錢來得多輕松啊。電話打過去,小思振振有詞:“大家都是朋友,我一碗水要端平啊。誰特殊化了,其他人都有意見,這叫我怎么處呢?”還給陸娜娜算了筆賬,沒有我,一款衣服你敢進多少貨?有了我,哪款不賣上400件?您別覺得包年包月貴了,如果我按照每件提成,賺更多呢。

  陸娜娜現(xiàn)在不敢開罪小思。雖然她自稱能從原廠拿貨,能疏通海關(guān)拿到扣的貨,但都是在忽悠。早期的渠道已經(jīng)被后來的店家瓜分了,她的貨其實就是仿單,再換上自家的吊牌,買家即使想查相似款,通過假的吊牌也肯定查不到,所以才“獨家”。

  陸娜娜還會到批發(fā)市場進些便宜貨摻著賣,即使有了撞款,她也一口咬定別家的貨是模仿自己。

  而小思對她這點伎倆知道得一清二楚。同時消費者也在成熟,一些老買家開始慢慢流失。陸娜娜還得靠小思拉來更多的人。

  為了維護關(guān)系,陸娜娜答應給小思分紅。作為回應,小思推掉了一些店家,數(shù)量倒不少,可惜都是小店家。陸娜娜還注意到,小思的大客戶里有一家叫“艾屋”的鞋店,最近小思穿的都是這家的鞋。

  正在這個時候,愛購網(wǎng)8周年大慶開始了,陸娜娜被作為網(wǎng)商典型強推,出盡了風頭。官方認證的金字招牌比多少廣告都管用。

  陸娜娜再接再厲,放寬VIP卡資格,又打出一張溫情牌,號稱要把依靠顧客支持成功沖量拿到的優(yōu)惠還利給顧客,“每件衣服最多賺10元”。

  陸娜娜一有新動作,就會被愛購網(wǎng)放置到顯要位置。這樣一來,即使老顧客不斷流失,新生網(wǎng)購力量卻不斷被吸引過來,陸娜娜的生意更好了。偶爾有一些質(zhì)疑的聲音,陸娜娜“大氣”地說出了自己的名言:“我干嘛騙你呢?我一個開寶馬的會在乎這點小錢?”

  陸娜娜決定不看小思臉色了。她特意挑了一個小思粉絲群里的女孩當模特,隱隱有挑釁之意。小思也知道她的小動作,還是不愿意撕破臉,畢竟兩人都相互知根知底。何況沒了小思出道時的天時地利,新秀根本不成威脅。

  后來,兩人似乎達成了各賺各的錢的默契,合作時斷時續(xù),表面上也還是相互喊著“親愛的”。

  請君入甕

  陸娜娜發(fā)現(xiàn),“艾屋”除了打出名氣的鞋子外,也開始上衣服了,而且?guī)缀蹩羁罨鸨,還不時和自己撞款。陸娜娜暗暗計較,“艾屋”的老板眼光這么準啊,沒有多年的經(jīng)驗肯定不行?梢莻老手,自己不可能沒聽說過啊。她對“艾屋”的貨更加留心了。

  這天,陸娜娜搶到一件新樣衣,據(jù)說是直接從某秀場“扒”下來的,別人要拿到圖紙,起碼要等一個星期。接著,陸娜娜聯(lián)系上小思。小思是個識貨的人,連連說“這款肯定火暴”。很快,照片便出來了。

  話說,最近陸娜娜又想出個新花招減少囤貨、降低風險。她等小思秀完后,便在購物群里宣稱接受預定,試探市場反應,同時又根據(jù)團購預定數(shù)量去廠家處定做。

  沒想到,這款獨家的衣服居然在“艾屋”先登場了!陸娜娜隱隱有些明白了,不過當務之急是不能再放任“艾屋”發(fā)展,威脅到自身。

  陸娜娜直接把所有撞款的衣服減10元拋售。又反復強調(diào),自己是獨家,讓買家不要被山寨仿冒的給騙了。“艾屋”比不得陸娜娜財大氣粗,立刻落了下風。

  但是價格戰(zhàn)畢竟傷元氣,陸娜娜決定速戰(zhàn)速決。“艾屋”是跟著小思起來的,只有背后的小思垮了,才能徹底擊敗“艾屋”。陸娜娜找到的突破口是“艾屋”最出名的鞋子。

  她看到有人發(fā)帖說“艾屋”的鞋子質(zhì)量不好,又賣得老貴,便來“火上加油”,并把焦點集中到小思身上。她從一個消費者的角度,發(fā)出疑問:小思為啥老秀“艾屋”的鞋子?只要是該店有的鞋子小思全部都有,而且常常一套衣服搭配N款“艾屋”的鞋子,甚至有明顯不合腳的,這不是為了做廣告是為了什么?

  問題自然引到,小思是一個什么樣的人——她到底是免費作秀的網(wǎng)絡(luò)活雷鋒,還是給無良商家做托收錢的說謊女?

  這一來,本是單純抱怨的帖子成了反“艾屋”反小思的專用帖。不久便有技術(shù)達人破譯了“艾屋”店的密碼,發(fā)現(xiàn)小思竟然就是“艾屋”的幕后老板!

  陸娜娜終于證實了自己的猜測。這下,撞款的疑問也解決了。小思為店鋪秀衣服,便能提前拿到這些店的主推款,自己選有可能最好賣的仿造后在“艾屋”上貨,所以“艾屋”的衣服都是最時尚的爆款。眾賣家怕被發(fā)現(xiàn)自己和小思的合作,敢怒不敢言,現(xiàn)在小思倒臺,加上陸娜娜的一番活動,大家都默契地封殺了小思。

  失去了網(wǎng)友的信任,也沒賣家再肯合作,小思再翻不了身了。陸娜娜本暗自高興,但是情況似乎在慢慢失控。她聽說有人破譯了小思相冊的密碼,發(fā)現(xiàn)小思將自己和賣家的聊天記錄截圖做收款憑證時,也慌了。自己和她的合作會不會也留了“案底”?

  顧不上越描越黑,陸娜娜又在網(wǎng)上發(fā)了一帖,稱自己是個賣家,曾經(jīng)由于小思幫忙秀衣服而生意非常好,誰知小思的胃口越來越大,自己只能和小思決裂。根據(jù)其中故意留下的蛛絲馬跡,不少網(wǎng)友猜測“受害人”正是陸娜娜。

  于是有人質(zhì)疑,這會不會是陸娜娜的苦肉計?陸娜娜在自己店面的留言里寫了篇煽情文字,并說“如果我和某家鞋子一樣是黑店,把便宜貨賣出暴利,那我店里100%好評是怎么來的?”不少N家粉絲表示了擁護。

  引火燒身

  陸娜娜還是沒能洗清自己。

  不久,一篇名為《關(guān)于獨家獨款和100%好評的背后》的帖子取代了倒小思的網(wǎng)絡(luò)高樓。這個帖子曝光了陸娜娜所謂獨款的手法,還直指陸娜娜100%好評的王牌。

  樓主說,為什么沒有人去投訴N家賣的什么日本品牌是假貨呢?因為愛購網(wǎng)的政策是對賣家有利的,買家需要去日本的專柜開出相關(guān)書面證明,這還牽涉到國際條例,一般顧客只好不了了之。

  N家最近搞的預售款明明質(zhì)量很差,為什么沒有人投訴呢?因為買家先拍下付款預定后就是漫長的等待期,陸娜娜會解釋什么“貨從日本運來需要時間”,拖到評價期都過了,買家的評價權(quán)便被關(guān)閉,自然不會有不和諧的聲音了。

  論壇上為什么經(jīng)常出現(xiàn)N家的服裝轉(zhuǎn)手?除了是陸娜娜的員工在炒作外,還有那些不理智消費的買家發(fā)現(xiàn)自己上了當,想“解套”。這些人當然不會說衣服質(zhì)量不好,還會把衣服夸得像朵花似的。

  樓主還說,如果有買家給了差評,N家的客服便會苦口婆心地打電話懇求,買家被煩得不行,只有改評價。如果還不行,陸娜娜會直接把這個衣服送你,錢也退給你,誰還好意思不取消差評呢?最后一條路,陸娜娜還可以到愛購網(wǎng)投訴此為惡意評價,將評價隱藏或者刪除……

  這些所謂“內(nèi)幕”其實已經(jīng)是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則,很多店都是這樣操作的?赏ㄟ^這樣的方式曝光,卻讓人覺得陸娜娜是唯一的黑心店主。現(xiàn)在正是換季的時候,她早壓了大筆資金進貨,這個帖子偏偏趕在這個節(jié)骨眼上,太惡毒了!

  幸好,愛購網(wǎng)對“封店”的呼聲保持沉默。陸娜娜剛松一口氣,沒想到,一些受騙的買家集體拍下她店里幾乎所有商品,卻不付款,再把收貨地址填上小思的地址。被拍下的商品必須下架,陸娜娜重新上貨,又很快被拍光,店等于被清空,根本無法正常運作。陸娜娜也說不清這背后是有人煽動組織還是買家自發(fā)的發(fā)泄行為,只能眼睜睜地停下生意,接著就是東西賣不出去、收不回款、無法按時支付廠家的錢、更沒錢進新貨,最后資金鏈斷裂,生意失敗。

  如果可以重新選擇,如果知道斗垮小思最終會砸了自己的飯碗,陸娜娜還會不會出這個昏招?或許,在利益的驅(qū)動下,在欲望的蒙蔽下,這樣的選擇才是最理所當然的。不然,人們怎么會說“利令智昏”呢?

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