隨著當今社會競爭的加劇，現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們的精神生活非常令人堪憂。就業(yè)壓力、個人危機、情感糾紛、家庭、人際糾紛等問題已經(jīng)成為影響員工心理健康的主要因素。員工如果不具備良好的心理狀態(tài)，便會喪失工作熱情，情緒低落，嚴重時還會影響工作效率、客戶服務水平和企業(yè)績效。目前在西方企業(yè)盛行的員工援助計劃（employee assistance programs，EAP）作為人力資源管理的重要手段之一，近年來受到了越來越多企業(yè)的重視。員工援助計劃的實施對于提高企業(yè)員工的心理健康，增強企業(yè)的核心能力都有著重要意義。

　　一、員工援助計劃的源起與發(fā)展

　　EAP是企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，它通過專業(yè)人員為員工提供診斷、評估、培訓、指導與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在企業(yè)中的身心健康和工作績效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。

　　EAP最早起源于20世紀初的美國。當時企業(yè)開始注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題會影響到員工的工作績效，到了20世紀60、70年代，由于美國社會的變動，這些問題變得更加突出。工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等眾多個人問題接踵而來，于是一些企業(yè)開始聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，這就是最初的員工援助計劃。隨著EAP的不斷發(fā)展，截至到上個世紀90年代末，世界財富500強的企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)實施了EAP項目。特別是美國的EAP非常普及，企業(yè)、政府甚至軍隊都廣泛采用了EAP服務。據(jù)統(tǒng)計，目前在美國有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務，并且這個比例還在不斷提高。這個問題在英國也同樣深受重視，英國專家的研究還表明，每年由于員工心理健康導致的工作缺勤和醫(yī)療費用所造成的損失高達英國GDP的10%，而EAP則是解決這些問題的最佳途徑，因此在最近幾年當中，英國政府加大了對員工EAP的計劃與投入。近幾年來，日本也開始大范圍地推廣EAP服務，有效地解決了企業(yè)的裁員問題。我國香港和臺灣地區(qū)也開始成立一些專門的EAP服務機構，并取得了明顯效果。

　　經(jīng)過近20年的發(fā)展，EAP服務的內(nèi)容已經(jīng)從最初的酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的綜合性服務，包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣和減肥等方面。而且，隨著EAP與現(xiàn)代人力資源管理的結合，一些涉及到員工心理問題的組織和工作設計、企業(yè)文化、管理風格、員工發(fā)展等方面也成為EAP的重要內(nèi)容之一。

　　實施員工援助計劃對于企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在四個方面：

　?。?）企業(yè)整體方面：EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個組成部分，它可以增強企業(yè)的凝聚力，減少員工問題帶來的損失。保持員工良好的工作狀態(tài)，培養(yǎng)員工的忠誠感，樹立良好的企業(yè)形象。

　?。?）員工方面：幫助員工解決生活上的問題，提高生活質(zhì)量，促進身心健康，改善員工福利，滿足員工需求，提高工作熱情。幫助員工實現(xiàn)自我成長與職業(yè)生涯規(guī)劃。

　?。?）工作方面：穩(wěn)定企業(yè)人力資源，提高生產(chǎn)效率與工作績效，幫助員工解決工作方面遇到的問題，減少員工的焦慮，改善工作情緒，提高工作士氣。

　?。?）勞資關系方面：增加勞資溝通，促進雙方之間的融洽關系。

　　二、員工援助計劃的實施模式

　　1.外設模式外設模式是企業(yè)將員工援助計劃項目外包，由外部具有心理或咨詢等專業(yè)背景的機構提供員工援助計劃服務。這種模式在企業(yè)員工人數(shù)不多的情況下比較適用。外設模式的優(yōu)點在于保密性好，專業(yè)性強，服務周到，能夠為企業(yè)提供最新的信息與技術，贏得員工的信任。

　　2.內(nèi)置模式內(nèi)置模式指企業(yè)自行設置員工援助計劃實施的專職部門，聘請具有心理、咨詢、輔導等專業(yè)背景人員來策劃實施該項目。工會成員援助計劃是內(nèi)置模式中的常見形式，由企業(yè)工會通過成立專門機構，聘用專職人員，向員工提供直接或間接（發(fā)布相關信息或建立網(wǎng)絡平臺）的援助服務。內(nèi)置模式的優(yōu)點是針對性強，適應性好，能夠及時為員工提供援助服務。

　　3.整合模式整合模式也稱為內(nèi)置、外設并舉模式，是指企業(yè)在原來已有內(nèi)置式員工援助計劃的基礎之上，與外部其他專業(yè)服務機構合作，共同為當?shù)貑T工提供EAP服務。該模式的優(yōu)點在于能夠降低企業(yè)內(nèi)部人員負擔，減少企業(yè)經(jīng)濟支出，提高企業(yè)知名度，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的優(yōu)勢。

　　4.共同委托模式共同委托模式是指多個企業(yè)共同委托外部的專業(yè)咨詢機構，向員工提供援助服務。共同委托模式的優(yōu)點是專業(yè)性強，經(jīng)濟效益明顯，能夠促進企業(yè)之間資源共享，增強雙方的溝通合作。

　　5.聯(lián)合模式聯(lián)合模式是多個企業(yè)聯(lián)合成立一個專門提供EAP的服務機構，由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員構成，該模式一般應用于具有長期合作關系的企業(yè)之間。聯(lián)合模式的優(yōu)點是專業(yè)性強，經(jīng)濟效益好，靈活性高，能夠為企業(yè)度身定做不同類型的員工援助計劃。

　　無論采取哪種類型的實施模式，硬件設施與技術支持方面的投入對于EAP能否達到預期的目標非常重要，其基本結構包括心理咨詢專家、專業(yè)測量工具（SCL-90，EPQ，MMPI）、心理咨詢室、數(shù)據(jù)庫建立等部分。專業(yè)咨詢師主要通過心理咨詢和知識講座等科學手段，幫助員工解決各類心理問題。專業(yè)測量工具主要用于員工心理狀況的測量，其目的在于發(fā)現(xiàn)導致員工心理問題的根本原因。心理咨詢室是企業(yè)開展多種形式心理咨詢的固定場所，主要包括咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢和團體輔導等多種方式。數(shù)據(jù)庫主要用于建立員工心理健康檔案，進行員工心理狀況的跟蹤與記錄。以上幾個方面是EAP實施的基礎條件。

　　三、我國員工援助計劃實施現(xiàn)狀

　　目前，國內(nèi)EAP的實施現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)以下特點：

　　1.從內(nèi)置模式到外置模式國內(nèi)最初的EAP大多集中在外資企業(yè)，且主要是內(nèi)置模式，即由公司內(nèi)部的專業(yè)咨詢?nèi)藛T提供援助服務。隨著我國EAP的逐步發(fā)展，也為了更好保障員工的個人隱私，越來越多的企業(yè)開始采用由外部專業(yè)機構提供的EAP外置模式。國外一些專業(yè)的EAP服務機構也開始大舉進入中國，采用直接咨詢或遠程服務為主的外置服務模式。

　　2.從國外引入到本土發(fā)展在我國接受EAP服務的除了少數(shù)是外籍員工以外，其他絕大多數(shù)都是本地員工。由于文化背景、員工觀念和價值取向等方面的差異，國外EAP服務機構在最初的實施過程中遇到了不少問題，在這樣的情況下，一些國內(nèi)自辦的EAP服務機構相繼出現(xiàn)，開始為企業(yè)提供更加本土化的EAP專業(yè)服務，而且隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，其服務范圍也開始從企業(yè)擴展到政府機構。2004年12月，上海市徐匯區(qū)人民政府的EAP項目正式啟動，標志EAP正式進入我國政府機構。

　　3.從單一服務到多樣發(fā)展國內(nèi)EAP服務一開始主要是以心理培訓為主，但是隨著企業(yè)對EAP的了解與認可，國內(nèi)EAP的服務范圍也在逐漸擴大，由最初一般性的心理培訓，宣傳教育，發(fā)展到現(xiàn)在的心理咨詢、心理治療、壓力緩解、情緒管理、心理預警機制的建立和組織干預等更加多元化的綜合性服務。

　　四、EAP在中國面臨的問題與對策

　　但是從總體來看，和其他新生事物一樣，EAP作為源于西方社會的一種新興服務模式，目前還面臨著諸多文化和社會的適應問題，根據(jù)這些問題，我們提出相應對策，希望能對我國企業(yè)提供重要參考。

　　1.觀念問題首先，目前國內(nèi)的許多企業(yè)還不了解EAP（甚至還有許多誤解），沒有意識到EAP的重要作用以及可以為企業(yè)帶來的收益。其次，我國企業(yè)對員工心理的關注意識還很淡薄，心理健康意識還不夠，存在著根深蒂固的物質(zhì)情結。有些企業(yè)甚至認為，員工個人的問題企業(yè)沒有必要去管，如果為其投入大量的人力、物力與財力，會無功而返，得不償失。第三，有些企業(yè)盡管認同EAP的作用和意義，但是對國內(nèi)EAP機構的專業(yè)性和服務水平持觀望和懷疑態(tài)度。有些企業(yè)甚至擔心就算實施了EAP，員工可能也不敢來接受服務。第四，許多企業(yè)對EAP項目的性質(zhì)缺乏認識和了解，對EAP工作的預防性和長期性不能接受。

　　對策：應加強EAP理論和作用的宣傳與推廣，只有讓更多人認識和了解EAP，國內(nèi)EAP的開展才會順利。由于EAP實施的成功在很大程度上取決于企業(yè)家的支持和參與，因此企業(yè)高層管理者應該改變傳統(tǒng)觀念，樹立以人為本的先進理念，重視企業(yè)的健康建設，從戰(zhàn)略的角度考慮EAP與企業(yè)的發(fā)展關系，將EAP項目與企業(yè)未來發(fā)展有機結合。

　　2.咨詢師的數(shù)量與質(zhì)量問題目前，國內(nèi)EAP的咨詢?nèi)藛T，特別是高質(zhì)量的EAP培訓師在數(shù)量上還遠遠不能滿足企業(yè)的需要。同時，EAP工作對咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)也提出了更高要求。但是目前實施員工援助計劃的咨詢?nèi)藛T除了一些高校心理學家是專業(yè)的以外，其他相當一部分的咨詢師并沒有接受過心理學、管理學或人力資源管理等方面的培訓，專業(yè)素質(zhì)令人堪憂。另外，我國也缺乏相應的評價機構與認證管理，因此無法對其專業(yè)性與權威性進行確認，這是目前國內(nèi)EAP發(fā)展的重大障礙之一。

　　對策：加強EAP的職業(yè)資格認證和市場監(jiān)管，并由政府和專業(yè)協(xié)會牽頭組織。在此基礎上，加大國內(nèi)EAP服務機構與企業(yè)內(nèi)部管理人員心理咨詢等專業(yè)培訓，力求從多個方面培養(yǎng)越來越多的高素質(zhì)、高效率、專業(yè)性、權威性的EAP專業(yè)人員，以最大程度解決目前EAP從業(yè)人員良莠不齊的問題。

　　3.EAP實施的技術性問題在國內(nèi)EAP的實施過程當中，也存在不少技術性專業(yè)問題。例如，如何在較短時間內(nèi)評價EAP的干預效果；如何在EAP實施過程中消除員工顧慮；如何使員工與EAP服務之間建立互相信任；如何確實保障員工隱私等問題。這些專業(yè)性技術問題的解決是運作EAP項目成敗的關鍵。

　　對策：加強EAP的理論和技術研究，結合國內(nèi)企業(yè)的具體情況，開發(fā)EAP干預成效的評價指標體系并逐步完善。構建社會誠信體系，營造社會誠信氛圍，加大宣傳與溝通，以增強EAP服務機構、企業(yè)組織以及員工三方的相互信任與合作。

　　4.本土化發(fā)展問題EAP源自于西方國家，盡管在西方經(jīng)濟發(fā)達國家得到蓬勃發(fā)展和盛行，并取得了大量的成功經(jīng)驗。但是，中國有著獨特的文化傳統(tǒng)和社會經(jīng)濟現(xiàn)實，中國EAP的需求內(nèi)容與實施模式也必然會帶上某種形式的“中國特色”。這個問題能否解決得好，將直接影響EAP在中國的實施成效。同時，國內(nèi)EAP的發(fā)展時間太短，完整意義上的EAP也才剛剛起步，研究和實踐的積累還相當不足，人才的儲備也比較欠缺，缺乏一種總體的指導思想與實施綱要，這些問題也必然會影響到EAP的本土化發(fā)展進程。

　　對策：中國學者應該加強和完善EAP在中國的應用研究，在與國外同行進行溝通、交流和合作的基礎上，充分借鑒西方的重要理論與經(jīng)驗，并結合我國企業(yè)的實際情況，與企業(yè)一起努力探索一條具有中國特色的EAP發(fā)展之路。

　　五、結束語

　　隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭的日益激烈，員工的心理健康將對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮越來越大的作用，而EAP作為保障員工健康的重要方式，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)能否獲得穩(wěn)定發(fā)展的潛在因素。因此，企業(yè)必須建立以人為本的先進理念，積極引進員工援助計劃，才能在激烈的競爭中保持長遠發(fā)展。

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