員工援助計(jì)劃是由企業(yè)組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項(xiàng)目，解決員工及其家人的心理和行為等問題，以促進(jìn)員工個(gè)人成長，提高組織績效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。員工援助計(jì)劃的內(nèi)容豐富多彩，涉及到工作壓力、心理健康、危機(jī)事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等多個(gè)方面，但是，它的核心內(nèi)容還是解決員工及其家人的心理和行為問題。

　　員工援助計(jì)劃20世紀(jì)20年代起源于美國，60－70年代得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可和應(yīng)用，80年代隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展被引入歐洲及其它地區(qū)，并且被發(fā)達(dá)國家的多年實(shí)踐證明了是解決企業(yè)員工心理健康的最好方法。近年來，員工援助計(jì)劃逐漸引入我國，成為人力資源管理的新理念。員工援助計(jì)劃產(chǎn)生和發(fā)展于西方，在引進(jìn)我國的過程中，勢必會(huì)象其它西方管理理念和技術(shù)一樣，遇到文化適應(yīng)性的問題。如何才能使員工援助計(jì)劃盡快更好地落地我國，本文提出以下思路和建議。

　　爭取高層管理人員的支持和認(rèn)可

　　員工援助計(jì)劃要在企業(yè)得到順利實(shí)施，首先是爭取高層管理人員的支持和認(rèn)可，使他們充分認(rèn)識(shí)到，對員工援助計(jì)劃的投入是必要的和有價(jià)值的，它可以保證企業(yè)的有效發(fā)展，從而給予員工援助計(jì)劃物質(zhì)和精神的支持。員工援助計(jì)劃對企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。

　　從個(gè)人角度來講，它可以促進(jìn)個(gè)人的不斷成熟與發(fā)展。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于人才的智力因素，同時(shí)也取決于人才的非智力因素以及企業(yè)能否為人才提供良好的發(fā)展環(huán)境。心理學(xué)的研究表明，人的成功很大程度上依賴于心理健康水平以及良好的行為方式。同時(shí)，美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需要由低到高依次劃分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，只有低層次的需要得到相當(dāng)程度的滿足，高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。企業(yè)人才要產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，將自己的潛能充分發(fā)揮出來，前提條件是他的低層次需要已經(jīng)得到了相當(dāng)程度的滿足。員工援助計(jì)劃可以通過多種方式來解決員工在工作和生活中遇到的各種問題，尤其是心理和行為問題，并且?guī)椭麄儗W(xué)會(huì)用科學(xué)的方法解決今后遇到的相似問題，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。

　　從組織發(fā)展的角度看，員工援助計(jì)劃可以促進(jìn)組織績效的提高。但是，國內(nèi)企業(yè)目前希望采用該計(jì)劃的熱情度并不高。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的管理者不愿采用員工援助計(jì)劃的原因是擔(dān)心員工援助計(jì)劃的投資回報(bào)率的問題。國外的研究和事實(shí)證明，員工援助計(jì)劃可以通過減少錯(cuò)誤解聘、降低缺勤率、提升公眾形象、鼓勵(lì)員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理、改善工作氛圍等帶來高的投資回報(bào)率。密西根大學(xué)對員工援助計(jì)劃的122名使用者調(diào)查，發(fā)現(xiàn)五年內(nèi)他們至少為該大學(xué)節(jié)省了6851美元。雖然我們國家目前還沒有關(guān)于企業(yè)員工援助計(jì)劃投資回報(bào)率的實(shí)證分析，但我們從理論上的分析及國外公司的實(shí)證，仍然可以看到它可以為組織帶來高投資回報(bào)率的前景。此外，國內(nèi)許多企業(yè)管理者不愿投資員工援助計(jì)劃的另一個(gè)很重要的原因是他們認(rèn)為員工援助計(jì)劃不像其他投資一樣見效快。我們國家正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，轉(zhuǎn)型時(shí)期的不確定性和動(dòng)蕩性使得許多管理者存在著浮躁和急功近利的心態(tài)，這種心態(tài)導(dǎo)致他們更看重眼前的利益，更看重可以盡快帶來回報(bào)的新項(xiàng)目。但是，員工援助計(jì)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)的長期的計(jì)劃，只有給它一個(gè)相對較長時(shí)期的評估，才能發(fā)現(xiàn)它的真正價(jià)值。

　　從我們國家構(gòu)建和諧社會(huì)的需要來看，員工援助計(jì)劃也是一項(xiàng)非常重要的措施。構(gòu)建和諧社會(huì)，不僅僅取決于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，而且取決于國民的和諧心態(tài)。企業(yè)作為國家這個(gè)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，它的和諧健康的發(fā)展是國家構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。從以上的分析來看，員工援助計(jì)劃對于個(gè)人、組織、國家都是一項(xiàng)非常有意義的計(jì)劃。企業(yè)高層管理人員只有充分認(rèn)識(shí)到它的意義和價(jià)值，才可能認(rèn)可與支持它，從而促進(jìn)員工援助計(jì)劃的實(shí)施。

　　使員工接受員工援助計(jì)劃

　　員工援助計(jì)劃只有被廣大員工接受，才能最終發(fā)揮它的作用，因此，企業(yè)應(yīng)該通過各種宣傳使員工接受該計(jì)劃。員工援助計(jì)劃在被員工接受過程中遇到的最大問題是員工對這個(gè)新興事物的態(tài)度。在國外，當(dāng)人們進(jìn)行心理咨詢時(shí)，他們認(rèn)為這是一件很正常的事。但是，在國內(nèi)，許多員工會(huì)認(rèn)為心理問題不算病，而且他們對這些問題難以啟齒，特別是在企業(yè)內(nèi)部，人們擔(dān)心采用員工援助計(jì)劃會(huì)被別人認(rèn)為不正常，擔(dān)心自己的隱私被別人知道。因此，他們寧愿獨(dú)自去承擔(dān)面臨的困難和問題，也不愿向員工援助計(jì)劃伸出救援之手。

　　要改變員工對員工援助計(jì)劃的態(tài)度，會(huì)是一個(gè)相當(dāng)緩慢的過程。企業(yè)可以通過一些方法來緩解這個(gè)問題?？梢酝ㄟ^海報(bào)、講座等形式向員工介紹員工援助計(jì)劃的內(nèi)容及其意義和作用，幫助大家對員工援助計(jì)劃有一個(gè)全面和正確的認(rèn)識(shí)。在員工援助計(jì)劃執(zhí)行之初，最好聘請資深的外來專家進(jìn)行服務(wù)，以提高員工信任度，并且打消隱私被內(nèi)部人士知道的顧慮。隨著大家對該計(jì)劃認(rèn)識(shí)的逐步深入，有條件的企業(yè)可以用內(nèi)部專業(yè)人員取代外部專家，因?yàn)閱T工援助計(jì)劃不等同于心理咨詢，它是一個(gè)和本企業(yè)息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，要求提供服務(wù)的人對企業(yè)有一個(gè)較為深入的認(rèn)識(shí)。在員工援助計(jì)劃執(zhí)行之初，采用的方式最好是集體服務(wù)為主，通過講座、培訓(xùn)游戲等方式對普遍存在的問題進(jìn)行教育培訓(xùn)，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)對員工援助計(jì)劃的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。員工援助計(jì)劃的順利實(shí)施同樣取決于員工的接受和認(rèn)可。

　　要改變員工對員工援助計(jì)劃的態(tài)度，會(huì)是一個(gè)相當(dāng)緩慢的過程。企業(yè)可以通過一些方法來緩解這個(gè)問題。可以通過海報(bào)、講座等形式向員工介紹員工援助計(jì)劃的內(nèi)容及其意義和作用，幫助大家對員工援助計(jì)劃有一個(gè)全面和正確的認(rèn)識(shí)。在員工援助計(jì)劃執(zhí)行之初，最好聘請資深的外來專家進(jìn)行服務(wù)，以提高員工信任度，并且打消隱私被內(nèi)部人士知道的顧慮。隨著大家對該計(jì)劃認(rèn)識(shí)的逐步深入，有條件的企業(yè)可以用內(nèi)部專業(yè)人員取代外部專家，因?yàn)閱T工援助計(jì)劃不等同于心理咨詢，它是一個(gè)和本企業(yè)息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，要求提供服務(wù)的人對企業(yè)有一個(gè)較為深入的認(rèn)識(shí)。在員工援助計(jì)劃執(zhí)行之初，采用的方式最好是集體服務(wù)為主，通過講座、培訓(xùn)游戲等方式對普遍存在的問題進(jìn)行教育培訓(xùn)，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)對員工援助計(jì)劃的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。員工援助計(jì)劃的順利實(shí)施同樣取決于員工的接受和認(rèn)可。

　　將員工援助計(jì)劃納入企業(yè)管理體系

　　員工援助計(jì)劃在企業(yè)中發(fā)揮作用，必須有一套清晰的、書面表達(dá)的政策和程序，用以規(guī)定員工援助計(jì)劃在企業(yè)中如何運(yùn)行和執(zhí)行。要明確員工援助計(jì)劃在企業(yè)中應(yīng)發(fā)揮的作用和目的；構(gòu)建員工援助計(jì)劃的運(yùn)行流程，規(guī)定它的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，以及它在組織中運(yùn)行的機(jī)構(gòu)保障；制定員工援助計(jì)劃的評估指標(biāo)及方法，評估的指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)系統(tǒng)性和長期性，不能僅以短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益作為唯一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；建立良好的監(jiān)督和反饋機(jī)制。監(jiān)督部門一方面要保障員工援助計(jì)劃能達(dá)到最初制定的目標(biāo)，另一方面要保證計(jì)劃在執(zhí)行過程中尊重來訪者，嚴(yán)守秘密，保證員工的隱私權(quán)。此外，員工援助計(jì)劃工作小組需要及時(shí)將咨詢中發(fā)現(xiàn)的問題反饋給管理部門（非個(gè)人隱私），并提出相應(yīng)的建議，以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　員工援助計(jì)劃要體現(xiàn)文化性

　　員工援助計(jì)劃的文化性體現(xiàn)在，企業(yè)制定員工援助計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮民族文化，而且應(yīng)該考慮組織文化。員工援助計(jì)劃是從西方引進(jìn)的，它的內(nèi)容和方式都具有濃厚的西方文化色彩。從內(nèi)容上講，發(fā)達(dá)國家的員工可能要面對的是酒精濫用、藥物濫用、艾滋病等問題，而我們國家目前可能更多的是壓力問題、子女教育問題以及心態(tài)調(diào)整問題。從方式上講，西方國家的員工比較容易接受心理咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，而我國員工可能更容易接受培訓(xùn)、講座等集體服務(wù)。此外，企業(yè)文化也會(huì)對員工援助計(jì)劃的內(nèi)容和方式進(jìn)行選擇，員工援助計(jì)劃更應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，根據(jù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和壓力，提出有針對性的措施和手段。員工援助計(jì)劃不等同于心理咨詢，心理咨詢僅對個(gè)體負(fù)責(zé)，而員工援助計(jì)劃更傾向于針對企業(yè)現(xiàn)狀，它不僅服務(wù)于個(gè)體，更重要的是要通過解決個(gè)體遇到的問題，完善個(gè)體心理和行為方式，使個(gè)體更好地服務(wù)于組織，促進(jìn)組織績效的提高。

　　員工援助計(jì)劃是人力資源管理的新概念，它有利于促進(jìn)員工個(gè)人成熟和企業(yè)組織發(fā)展，目前我國員工援助計(jì)劃還處于起步階段，不甚成熟，企業(yè)只有結(jié)合我國實(shí)際不斷實(shí)踐，才能推動(dòng)它的進(jìn)一步發(fā)展。

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