當(dāng)你看到這樣一個(gè)題目時(shí)，一定會(huì)非常驚詫：診斷是為了發(fā)現(xiàn)并解決固有的問(wèn)題，應(yīng)該首先提出解決問(wèn)題的辦法，怎么會(huì)從創(chuàng)新開(kāi)始呢？

　　中國(guó)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境極不平衡，尚未成熟的企業(yè)還未來(lái)得及完善原始的管理體系，就必須面對(duì)信息化時(shí)代的革命，面對(duì)超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。無(wú)論是國(guó)有企業(yè)，還是民營(yíng)企業(yè)；無(wú)論企業(yè)是大，還是��；無(wú)論是本土企業(yè)，還是跨國(guó)公司；無(wú)論是已經(jīng)成熟的知名品牌，還是剛剛起步的年輕公司，在經(jīng)營(yíng)管理上都不同程度地存在這樣或那樣的問(wèn)題———企業(yè)的發(fā)展過(guò)程就是一個(gè)不斷面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。企業(yè)發(fā)展得越快，面臨的問(wèn)題就越多，忙活的事也越來(lái)越多，信息化建設(shè)、資產(chǎn)重組、流程再造、人力資源開(kāi)發(fā)等等，但成功者卻寥寥無(wú)幾。

　　信息時(shí)代改變了競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，原有的經(jīng)營(yíng)理念受到了挑戰(zhàn)。解決了老問(wèn)題，仍然會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題。不破不立。創(chuàng)造性地診斷企業(yè)的問(wèn)題，才是診斷的至高境界。這不僅能使我們超越企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題之上，而且有助于我們創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的診斷是一種思維方式，當(dāng)視角發(fā)生了變化，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。診斷是具體問(wèn)題具體分析，同樣的企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)也大相徑庭。以下僅從幾個(gè)方面來(lái)闡釋診斷的理念。

　　診斷要超越問(wèn)題的本身

　　診斷往往要超越問(wèn)題本身。按照傳統(tǒng)的思維方式，往往會(huì)使我們陷入問(wèn)題當(dāng)中而不能自拔，因此，要用全方位的視角審視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，以尋求解決問(wèn)題的最佳方案。問(wèn)題的產(chǎn)生不是由一個(gè)方面的因素造成的，而是產(chǎn)生于系統(tǒng)之中，不是局部的問(wèn)題，而是企業(yè)整體資源配置上出現(xiàn)問(wèn)題的一個(gè)表象。診斷是要系統(tǒng)地思考而不是僅著眼于一個(gè)點(diǎn)，是要重新審視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)�，F(xiàn)在整合資源成了一個(gè)時(shí)髦的詞匯，整合的目的不是組合，而是創(chuàng)造新的價(jià)值，創(chuàng)造出新的發(fā)展能量。

　　診斷是一個(gè)戰(zhàn)略層面的問(wèn)題

　　企業(yè)渴望超速發(fā)展，最大地獲取利潤(rùn)。在現(xiàn)象的誘導(dǎo)中，盲目地引進(jìn)各種管理方法和不斷延伸經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，非但沒(méi)有獲得提升，反而陷入迷途，忙于戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對(duì)，從而忽視了戰(zhàn)略的管理。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，中國(guó)企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的重要性。在努力提高經(jīng)營(yíng)效率的時(shí)候，必須有明確的、清晰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但糟糕的是，企業(yè)在改善的同時(shí)卻陷入了新的誤區(qū)，幾乎是成功的同時(shí)卻又導(dǎo)致了失敗。而這樣的問(wèn)題正是企業(yè)的表象問(wèn)題所造成的。

　　診斷是一種戰(zhàn)略性的取舍

　　當(dāng)一個(gè)企業(yè)陷入了經(jīng)營(yíng)的低谷或在發(fā)展中遇到瓶頸，就會(huì)引發(fā)一系列的問(wèn)題，這時(shí)并非要解決所有的問(wèn)題，而應(yīng)該做出戰(zhàn)略的取舍。任何企業(yè)在任何時(shí)期，都會(huì)面對(duì)諸多的問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展的過(guò)程就是一個(gè)螺旋式上升的過(guò)程，首先要解決主要矛盾，當(dāng)主要矛盾解決了，次要矛盾就自然解決了。

　　選擇不做什么是戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的核心，戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是選擇獨(dú)特的戰(zhàn)略地位和對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有所取舍，也是一個(gè)公司在如何向它的顧客傳遞價(jià)值上所做的一種權(quán)衡。所以，戰(zhàn)略要求有不變的規(guī)則和清晰的信息交流。實(shí)際上，一個(gè)明了而便于溝通的戰(zhàn)略，發(fā)揮的最主要功能是在雇員每天的個(gè)人活動(dòng)中需要有所取舍的時(shí)候，引導(dǎo)他們做出正確的選擇。

　　診斷要尋求競(jìng)爭(zhēng)的差異化

　　如果企業(yè)提供的商品價(jià)格長(zhǎng)期處于低利潤(rùn)的水平，它導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)的趨同，這種競(jìng)爭(zhēng)侵蝕了價(jià)格，破壞了利潤(rùn)。也就是說(shuō)，一個(gè)行業(yè)中的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同一維度上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手依賴同一個(gè)供應(yīng)商、提供大體相同的產(chǎn)品種類、特征和服務(wù)，使用相同的分銷渠道，適應(yīng)互相之間的生產(chǎn)過(guò)程，競(jìng)爭(zhēng)則變成了沿著同一條道路的、沒(méi)有贏家的賽跑。其中缺失的環(huán)節(jié)就是競(jìng)爭(zhēng)的差異化戰(zhàn)略。

　　診斷是一場(chǎng)觀念的革命

　　企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式透過(guò)創(chuàng)意與革新，而非透過(guò)花費(fèi)。在競(jìng)爭(zhēng)全球化的時(shí)代，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)已不再是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是觀念的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的創(chuàng)新決非始于產(chǎn)品，而是始于觀念。能夠在市場(chǎng)中取勝并贏得市場(chǎng)的企業(yè)，必定是那些能夠創(chuàng)新觀念、及時(shí)把握最有利的市場(chǎng)地位的企業(yè)。在這樣的背景下，品牌及其價(jià)值的作用顯得至關(guān)重要，并成為公司成敗的決定性因素。企業(yè)必須能夠把這一理念融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之中，因?yàn)槠髽I(yè)已不再能夠通過(guò)它們所生產(chǎn)的產(chǎn)品得到準(zhǔn)確的反饋。同時(shí)，消費(fèi)者所購(gòu)買的也已不僅僅是其產(chǎn)品，還包括其所代表的一切。消費(fèi)者并非機(jī)器人，他們不只是簡(jiǎn)單地購(gòu)買產(chǎn)品，同時(shí)也在選擇一種觀念和態(tài)度。因此，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，僅僅強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率，是難以獲勝的。

　　綜上所述，診斷是戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，許多企業(yè)為求得短期利潤(rùn)，就頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，認(rèn)為只要解決了市場(chǎng)問(wèn)題其他問(wèn)題就迎刃而解，找到一個(gè)支點(diǎn)，大規(guī)模的營(yíng)銷就能獲取市場(chǎng)的勝利。但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是一場(chǎng)豪賭，無(wú)數(shù)企業(yè)被推向市場(chǎng)的深淵。當(dāng)然現(xiàn)實(shí)中的發(fā)展企業(yè)，大都希望尋求靈丹妙藥，讓企業(yè)超速發(fā)展，最大化地獲取利潤(rùn)，速度與規(guī)模至關(guān)重要，但“揠苗助長(zhǎng)”的確給企業(yè)帶來(lái)了沉重的災(zāi)難。很多企業(yè)陷入“問(wèn)題陣”的漩渦而不能自拔，對(duì)未來(lái)的發(fā)展依然迷茫不知所措。所以，企業(yè)的診斷很難有固定的模式，企業(yè)的發(fā)展背景、經(jīng)營(yíng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)特征、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)特點(diǎn)、產(chǎn)品性能等方面的不同，其解決問(wèn)題的方案也不相同。如果我們

　　能以戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的問(wèn)題，而不僅僅限于解決問(wèn)題本身。以創(chuàng)新的觀念去診斷問(wèn)題，因?yàn)閱?wèn)題都是相關(guān)聯(lián)的，就是局部問(wèn)題也需我們對(duì)全局進(jìn)行思考，這樣我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)新的觀念中，我們創(chuàng)造性地解決了問(wèn)題，并使企業(yè)獲得了經(jīng)營(yíng)的突破。（本文摘自《經(jīng)銷商診斷》一書(shū)）