澳大利亞稅務(wù)服務(wù)情況簡介

來源: 《中國稅務(wù)》編輯： 2001/12/26 00:00:00　　字體：大小

　　澳大利亞是實行納稅人“自核制”的國家。為提高公民納稅意識，促進依法納稅，澳大利亞稅務(wù)局把為納稅人服務(wù)作為一項重要工作來抓。

　　納稅人憲章：征納雙方的行為準(zhǔn)則

　　澳大利亞納稅人憲章從1997年7月開始實施，是由聯(lián)邦議會委員會提議，聯(lián)邦稅務(wù)局通過對其工作人員、社會公眾、工商界人土、稅務(wù)執(zhí)業(yè)者和其他政府機構(gòu)廣泛咨詢后完成的。其明確規(guī)定了征納雙方的權(quán)利和義務(wù)，為稅務(wù)機關(guān)開展規(guī)范的納稅服務(wù)提供法律依據(jù)。

　　納稅人的權(quán)利主要有：1.受到公平合理的對待；2.被相信是誠實的，除非其有過欺詐行為；3.隱私受尊重，商業(yè)秘密受保護，但法律規(guī)定的除外；4.有權(quán)了解稅務(wù)局掌握了自己多少信息（但與稅務(wù)局發(fā)生訴訟時，稅務(wù)局可以不提供）；5.可以向稅務(wù)局咨詢，對方應(yīng)及時接待并提供可靠的答復(fù)；6.有權(quán)要求稅務(wù)局減少納稅成本，簡化稅制和征管程序；7.有權(quán)要求稅務(wù)局就作出的決定給予合理合法的解釋；8.對稅務(wù)局的處理決定不服時，可向聯(lián)邦特派專員提出異議或向法律機構(gòu)提起訴訟。

　　納稅人的義務(wù)主要為：依法記錄、保存賬簿；妥善保存納稅資料；按時提交納稅申報表和其他法定資料；依法繳納稅款。

　　稅收宣傳：形式多樣，效果顯著

　　免費發(fā)放稅法宣傳資料。在澳大利亞，許多公共場合都設(shè)有稅法宣傳資料點，納稅人可免費索取。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的納稅人可通過上網(wǎng)查詢稅收信息，了解有關(guān)辦稅事宜。

　　定期公布稅案審理情況。對于某些具有代表性的稅務(wù)案件，稅務(wù)局先將初審意見公布于眾，說明法律依據(jù)和事實，任何人均可對其發(fā)表意見，稅務(wù)局在廣泛聽取各方意見的基礎(chǔ)上作出最終裁定。裁定分為公開裁定（對所有納稅人）和個別裁定（對特定納稅人）兩種。此外，還有針對特定產(chǎn)品的裁定，適用于經(jīng)營同類產(chǎn)品的所有納稅人。

　　發(fā)布公告。每年6月，澳大利亞稅務(wù)局都要向全國發(fā)布公告，向納稅人和代理機構(gòu)告知稅務(wù)局近期的工作計劃，公布當(dāng)年稅務(wù)檢查的重點（特定納稅人或特定行業(yè)），提醒納稅人如實申報。發(fā)布公告是一種行之有效的管理措施，尤其是稅務(wù)局公布檢查重點后，被檢查對象可通過自核自查，發(fā)現(xiàn)問題并及時改正。1998年，稅務(wù)局針對財產(chǎn)出租行業(yè)。公告發(fā)布后，納稅人紛紛進行自核自查，結(jié)果當(dāng)年度納稅人自行申報的準(zhǔn)確率比上年大大提高。

　　服務(wù)承諾：優(yōu)質(zhì)服務(wù)有保證

　　為向納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，澳大利亞稅務(wù)局還制訂了辦事承諾制度，每年進行考核并予以公布。

　　通過考核，可檢驗稅務(wù)機關(guān)的辦事效率，找出其中的薄弱環(huán)節(jié)加以改進，促進工作質(zhì)量的提高。

　　民意調(diào)查：傾聽納稅人的心聲

　　澳大利亞稅務(wù)局每兩年都要進行一次民意調(diào)查，聽取納稅人對稅務(wù)工作的意見和建議。他們認為，這是協(xié)調(diào)征納關(guān)系，提高工作質(zhì)量的有效途徑。

　　納稅人的滿意率將在一定程度上影響稅務(wù)局長的任職。聯(lián)邦稅務(wù)局每7年換屆選舉一次，如果社會公眾對稅務(wù)局的工作滿意程度較低，則有可能導(dǎo)致提前選舉，由政府任命新的稅務(wù)局長。

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