誠信建設(shè)一直是大家所關(guān)心的社會熱點(diǎn)問題。俗話說：“得黃金百斤，不如得季布一諾”，這便是所謂一諾千金。確實(shí)，“誠信”既是為人處事、安身立命、堂皇做人的根本，也是企業(yè)和其品牌長盛不衰的基礎(chǔ)。
一個人的誠信，反映的是他自身的個體素質(zhì)；一個企業(yè)的誠信，反映的是一個團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。房地產(chǎn)中介是以信息為資本，溝通供求雙方，促成交易并賺取傭金的服務(wù)性行業(yè)。它有其自身的特殊性，中介公司服務(wù)的客戶范圍十分廣泛，與客戶之間一般不存在固定的較長時間的協(xié)議關(guān)系，要想維持好中介公司的聲譽(yù)，就必然要以誠信來維持這種“無連續(xù)性關(guān)系”。具體的做法就是要學(xué)會信用經(jīng)濟(jì)，樹立兩種觀念：信用意識是中介機(jī)構(gòu)的根本，“陽光操作”是中介生存的核心。
從機(jī)構(gòu)的角度講，“誠信”首先有利于培植它的對外擴(kuò)張力。因?yàn)檎\信是檢驗(yàn)企業(yè)外部形象、市場認(rèn)知度、社會公信力等的一桿重要標(biāo)尺，直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象。對品牌而言，誠信主要是指商業(yè)信譽(yù)，包括對業(yè)務(wù)伙伴的約定、對客戶的承諾等等。日趨完善的社會機(jī)制和日益規(guī)范的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作“游戲規(guī)則”，使“誠信”成為企業(yè)的立身之本。
企業(yè)恪守誠信，還有利于增強(qiáng)企業(yè)自身的內(nèi)部聚合力。一諾千金，這“一諾”是壓力，也是動力。它能促使企業(yè)千方百計(jì)抓好內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量和效率，增加經(jīng)濟(jì)效益。我們知道，靠誠信度打造的品牌形象必須物有所值，而品牌要靠企業(yè)內(nèi)質(zhì)支撐。企業(yè)的內(nèi)質(zhì)主要是質(zhì)量和效益。質(zhì)量不好，誠信度無從體現(xiàn)，效益則是企業(yè)追求的至高目標(biāo)，也是企業(yè)誠信形象的保證。
“陽光操作”的前提是“三公開”，即公開成交價格、公開客戶雙方、公開交易政策。這是規(guī)范中介服務(wù)行為、增強(qiáng)中介活動透明度的主要途徑。而規(guī)范中介服務(wù)行為，就是要將中介服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)界定完善，使員工有章可循。同時推行業(yè)務(wù)公開，實(shí)行社會承諾，讓群眾知情，實(shí)行公眾舉報(bào)制度，讓公眾來監(jiān)督中介服務(wù)人員的活動，自覺接受群眾監(jiān)督。
《周易》有言：豚魚吉，信及豚魚也。就是說即使對待小豬、魚蝦這樣的微賤之物也要講信用。在二千多年前，誠信就作為中國的道德規(guī)范被樹立起來。及至今日，誠實(shí)信用成為我國民法的至上法則，把誠信由道德自律領(lǐng)域引至法律強(qiáng)制領(lǐng)域，這一方面說明規(guī)范化的國家需要完備的法律體系，誠信作為社會正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要素質(zhì)引起重視外，也說明了誠信在道德領(lǐng)域的缺失。現(xiàn)在中國已加人了WTO，面對國際化的市場運(yùn)作，每個行業(yè)都在喊“狼來了”，那么對房地產(chǎn)業(yè)來說，面臨國際大資本的競爭，形勢更加嚴(yán)峻，如何應(yīng)對？“是生存，還是死亡？”我認(rèn)為，必須從企業(yè)立業(yè)之本做起，那就是——誠信。
