房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估是指以房地產(chǎn)為對(duì)象，由專(zhuān)業(yè)估價(jià)人員根據(jù)估價(jià)目的，遵循估價(jià)原則，按照估價(jià)程序，選用適宜的方法，并在綜合分析影響房地產(chǎn)價(jià)格因素的基礎(chǔ)上，對(duì)房地產(chǎn)在估價(jià)時(shí)點(diǎn)的客觀合理價(jià)格或價(jià)值進(jìn)行估算和判定的活動(dòng)，從事以上活動(dòng)的機(jī)構(gòu)即為房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是指為委托人提供房地產(chǎn)信息和居間代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從事以上活動(dòng)的機(jī)構(gòu)即為經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。兩者同屬于房地產(chǎn)交易中向相關(guān)當(dāng)事人提供法律、法規(guī)、政策、信息、技術(shù)等方面服務(wù)的機(jī)構(gòu)。從定義中我們可以看出估價(jià)和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的合作主要發(fā)生在房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)及建設(shè)完成后的交易階段，因此在本文中我們將對(duì)兩者在房地產(chǎn)交易這一階段中各自的角色進(jìn)行分析并對(duì)兩者之間的相互關(guān)系及如何更好的處理這種關(guān)系進(jìn)行討論。

　　我們先來(lái)看以下這個(gè)例子。某業(yè)主從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商手中購(gòu)得一套住宅物業(yè)，自用該住宅物業(yè)兩年后，該業(yè)主欲轉(zhuǎn)讓其所擁有的該住宅物業(yè)，并委托一經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為其代理出售，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)該業(yè)主所提供的關(guān)于該住宅物業(yè)的資料及希望的出售價(jià)格，對(duì)掌握的客戶群資料進(jìn)行查找并對(duì)欲購(gòu)買(mǎi)該物業(yè)的買(mǎi)方進(jìn)行直接聯(lián)系，通過(guò)解釋說(shuō)明及現(xiàn)場(chǎng)勘察等方式使買(mǎi)方對(duì)該物業(yè)有較全面的了解，并組織或代表買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行協(xié)商對(duì)最終的成交價(jià)格達(dá)成一致。其后，買(mǎi)方購(gòu)房需要向銀行申請(qǐng)按揭貸款，此時(shí)接受銀行委托評(píng)估機(jī)構(gòu)將要對(duì)該物業(yè)進(jìn)行評(píng)估為銀行貸款提供價(jià)值參考，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察、有關(guān)資料查詢并選用適當(dāng)?shù)脑u(píng)估方法，評(píng)估機(jī)構(gòu)向銀行提出一個(gè)客觀、公正的評(píng)估價(jià)值作為貸款的價(jià)值參考或依據(jù)。

　　以上這個(gè)例子簡(jiǎn)單的說(shuō)明了房地產(chǎn)估價(jià)和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在房地產(chǎn)交易中各自服務(wù)的環(huán)節(jié)、服務(wù)的對(duì)象及提供的具體服務(wù)。我們對(duì)該案例中可能出現(xiàn)的其他情況再作進(jìn)一步的補(bǔ)充。

　　在開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售一手樓盤(pán)的階段，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可能接受委托對(duì)整個(gè)樓盤(pán)的銷(xiāo)售提供服務(wù)；

　　該業(yè)主從開(kāi)發(fā)商手中購(gòu)買(mǎi)該住宅物業(yè)時(shí)，也可能向銀行申請(qǐng)按揭貸款，而銀行也可能委托評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)該物業(yè)在該時(shí)點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格評(píng)估，作為貸款價(jià)值參考；

　　案例中的買(mǎi)賣(mài)雙方可能在成交前或過(guò)程中委托評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)該物業(yè)進(jìn)行評(píng)估，以作為交易參考；

　　該業(yè)主可能委托經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)出租該物業(yè)，同時(shí)評(píng)估機(jī)構(gòu)可能接受委托，對(duì)參考租金進(jìn)行評(píng)估；

　　在買(mǎi)方無(wú)法償還貸款時(shí)，經(jīng)紀(jì)可能被委托處置資產(chǎn)以償還銀行的債務(wù)，同時(shí)估價(jià)機(jī)構(gòu)也可能被委托評(píng)估處置資產(chǎn)之參考價(jià)格。

　　由此看來(lái)，估價(jià)和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在房地產(chǎn)交易中無(wú)處不在，他們之間的合作也是環(huán)環(huán)相扣。

　　下面我們對(duì)評(píng)估及經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在合作中集中出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行分析（由于上述案例的普遍性，以下主要涉及出現(xiàn)在案例中的合作，而不涉及或較少涉及上述特殊情況中的合作）：

　　1、交易雙方對(duì)于成交價(jià)格和評(píng)估價(jià)格往往產(chǎn)生爭(zhēng)議。在房地產(chǎn)交易活動(dòng)中，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)雙方協(xié)商而促成的成交價(jià)格是交易雙方實(shí)際達(dá)成交易的價(jià)格，是一個(gè)已完成的事實(shí)，這種價(jià)格通常隨著交易者的心態(tài)、偏好，對(duì)市場(chǎng)的了解程度，討價(jià)還價(jià)的能力等的不同而不同。而評(píng)估價(jià)格是評(píng)估人員對(duì)房地產(chǎn)的客觀、合理價(jià)格或價(jià)值進(jìn)行估算和評(píng)定的結(jié)果，不受以上各項(xiàng)因素的影響而變化。在評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要向經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)充分的了解交易情況，分析不同的交易情況對(duì)評(píng)估價(jià)值所產(chǎn)生的正面或負(fù)面影響，從而對(duì)評(píng)估價(jià)值進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?/p>

　　2、成交價(jià)格和評(píng)估價(jià)格內(nèi)涵不同。這種不同往往出現(xiàn)在不以交易參考為目的的評(píng)估中。在上述案例中，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所談之成交價(jià)格包括該住宅物業(yè)本身以及附著的裝修，在有些交易中還含有家私、家電等；而在以抵押為目的房地產(chǎn)評(píng)估中不考慮這種裝修因素對(duì)估值的影響，在評(píng)估時(shí)應(yīng)該將這一部分附加價(jià)值予以剔除。

　　在上述這兩種情況出現(xiàn)時(shí)，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)常常抱怨評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估價(jià)值不夠客觀，不能準(zhǔn)確的反映市場(chǎng)，尤其是遭到客戶的不滿，甚至造成貸款達(dá)不到客戶的要求進(jìn)而導(dǎo)致交易無(wú)法進(jìn)行。這主要是在合作中機(jī)構(gòu)間缺乏溝通，對(duì)彼此業(yè)務(wù)缺乏深入的了解，知識(shí)脫鉤，對(duì)客戶的解釋說(shuō)明工作做得不夠詳盡和透徹。

　　3、提供參考案例的失實(shí)。當(dāng)估價(jià)機(jī)構(gòu)在對(duì)該物業(yè)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)物業(yè)的價(jià)格資料進(jìn)行搜集、分析和修正，從而得出客觀的評(píng)估價(jià)值。由于目前經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本為片區(qū)經(jīng)營(yíng)的模式，對(duì)片區(qū)內(nèi)物業(yè)掌握大量的成交信息，評(píng)估機(jī)構(gòu)往往會(huì)向經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)查詢相關(guān)信息。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)往往為了滿足客戶的貸款額度，提供虛假成交資料，誤導(dǎo)估價(jià)人員，從而得出偏離市場(chǎng)行情的公開(kāi)市場(chǎng)價(jià)格。

　　這一問(wèn)題不僅僅為經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)單方面所造成，也因?yàn)樵u(píng)估機(jī)構(gòu)沒(méi)有能建立一個(gè)完善的不斷更新的資料庫(kù)，在短期內(nèi)完成評(píng)估工作，缺乏市場(chǎng)信息而造成經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)估價(jià)人員的誤導(dǎo)。沒(méi)能用專(zhuān)業(yè)的眼光對(duì)提供的資料進(jìn)行有效篩選和修正。

　　對(duì)于同一項(xiàng)交易，評(píng)估的客體與交易客體統(tǒng)一。在評(píng)估機(jī)構(gòu)接受委托后應(yīng)該對(duì)評(píng)估的對(duì)象向經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)了解清楚，根據(jù)產(chǎn)權(quán)文件登記的物業(yè)地址進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。有些經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)往往以客戶不方便或其他原因?yàn)橛?，指示估價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)其他物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，甚至僅提供照片資料。而對(duì)于這種不合理指示，個(gè)別估價(jià)人員也沒(méi)有盡職盡責(zé)，便對(duì)其他物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，提交評(píng)估報(bào)告，這種由于對(duì)不同于交易客體進(jìn)行勘察引起價(jià)格差異對(duì)交易當(dāng)事人利益造成影響的行為顯然是不正當(dāng)?shù)摹?/p>

　　在以上這種情況中出現(xiàn)了估價(jià)機(jī)構(gòu)與經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間的不良合作，對(duì)交易當(dāng)事人的利益造成不公正的影響，破壞了整個(gè)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，對(duì)整個(gè)行業(yè)的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響，也對(duì)機(jī)構(gòu)雙方的長(zhǎng)期效益產(chǎn)生不良影響。

　　以上這些問(wèn)題，有些是機(jī)構(gòu)雙方缺乏彼此的了解和溝通，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)評(píng)估機(jī)構(gòu)技術(shù)性的概念不能加以正確的理解并向客戶提供客觀的解釋?zhuān)行┦窃u(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)于經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在成交環(huán)節(jié)中所發(fā)生的交易情況不了解，而不能對(duì)成交價(jià)格和提供的案例做出專(zhuān)業(yè)的分析和判斷，有些則是機(jī)構(gòu)雙方在對(duì)交易推動(dòng)和促進(jìn)中進(jìn)行不良的合作，使交易當(dāng)事人蒙受損失，這些都應(yīng)在我們以后的工作中予以改進(jìn)和杜絕。

　　針對(duì)這些問(wèn)題，有關(guān)政府部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)都提出了很多行之有效的解決辦法，下面筆者將從從業(yè)人員本身及機(jī)構(gòu)本身提出一些建議：

　　1、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)間的溝通，彼此了解和熟悉對(duì)方的工作內(nèi)容，要對(duì)客戶提出的無(wú)論相關(guān)于房地產(chǎn)信息還是技術(shù)方面的問(wèn)題都能做出正確、合理的解釋和說(shuō)明；

　　2、估價(jià)機(jī)構(gòu)要建立起數(shù)據(jù)庫(kù)，而數(shù)據(jù)庫(kù)的資料也要保持長(zhǎng)期的不斷更新，這項(xiàng)工作也非常需要經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的配合，提供客觀、準(zhǔn)確的成交資料并對(duì)交易情況作出完善的說(shuō)明；

　　3、機(jī)構(gòu)本身對(duì)于員工日常工作的管理和職業(yè)道德培訓(xùn)。盡管我們有行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)從業(yè)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，并且有行業(yè)規(guī)范對(duì)從業(yè)人員的行為進(jìn)行約束。但是估價(jià)及經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是從業(yè)人員日常工作的場(chǎng)所并在自己的崗位上行使責(zé)任和享受權(quán)利。機(jī)構(gòu)本身應(yīng)該對(duì)自己的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力和職業(yè)操守的不斷教育；

　　4、機(jī)構(gòu)之間提供客戶投訴渠道并予以及時(shí)的解決。房地產(chǎn)評(píng)估和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都屬于第三產(chǎn)業(yè)，為客戶提供滿意的服務(wù)是我們的宗旨。而我們的機(jī)構(gòu)部門(mén)設(shè)置多為業(yè)務(wù)部門(mén)而沒(méi)有或者很少設(shè)置售后服務(wù)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)即客戶投訴部門(mén)。當(dāng)然，這其間的因素也很多，因?yàn)榉康禺a(chǎn)服務(wù)業(yè)在我國(guó)仍屬于新興產(chǎn)業(yè)，客戶對(duì)行業(yè)本身的不了解也會(huì)產(chǎn)生很多由于誤解而造成的問(wèn)題。但對(duì)于我們機(jī)構(gòu)本身，應(yīng)該主動(dòng)向客戶宣傳我們的服務(wù)，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，多對(duì)我們的工作提出問(wèn)題，使我們?cè)诎l(fā)展中不斷完善和成熟。

　　以上是對(duì)房地產(chǎn)估價(jià)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在房地產(chǎn)交易中如何更好的合作提出的幾點(diǎn)建議，希望能夠起到拋磚引玉的作用。房地產(chǎn)交易市場(chǎng)正日趨成熟，從業(yè)人員的素質(zhì)也日益提高，希望我們業(yè)內(nèi)人士對(duì)于房地產(chǎn)估價(jià)及經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間的合作繼續(xù)探索，不斷完善，為消費(fèi)者提供一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)，讓大家在陽(yáng)光下放心交易。