人本管理是一門(mén)科學(xué)，它在各個(gè)不同時(shí)期都發(fā)揮著重要作用。作為直接觸及納稅人的國(guó)稅征管人員，其心理素質(zhì)如何，將直接影響國(guó)稅入庫(kù)、為稅服務(wù)、納稅人最大化滿意等作用的健康發(fā)揮。尤其在當(dāng)今社會(huì)改革強(qiáng)化建設(shè)學(xué)習(xí)型服務(wù)型國(guó)稅組織的新時(shí)期，新情況、新課題時(shí)常發(fā)生，作為直接訴求稅收服務(wù)的征管人員具有穩(wěn)定健康的從業(yè)心理素質(zhì)尤為重要。國(guó)稅征管人員應(yīng)具備以下幾方面的心理?xiàng)l件：具有清晰和敏捷的思維思維是一種高級(jí)復(fù)雜的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)進(jìn)行的間接和概括的反映，揭露事物的本質(zhì)特征和內(nèi)部聯(lián)系，主要表現(xiàn)在人們解決的問(wèn)題活動(dòng)中。國(guó)稅征管是通過(guò)國(guó)家稅收政策法規(guī)建立工作支撐平臺(tái)，架起稅務(wù)工作人員和納稅人聯(lián)系的紐帶。國(guó)稅征納過(guò)程既是執(zhí)法過(guò)程，也是溝通聯(lián)誼過(guò)程，起著宣教納稅人和啟迪納稅人心靈的作用。因此，一定要有清晰和敏捷的思維能力。要通過(guò)對(duì)納稅人的思想意識(shí)，社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行觀察、分析、提煉，經(jīng)過(guò)相互交流、教育、感化、激勵(lì)納稅人。國(guó)稅工作人員平時(shí)要注意了解各方面的情況，主要有黨和國(guó)家的方針政策，納稅人的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和思想狀況，通過(guò)思維活動(dòng)，分清問(wèn)題的主流和支流，重點(diǎn)和一般，整體和個(gè)例，提高政治敏感性和考慮問(wèn)題的層次性。在思維活動(dòng)，要學(xué)會(huì)良好的思維方式。首先，思維要有目的性和方向性，也就是思維要產(chǎn)生于有目的的活動(dòng)過(guò)程中，要能自覺(jué)地、能動(dòng)地預(yù)見(jiàn)未來(lái)和調(diào)節(jié)自身行為。其次要在感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成理性認(rèn)識(shí)，正確運(yùn)用分析和綜合、抽象和概括、比較和分類(lèi)等方式，憑借感性（感覺(jué)、知覺(jué)、表象）和理性（概念、判斷、推理），使整個(gè)思維活動(dòng)有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，使其清晰、敏捷，體現(xiàn)國(guó)稅人的蓬勃朝氣，昂揚(yáng)銳氣和堅(jiān)強(qiáng)志氣。

　　具有良好的情緒和情感情緒和情感是人對(duì)客觀事物是否符合自身需要而產(chǎn)和的態(tài)度的體驗(yàn)。情緒有積極的一面、快樂(lè)的一面、健康的一面，它能使人充滿生機(jī)與活力，產(chǎn)生無(wú)窮無(wú)盡的動(dòng)力，放謝光彩奪目的魅力。情緒也有消極的一面、歪曲的一面、不健康的一面，它使人心恢意冷，沮喪失意，萎靡不振。概括地話，情緒和情感是人們精神活動(dòng)的組成部分，在稅收服務(wù)和為稅管理中起著重要作用，主要通過(guò)情緒情感對(duì)行為的調(diào)節(jié)，對(duì)行為效率的影響以及對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)等，最后影響工作效率、人際關(guān)系、身心健康。國(guó)稅人員要保持良好的情緒和情感，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，使自己感覺(jué)到通過(guò)自身努力能夠幫助納稅人解決思想上和認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題。國(guó)稅執(zhí)法既是剛性政策的執(zhí)行，也是國(guó)稅人員文化、修養(yǎng)的文明渲泄，良好的情緒和情感會(huì)軟化矛盾，建立征納共贏互動(dòng)，不良的情緒和情感最終會(huì)失去納稅人的信心，枯竭稅源，干擾納稅人經(jīng)營(yíng)的信心。既能保持一種極向向上的工作執(zhí)情，又能開(kāi)拓工作思路，發(fā)揮有效的作用，具有創(chuàng)造性、前瞻性，不會(huì)因?yàn)楣ぷ鲏毫凸ぷ鞲糸u或障礙而對(duì)為人處事產(chǎn)生負(fù)面消極影響，從而進(jìn)行友好人際交往，團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)周?chē)景踩煌瓿筛黜?xiàng)工作任務(wù)，團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)納稅人創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，加快發(fā)展，公平賦稅，穩(wěn)健永續(xù)，快樂(lè)生活。和納稅人共識(shí)共信共行共贏。

　　具有豐富和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言語(yǔ)言是工具，利用它來(lái)互相交際、交流思想、溝通情感，達(dá)到相互了解。語(yǔ)言有三種職能，一是傳授、保存和領(lǐng)會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的手段。二是語(yǔ)言是交際的方式和交流思想的手段。通過(guò)語(yǔ)言我們可以把自己的思想和情感與傾吐對(duì)象加強(qiáng)溝通，同時(shí)，又能了解對(duì)方的思想和情感，并接受別人的影響。三是語(yǔ)言是思維的武器和調(diào)節(jié)行為的手段。思維主要依靠語(yǔ)言材料來(lái)進(jìn)行，思考和解決各式各樣問(wèn)題，都必須借助語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行。用語(yǔ)言來(lái)調(diào)節(jié)行動(dòng)，才是自覺(jué)的、有目的的、有計(jì)劃的。國(guó)稅一切征管活動(dòng)都離不開(kāi)語(yǔ)言，在與納稅人接觸的各種場(chǎng)合都要依靠語(yǔ)言作為工具來(lái)進(jìn)行交流和傳遞。要使國(guó)稅人有效地開(kāi)展工作，要注意豐富和提高三方面的語(yǔ)言能力。一是對(duì)話語(yǔ)言，這是最基本的語(yǔ)言活動(dòng)，一般通過(guò)相互交談和插話的形式來(lái)進(jìn)行，和納稅人在這種場(chǎng)合交流，要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔干練和富有邏輯，使人饒有興趣和無(wú)懈可擊。二是獨(dú)白語(yǔ)言，是指獨(dú)自進(jìn)行的，與敘述思想、情感相聯(lián)系的，較長(zhǎng)且連貫的語(yǔ)言，主要表現(xiàn)為報(bào)告、演講、培訓(xùn)、普法、授課等形式，表達(dá)這種語(yǔ)言時(shí)，要注意思想性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性、連貫性和論證性，在選詞造句方面力求嚴(yán)謹(jǐn)、講求清晰、流暢，富有感染力和號(hào)召力。三是書(shū)面語(yǔ)言，借助文字來(lái)表達(dá)自己的思想或借助閱讀來(lái)接受別人語(yǔ)言的影響。運(yùn)用書(shū)面的語(yǔ)言，要求用精確的語(yǔ)句，正確的語(yǔ)法和嚴(yán)密的邏輯，進(jìn)行論證和陳述，力戒詞不達(dá)意、言過(guò)其詞。作為國(guó)稅職員，在重視以上三種語(yǔ)言的提高和運(yùn)用外，應(yīng)在平時(shí)多學(xué)習(xí)，積累一些基本素材，使語(yǔ)言工具運(yùn)用得心應(yīng)手，豐富多彩。

　　具有沉著和沉健的性格性格是人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中比較穩(wěn)定的心理特征的總和。性格是在工作生活中逐步形成的，同時(shí)又受到社會(huì)道德規(guī)范約束。國(guó)稅征管人員平時(shí)經(jīng)常處在稅收最大化和納稅人滿意最大化的矛盾環(huán)境中，有時(shí)還要協(xié)調(diào)國(guó)稅與納稅人、納稅人與納稅人的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)良好和諧的征納氛圍，平衡一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的同納（同時(shí)納稅人）關(guān)系，在各種情理下，國(guó)稅人必須要有沉著、穩(wěn)健的性格，要有處事不亂，沉著應(yīng)付的品格，做到冷靜謙虛，不驕不滿，沉著泰然，不餒不棄，始終保持奮發(fā)有為、積極向上、健康活潑的精神狀態(tài)，具有責(zé)任感和事業(yè)心，以一個(gè)平常心，正確認(rèn)識(shí)自己的能力和價(jià)值，擺正自己的位子，處理自己與領(lǐng)導(dǎo)、與同仁、與納稅人的關(guān)系，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，談泊名利，具備積極、健康和穩(wěn)定的性格。

　　具有務(wù)實(shí)和勤勉的品行國(guó)稅管理人員要善于撲在基層，深入群眾、廣泛調(diào)查研究，聚謀匯策，又善于到艱苦的地方去、到復(fù)雜環(huán)境中去鍛煉自己的能力、意志和意氣。要善于抓住主流和主要矛盾，正視在處理隊(duì)伍建設(shè)，依法依稅等內(nèi)控和外控過(guò)程中的各種困難，用自己的智慧和能力，組織團(tuán)隊(duì)加以及時(shí)妥善解決，想問(wèn)題辦事情要客觀公正、講哲學(xué)、求辯證、作風(fēng)正派，辦事講原則、待人熱情、充分尊重人格平等，舉止文明大方，關(guān)心人、體貼人、理解人、照顧人、幫助人、愛(ài)護(hù)人，使自己的認(rèn)識(shí)、情感、意志進(jìn)一步得到升華，折射國(guó)稅人的言行魄力和魅力。