信息技術(shù)造就的“新經(jīng)濟”

　　回顧20世紀(jì)90年代的全球經(jīng)濟，可以看到：非洲仍然沒有跡象表明經(jīng)濟能夠獲得突飛猛進的發(fā)展，拉丁美洲在第二次墨西哥金融危機中憂心重重，東亞金融危機也破滅了亞洲經(jīng)濟奇跡，整個歐洲在統(tǒng)一、軍備、戰(zhàn)亂的吵吵嚷嚷中度過，似乎整個世界惟有中國和美國在小心翼翼地維持著經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展，在美國還率先出現(xiàn)了所謂的“新經(jīng)濟”。

　　新經(jīng)濟橫空出世以來，全世界都為之瘋狂。發(fā)展中國家似乎看到了追趕甚至超越發(fā)達國家的又一線希望，美國以外的發(fā)達國家則爭先恐后加以效仿。相關(guān)聯(lián)地是，究竟是什么造就了美國“新經(jīng)濟”。

　　專家們指出，其中一個重要原因在于美國對信息技術(shù)的高額投入。如圖1所示，在IIT/GDP比例中美國雄居首位（IIT：Investment of Information Technology對信息技術(shù)的投資），而且，美國將在今后若干年內(nèi)投資1000億到5000億美元，用于富有競爭力的信息處理模式的擴展與升級。

　　從分工經(jīng)濟走向集成經(jīng)濟

　　勞動分工最初由亞當(dāng)。斯密提出，即由個人專門從事一部分活動而不是全部工作。這使每個工人持有的多樣特長技能得到發(fā)揮。傳統(tǒng)的管理思想將勞動分工以及后來的專業(yè)化視為增加生產(chǎn)率的一個不盡源泉。物極必反，到20世紀(jì)60、70年代，隨著計算機和微電子技術(shù)的進一步發(fā)展，形成了一系列新的制造技術(shù)和信息技術(shù)，人們開始依靠擴大而不是縮小工作范圍來提高效率。

　　80年代以后，國際經(jīng)濟大循環(huán)和世界市場發(fā)生了急劇變化。三股不容忽視的3C力量，即顧客（Customers）、競爭（Competition）和變化（Change）驅(qū)使企業(yè)管理進入一個嶄新的領(lǐng)域：顧客可以通過更多的渠道獲取信息，并且需要更專一、更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)；競爭越來越激烈，在數(shù)字信息時代，只有第一沒有其他；而市場不變的法則便是市場一直在變。在當(dāng)今十分注重顧客滿意度的時代，原封不動地套用傳統(tǒng)的管理模式，會給企業(yè)的發(fā)展套上枷鎖。首先，被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中“只見樹木，不見森林”，企業(yè)中層管理者各自為政。其次，等級森嚴(yán)的官僚體制束縛了職工的主動性、創(chuàng)造性和積極性。最后，信息需層層傳達，無法對顧客的需要和市場變化做出及時的反應(yīng)。總之，傳統(tǒng)企業(yè)組織形式和管理模式是生產(chǎn)主導(dǎo)型而非顧客主導(dǎo)型，缺乏創(chuàng)新意識。在強調(diào)企業(yè)對市場需求多樣化應(yīng)具有較高柔性的今天，傳統(tǒng)的“福特式”管理模式就顯得很僵化。市場的變化成為企業(yè)管理模式變革的本質(zhì)原因。

　　1993年，Michael Hammer博士與管理專家James Champer合著的《再造企業(yè)——管理革命宣言》出版后，在世界范圍內(nèi)掀起了管理模式變革高潮，經(jīng)營過程再造（Business Process Reengineering）運動引起了各國理論界和企業(yè)界的密切關(guān)注和極大興趣。不少人認(rèn)為，這場管理革命對當(dāng)今企業(yè)的影響可與兩個世紀(jì)前亞當(dāng)。斯密提出的分工理論對當(dāng)時企業(yè)界的影響相提并論。

　　由此，現(xiàn)代企業(yè)管理模式已經(jīng)發(fā)生了深刻的變革。從Back Office（如MIS、ERP、CIMS、PDM等）到Front Office（如SCM、CPC、CRM、EIP、CCP等）再到電子商務(wù)（EC如B2B、B2C等），現(xiàn)代企業(yè)的管理模式已經(jīng)開始建立在以現(xiàn)代信息技術(shù)為標(biāo)志的新技術(shù)基礎(chǔ)之上，超越時空，逐步實現(xiàn)“7天×24小時×365天”工作。在實現(xiàn)技術(shù)集成應(yīng)用的同時，企業(yè)經(jīng)濟也實現(xiàn)了從分工經(jīng)濟拓展和升華為集成經(jīng)濟。

　　集成戰(zhàn)略管理開啟新經(jīng)濟大門

　　1999年在上海召開的Fortune（美國《財富》雜志）500強年會上，可以發(fā)現(xiàn)雖然世界500強行業(yè)分布廣泛，各企業(yè)之間差異較大，但它們幾乎清一色認(rèn)真高效地實施了戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是60年代開始出現(xiàn)于美國，70年代形成熱潮，80年代不斷回落，而90年代以來，科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得市場競爭日益激烈，戰(zhàn)略管理重新成為企業(yè)管理實踐中的制勝法寶。較早的研究就已經(jīng)表明：戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。如早期對可口可樂等10家公司在1938~1983年45年間的追蹤研究，2家缺乏戰(zhàn)略管理意識的公司或者已被兼并或者已在衰落；在對70家大商業(yè)銀行的研究中，發(fā)現(xiàn)具有正式戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的機構(gòu)要比其他機構(gòu)表現(xiàn)得杰出。今天，戰(zhàn)略管理不僅正在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)來確保決策更科學(xué)、更具有遠(yuǎn)見，而且越來越多的企業(yè)意識到，構(gòu)筑并實施有效的信息化戰(zhàn)略將對企業(yè)在“新經(jīng)濟”條件下、信息時代背景中獲得長期競爭優(yōu)勢具有重要的現(xiàn)實意義。

　　今天，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，實際上為戰(zhàn)略管理的復(fù)興提供了先決條件。在采用BPR理念實施ERP過程中，必然要更充分應(yīng)用信息技術(shù)。“學(xué)習(xí)型組織”概念的提出及廣泛推廣，企業(yè)文化和人力資源開發(fā)與管理普遍受到重視，創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的推動力等，這些都深刻反應(yīng)了信息技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響和提升。因此，企業(yè)集成模式下的戰(zhàn)略管理將進一步顯示出企業(yè)運作的“有機性”、“復(fù)雜性”

　　集成戰(zhàn)略管理意味著廣泛應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化在“新經(jīng)濟（New Economy）”時代，企業(yè)實際上是一個能力的集合體，透過核心競爭能力可以看到組織的整體實力。通過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計并進行系統(tǒng)優(yōu)化，使各要素協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)組織競爭力的整體水平提高。通過廣泛應(yīng)用信息技術(shù)可以實現(xiàn)以往難以實現(xiàn)的目標(biāo)。

　　集成戰(zhàn)略管理意味著廣泛應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展成為“學(xué)習(xí)型組織”過程中，變革和創(chuàng)新不是一勞永逸的事情，而可能是一直在進行的工作。從管理職能角度而言，集成管理實際上就是創(chuàng)新的管理和管理的創(chuàng)新。

　　集成戰(zhàn)略管理意味著企業(yè)的未來競爭優(yōu)勢企業(yè)集成管理條件下，企業(yè)管理層會發(fā)現(xiàn)：關(guān)注個性、柔性的、扁平的、可擴展的組織設(shè)計為企業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新的組織制度保障；共同愿景管理、共享的知識創(chuàng)造、擴散和使用氛圍以及核心競爭能力的鍛造等進一步增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　總之，集成的戰(zhàn)略管理將成為企業(yè)開啟“新經(jīng)濟”大門的有效鑰匙。