隨著信息技術和Internet的發(fā)展，我國的電子商務得到了蓬勃的發(fā)展，越來越多的個人和企業(yè)都加入了電子商務的行列，電子商務活動的交易量也在逐年攀升。但是相對于歐美等發(fā)達國家的電子商務發(fā)展，我國電子商務發(fā)展的腳步還是比較緩慢，與發(fā)達國家相比還存在很大的差距。雖然目前困擾電子商務發(fā)展的幾大難題得到緩解，現(xiàn)金流、物流已不再是阻礙電子商務發(fā)展的主要原因，但是我國的電子商務發(fā)展還是沒有質(zhì)的飛躍。到底是什么原因制約著電子商務的發(fā)展呢？筆者認為，歸根到底，是因為電子商務給大部分消費者缺乏誠信的感覺，導致人們對網(wǎng)上交易持懷疑和觀望的態(tài)度，因此網(wǎng)上交易的質(zhì)和量都不會有很大的突破。

　　作為一個新興的交易方式，電子商務和傳統(tǒng)商務是有質(zhì)的區(qū)別，傳統(tǒng)的商務活動是面對面的交易，人們對自己的交易對象非常明確，對所要購買的商品有直接的認識，可以知道自己所要購買商品的外形，性能，質(zhì)地等。而網(wǎng)上購物時買賣雙方遠隔千里、相互不了解、不能進行面對面交易，顧客無法直接觸摸、試用商品，這樣就給顧客心理造成障礙，擔心購物受騙。

　　2006年8月國內(nèi)首份電子商務誠信調(diào)查報告出爐，4萬多名網(wǎng)友參與了在線調(diào)查，調(diào)查結果顯示，71.1%的被調(diào)查者曾對一些網(wǎng)站的真實性與合法性產(chǎn)生過懷疑；62.1%的被調(diào)查者聲稱個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過；56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題。而網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。這些都嚴重地影響了消費者的網(wǎng)絡消費信心和熱情。由此可見，電子商務的誠信問題已經(jīng)成為制約電子商務發(fā)展的根本因素。

　　一、電子商務活動中的誠信缺失及其表現(xiàn)

　　1、通過網(wǎng)絡進行詐騙

　　目前有許多網(wǎng)站并沒有取得網(wǎng)絡經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡上聲明銷售商品，當消費者在網(wǎng)站選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因為絕大多數(shù)的網(wǎng)絡銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項后便銷聲匿跡，因為其在網(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財。

　　2、所售商品質(zhì)量低劣

　　網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購買此種商品后，合法的利益受到侵害。

　　3、交貨延遲

　　有的廠商承諾在收到匯款后一定時間內(nèi)送貨，但是往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購的貨物，或者很長時間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應，嚴重影響了顧客使用商品的效果。特別是對時間有很嚴要求的商品，過了期限后就會大大影響使用的效果。

　　4、不履行售后服務承諾

　　網(wǎng)絡經(jīng)銷商在銷售時往往承諾對商品的質(zhì)量提供保證，特別是一些電器類商品，但是售出后卻對所售的商品不承擔“三包”責任。當顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時，經(jīng)銷商不能提供有效的售后服務幫助解決問題，使售后服務的承諾成為一紙空文。

　　5、客戶隱私受到侵害

　　消費者在進行網(wǎng)上購物時需要將自己的個人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務。但是有些網(wǎng)站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了很多不便，對客戶的隱私造成了很大的侵害，而且這種侵害有時會持續(xù)很長時間。

　　6、開展違法經(jīng)營活動

　　有些網(wǎng)站提供有獎銷售服務，以巨額獎金吸引消費者瀏覽其網(wǎng)站，提高其網(wǎng)站瀏覽量。甚至有些網(wǎng)站還置國家禁令于不顧，在網(wǎng)上開展非法傳銷活動。這些違法活動使消費者對電子商務的可信度大打折扣。

　　以上所列舉的表現(xiàn)都對電子商務的誠信造成了負面的影響，阻礙了電子商務活動的順利發(fā)展，下面來分析一下導致誠信缺失的原因。

　　二、誠信缺失的原因分析

　　1、網(wǎng)絡經(jīng)銷商的誠信認證力度不足

　　電子商務活動剛起步的時候，對某些網(wǎng)站的審查不全面，導致一些信譽度低的網(wǎng)站進行商務活動，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠信度得不到保障。目前在網(wǎng)上從事商務活動的網(wǎng)站都要經(jīng)過CA嚴格認證，方能進行網(wǎng)上交易。

　　2、電子商務交易活動的特殊性，導致客戶的知情權難以保證

　　電子商務與傳統(tǒng)的商務活動相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認識和想象。因此對購買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當貨物到達顧客手中時，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經(jīng)歷后，勢必對交易的誠信度產(chǎn)生懷疑。

　　3、有關電子商務誠信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒有有效的法律措施進行監(jiān)督
　　電子商務在我國雖說目前處于快速發(fā)展的階段，但是我國還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是對電子商務誠信方面的法律。如果沒有完備的法律體系作保障，電子商務的誠信問題將得不到根本解決。

　　4、部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備

　　電子商務交易活動并不是只需要網(wǎng)絡技術的發(fā)展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個系統(tǒng)的流程。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進行網(wǎng)絡銷售。當顧客從其網(wǎng)站訂購商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導致顧客遲遲收不到貨物，會對顧客的消費心理造成陰影，導致顧客對電子商務活動產(chǎn)生逆反心理。

　　三、誠信缺失的對策研究針對上述列舉的信用缺失的原因，筆者認為應該從以下幾方面來制定對策以提高電子商務活動的誠信度。

　　1、建立健全網(wǎng)絡銷售商的認證力度

　　認證中心是一個負責發(fā)放和管理數(shù)字證書的權威機構，它是對交易雙方進行身份認證的機構。通過認證中心的認證，可以確保交易活動的安全性，以及經(jīng)銷商身份的合法性。讓那些無銷售資格的經(jīng)銷商不能進行網(wǎng)絡銷售，確?？蛻舻睦娌皇艿角趾?。

　　2、經(jīng)銷商應提高所售產(chǎn)品以及自身的透明度

　　經(jīng)銷商在網(wǎng)站上銷售商品時，應盡量提高所售商品的透明度以及對自身的介紹，這主要是針對電子商務活動的特殊性而言的。

　　前已述及，電子商務活動和傳統(tǒng)商務活動相比，最大的劣勢就是顧客對自己所要購買的商品沒有直接的認識，只能通過網(wǎng)站的商品圖片和商品描述來感覺。針對這種特性，就需要經(jīng)銷商在介紹商品的時候盡量細致貼切地描述商品的特征，讓顧客最大限度的了解自己所要購買的商品。另外，經(jīng)銷商還應當把企業(yè)的經(jīng)營范圍等一系列特征描述清晰，給客戶以信任感。商家應本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)。

　　3、切實推進電子商務活動的立法進程

　　我國要推動電子商務的快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的誠信缺失問題，最迫切的是要健全電子商務活動的法律法規(guī)，明確參與電子商務各方的法律責任，遏止不良法律行為，確保客戶的利益，使網(wǎng)上交易有法可依。制定相關法律，不僅能有效打擊網(wǎng)上交易的欺詐行為，維護消費者的利益，也能營造良好的購物環(huán)境，有利于我國電子商務活動的繁榮發(fā)展。

　　4、充分發(fā)揮政府的主導作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠信機制

　　政府是對社會活動進行監(jiān)督的部門，政府部門對從事網(wǎng)上銷售的經(jīng)銷商通過評選誠信網(wǎng)站的方式來進行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對某些企業(yè)起了肯定和鼓勵的作用，但是這還是不夠的。政府應該發(fā)揮自身的主導作用，建立和完善企業(yè)電子商務的誠信評級制度，同時還要積極探索各種形式的誠信評價機制。政府可以借鑒傳統(tǒng)消費市場對消費者權益的保護經(jīng)驗，設立“網(wǎng)絡315消費者權益保護中心”，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管。

　　5、提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識

　　網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)購物，因此消費者提高保護意識尤為重要。消費者在進行網(wǎng)上購物時，應該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽度較高的網(wǎng)站進行購買。消費者要認真分析網(wǎng)絡經(jīng)銷商的平臺的真實性，以及服務質(zhì)量的優(yōu)劣，購物前應該仔細閱讀購物條款，對購物憑證應妥善保留，消費者在選擇支付方式時盡量選擇對自己有利的方式。在和個人進行網(wǎng)上交易時要檢查其交易的信譽度，目前淘寶網(wǎng)提供的交易平臺就把交易雙方的買家信用和買家信用顯示出來，讓客戶有直觀的判斷，這就在行業(yè)中作出了范例，給經(jīng)銷商以啟示。

　　6、不斷完善和電子商務活動相配套的物流體系，保證交易的順利進行

　　物流系統(tǒng)在目前的電子商務活動中的作用顯得日益重要，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡銷售需要堅實的物流體系作為保障。隨著電子商務的快速發(fā)展，如果銷售商不能提供配套的物流體系，所承諾的服務都是空洞的。因此建立系統(tǒng)化，網(wǎng)絡化的物流配送體系是非常必要的。

　　以上是筆者關于電子商務活動中的誠信缺失現(xiàn)象的看法，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，電子商務必將成為商務活動的發(fā)展趨勢，將會有越來越多的人加入網(wǎng)上購物的行列，越來越多的企業(yè)在網(wǎng)上開展商務活動。目前我國電子商務界已經(jīng)成立了電子商務誠信聯(lián)盟，一些知名的企業(yè)紛紛加入到這個聯(lián)盟中來，要為消費者營造一個放心的消費環(huán)境，保護消費者的利益。在電子商務的發(fā)展過程中也許會遇到其它的一些障礙，如果誠信問題能夠得到有效根本的解決，使消費者對電子商務有信心，有熱情，相信我國電子商務的發(fā)展將會有更加燦爛的明天。