案例討論

　　小王最近有個業(yè)務(wù)談得非常不順利。

　　小王的公司主要提供網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，為企業(yè)提供電子商務(wù)平臺產(chǎn)品。最近和某小公司談業(yè)務(wù)，可是來來回回已經(jīng)提交了3份網(wǎng)站建設(shè)框架方案建議書了，客戶依然不滿意。由于是小公司，所以網(wǎng)站建設(shè)的費用不是很高，而客戶又有太多的要求，小王已經(jīng)有些不耐煩了。于是他就向經(jīng)理匯報，準備放棄這個客戶了。

　　經(jīng)理讓小王把方案建議書拿過來看一下，看是不是哪些地方還不完善。經(jīng)理拿過幾份方案書一看，基本上是大同小異，就是零星幾個欄目名稱有些變動。經(jīng)理問小王，是否和客戶進行過詳細交流。小王說因為要跟其他的客戶談業(yè)務(wù)，所以沒有時間。經(jīng)理又問小王，是否對該企業(yè)的平臺需求進行過調(diào)研。小王說宣傳型網(wǎng)站基本上就是這個框架，所以沒有調(diào)研。

　　經(jīng)理一下子就火了，對小王說：“你這是對工作負責的態(tài)度嗎？沒有經(jīng)過調(diào)研，沒有和客戶交流就提交方案書，讓你改方案書你就敷衍了事，如果我是客戶，我也不接受。”小王嘟囔著說：“不是我的責任，主要是客戶太挑剔了。就那么點錢，還要這要那的，差不多就可以了�？伤�偏不干，就沒碰到過這么難纏的客戶。”

　　討論：

　　1．你覺得小王對工作有責任感嗎？

　　2．他這樣的工作態(tài)度，能簽下這筆業(yè)務(wù)嗎？

　　3．如果這筆業(yè)務(wù)不能簽約，是誰的責任？

　　4．如果你是小王，你會怎樣對公司負責，對客戶負責？

　　責任和責任感

　　責任

　　所謂責任，就是一個人分內(nèi)的事情。

　　從人力資源的角度來講，一個崗位的設(shè)計要符合一個基本原則，即權(quán)、責、利的平衡原則。也就是說，一個職業(yè)人士，當他處在一個特定崗位的時候，在獲取權(quán)利和利潤的同時，他必須承擔一定的責任。這個責任在進行職位分析和崗位描述時，會有一個比較具體的規(guī)定。從這個角度來講，責任是指從業(yè)者在享受權(quán)利和獲取利潤時，所必須履行的義務(wù)。

　　責任的一個特點就是它是客觀存在的，不能依照個人的意愿而進行更改。例如，如果選擇了醫(yī)生這個職業(yè)，那么救死扶傷就是你的責任；如果選擇了警察這個職業(yè)，那么除暴安良就是你的責任。

　　如果你在公司中處于一個特定的崗位，而不能完成這個崗位所必須做的工作，那么你就不是稱職的員工，更不可能是優(yōu)秀的員工。作為一個職業(yè)人士，由于崗位的設(shè)置，你所擁有的利益和責任是一體的，并由權(quán)利所連接。如果只有權(quán)利和利益，那么它就不能稱為工作，或者只能說那是非正常的工作。

　　責任是客觀存在的，不可以更改，除非你放棄與之同時存在的權(quán)利和利益。

　　責任感

　　何謂責任感？責任感同責任只差了一個“感”字。何謂感？這其中應(yīng)當包含知覺和態(tài)度。責任感就是指對自己責任的知覺，以及自覺擔負責任的一種態(tài)度。

　　從縱向上看，責任感包含了對過去和未來的擔當意識。就過去而言，包括是否勇于承擔對某個過失的責任；就未來而言，小到是否三思過自己將采取的一項行動，大到是否慎重考慮過自己將要選擇的人生道路，并準備為這種選擇承擔后果。

　　從橫向上看，責任感包括一個人對自己和周圍所屬人群的擔當意識。對自己來說，你對自己角色分內(nèi)的事清楚嗎？是否要求自己完成相應(yīng)的任務(wù)？是否對人生目標做出了慎重思考與選擇？對周圍所屬人群來說，你是否對他們承擔起了關(guān)心或幫助的義務(wù)，并且有“關(guān)注他人”的志向與行動？

　　思考

　　1．自己所處的崗位，主要應(yīng)該擁有哪些權(quán)利和利益？

　　2．與權(quán)利和利益相配套的，個人應(yīng)該承擔哪些責任？

　　3．自己有沒有很好的責任感？

　　在責任中成長

　　承擔責任有利于個人發(fā)展

　　責任感首先是一種態(tài)度，它是以認知為前提的。一般來說，責任感反映了一個人的價值取向。因此，具有責任感的人一般都會有一個清晰的是非標準，這也將直接影響到其行為的選擇。

　　你如何評價其他人？當然是通過行為來進行評價的，其他人也是如此來評價你。因此，如果你有責任感的話，對周圍的所屬人群有擔當意識，你就不會有意做出傷害別人的事情。這對你獲得別人的認同，改善自身的人際關(guān)系，以及獲得更多人的支持都是非常有幫助的。

　　看過著名笑星趙本山所主演的電視劇《劉老根》嗎？他的角色是一個老村長。當他想要湊錢開山莊的時候，鄉(xiāng)親們給他送錢的那一幕是最令人感動的。當鄉(xiāng)親們將一把把錢交給他的時候，根本就不是一種投資的心態(tài)，而是作為對其個人的支持。而他能獲得這么大的支持，就源于他在當村長的幾十年里對鄉(xiāng)親們的那種責任感，這種責任感使他沒有做一件對不起鄉(xiāng)親們的事情。

　　在你我身邊，能廣泛獲得別人支持的都是那些富有責任感的人。女公安局長任長霞，在去世以后，那壯觀的自發(fā)為她送行的人群，能不令你動容嗎？再想想令人肅然起敬的周總理等國家領(lǐng)導(dǎo)人，哪一位不是富有強烈的責任感呢？

　　責任感體現(xiàn)了一個人的情感取向

　　責任感的基礎(chǔ)就是一個人的情感取向。在中國的善文化中，包含了“忠、義、仁、孝”這四方面的內(nèi)容，這些都是以一個人的情感取向為基礎(chǔ)的。

　　如果一個人對國家、組織沒有感情，那么他會不會忠心？如果一個人對周圍人群沒有感情，那么他會不會有情有義？如果一個人對生命沒有感情，那么他會不會仁愛？如果一個人對父母和長輩沒有感情，那么他會不會對父母孝順？而這各方面的情感取向又相互聯(lián)系，彼此共通共存。

　　有這樣一個故事，說一個人去大公司面試，結(jié)果面試官問了他一個問題：“你給母親洗過腳嗎他說沒有。面試官就對他說：“那你先回去給母親洗腳吧。”這個面試官的出發(fā)點就是，一個沒有給母親洗過腳的人，不能說他是孝順的；而如果一個人連自己的父母都不孝順，他又怎么會忠實于一個企業(yè)呢？

　　無獨有偶，中國某著名家電企業(yè)老總在回答記者其選擇人才的標準時，提到了“有沒有結(jié)婚生子”這樣一條。在解釋原因的時候，他說：“我選擇的人才，都是企業(yè)的中堅力量，他不僅要對我這個老總負責，還要對企業(yè)、董事會、員工負責。而如果他連對妻子和孩子負責的態(tài)度都沒有，或沒有勇氣去承擔責任的話，我很難相信他會對這么多人負責。”這話可能有些偏頗，但作為企業(yè)的掌門人，他一定是有自己的出發(fā)點的。

　　由于情感取向的共通性，責任感同善文化聯(lián)系在一起，并最終左右人們對其他人的判斷和評價。反過來說，你也可以通過有責任感的行為，來獲取別人對你的認可。

　　責任感體現(xiàn)了一個人的意志力

　　盡責盡心是一個艱苦的意志過程，可以反映在人的行為舉止上。責任感是需要意志力來支持的，只有有了堅強意志的支撐，你才能在履行責任的過程中抵制各種誘惑，恪守職責。這樣，才會令其他人產(chǎn)生對你的信任。

　　在股市中，那些股價穩(wěn)定并獲得最多人支持的股票，大多屬于那些擁有多年歷史而且一直專注于從事某項事業(yè)的企業(yè)。而那些僅僅以利益為驅(qū)動，哪里有錢就去哪里的企業(yè)，雖然也可能獲得一時的風光，但購買其股票的大多是投機者。

　　前文已經(jīng)討論過，獲取別人的信任是個人成功中一件非常重要的事情。而富有責任感就是獲取信任的一個有力方式。

　　由以上三點可以看出，責任感對個人的發(fā)展非常重要。它除了能夠體現(xiàn)出人的價值、情感取向和意志力以外，還包含派生出來的許多重要品格，例如自律、守信等。因此，可以說每個人都是在責任中成長的。

　　對自己負責

　　對自己負責，這是筆者經(jīng)常對學員講的一句話。為什么？如果連自己都不對自己負責，那么又怎么能要求別人對你負責？你又怎么會對別人負責呢？那么，對自己負責，主要包含哪幾方面內(nèi)容呢？

　　對自己的行為負責

　　人的這一生，是由許許多多的行為所構(gòu)成的。這些行為有的會為自己帶來成功和收益，有的也會給自己帶來失敗。但無論怎樣，只要事情是自己做的，你都應(yīng)該為自己的行為負責。

　　有的人在分析人性弱點的時候，經(jīng)常會提到的一個弱點就是給自己找借口。其實無論你怎么推脫責任，事情終歸是你做的。

　　在企業(yè)中，經(jīng)�？梢钥吹揭活惾�，在有困難的時候，總是逃避開了；當要為失敗承擔責任的時候，也總是把這件事情割裂得毫無聯(lián)系；但是當有榮譽的時候，他一定會想盡辦法證明這件事情有自己的功勞。但你也要清楚地看到，在企業(yè)里，這樣的人是最不受團隊歡迎的，更不用談獲得別人的信任和支持了。

　　對自己的選擇負責

　　中國有句話叫：“腳下的泡是自己走的”。說的是選擇什么樣的路，由你自己決定，沒有人可以代替你。如果自己選擇錯了，就不要去埋怨別人，正如筆者經(jīng)常說的：“這個世界上沒有人有義務(wù)幫你。”

　　我在大學的時候，有一個同學。他的家境非常好，上大學不是為了找一份好工作，因為他畢業(yè)回去就是接管家里的生意。因此，他從來不用心的去學習，在他的大學生活中，只有兩件事情：打游戲和睡覺。

　　由于從來不學習，所以考試的成績當然不可能好，經(jīng)常是不及格。原來學校的規(guī)定是交錢重修，因為他不在意錢所以這個事情也沒有多嚴重。但是后來由于學校教學改革，出了一條新規(guī)定：“如果一個學生在一個學期內(nèi)不能修滿30個學分，就要留級。”結(jié)果一個學期下來，他只拿到了7個學分，留級是一定的了。

　　學校讓他寫一個檢查，沒想到這件事情還真讓他有了觸動。他在檢查里有這樣一段話：“當我開始打游戲的時候，班級里的其他同學并沒有攔著我不去，讓我用心讀書，甚至很多時候是同學們拉著我去玩的。”

　　他在一次吃飯的時候談到了這個問題，問我對此有什么看法。我對他說：“也許作為同學和朋友的我，沒有能讓你把心用在學習上，有我的責任。但是，你是為誰而活？你不是為我、為其他人而活，而是為你自己而活著。既然你是為自己活著，別人又有什么義務(wù)要時刻督促你呢

　　人要為自己的選擇負責。有這么一句話：“路在自己的腳下，命運在自己的手中，責任在自己的肩上。”生活的路上，沒有人有義務(wù)為你做些什么，也沒有人會為你的選擇承擔些什么，因此你一定要為自己的選擇負責。

　　思 考

　　1．自己是為誰而活著？

　　2．在開始做什么事情的時候，有沒有想過自己要為這些行為負責？

　　3．有誰該為你的錯誤選擇負責嗎？

　　對他人負責

　　對他人負責，這是人要面對和承擔的第二個責任。雖然前文說：“人，首先要為自己活著，因為沒有人有義務(wù)為你做什么”。但人絕對不是僅僅為自己而活著，你還要為別人而活著。因為人需要親情、友情以及愛情，這些情感讓你必須對他人負責，這讓你不僅可以保持現(xiàn)有的情感，更可以獲得更多的情感和支持。對他人負責，主要包含以下幾個方面。

　　不以任何名義傷害他人

　　很多人錯誤地理解了“人，首先是為自己活著”。既然為自己活著，就要以自己的利益為重，甚至用犧牲別人的利益來換取自己的利益（需要聲明的是，這絕對不是筆者的本意，這句話的含義是人要對自己負責。）。于是可以看到很多人在有意無意地傷害著別人。

　　前段時間出了馬加爵的案子，引起了社會各界的廣泛關(guān)注。他故意殺害了自己的四名同學，不僅直接傷害了四個家庭，更傷害了自己的家人。當你看到對其家人的采訪與相關(guān)報道時，你對馬加爵有沒有同情感？

　　筆者是對他是沒有同情感的。如果說同情，筆者只同情他的父母。在一貧如洗的情況下，他的父母借錢供他上大學，他卻因為打撲克而殺人。當看到馬的父親在記者面前那消瘦和蒼老的臉，你想到了可憐天下父母心嗎？為什么馬加爵在殺人前沒有想一想，這樣做對自己的父母會有怎樣的傷害？有什么天大的事情，值得他放棄自己的父母？有什么委屈，比他父母對他的希望還要重要？

　　無論你做任何事情，首先想一想，這件事情除了可能傷害到你，還會傷害到誰？如果傷害到了其他人，你就不應(yīng)再做，因為你沒有權(quán)利去傷害別人！

　　盡職守則

　　進入職業(yè)場以后，有一個詞你會經(jīng)常聽到，那就是職業(yè)道德。在一個小品中有這樣一句話：“要想守好你的攤，首先守好你的道”，職業(yè)道德的一個基本要求就是盡職守則。

　　你盡職了嗎？你已經(jīng)全力以赴地為達成目標而工作了嗎？想想自己是否如同胡適先生的《差不多先生》一樣，只要過得去就可以了？還記得今年鬧得沸沸揚揚的劣質(zhì)奶粉事件嗎？如果工商部門的工作人員認真審查工廠的資質(zhì)，如果質(zhì)監(jiān)部門的工作人員認真監(jiān)督工廠的生產(chǎn)，如果衛(wèi)生部門認真抽驗?zāi)谭鄣某煞�，如果我們相關(guān)的人員能夠認真負責地把屬于自己的那份工作做好，會發(fā)生這樣令人心痛的事嗎？可惜，沒有如果成為了現(xiàn)實。

　　還記得中國的“兩彈一星”嗎？1964年10月16日，我國成功爆炸了第一顆原子彈；1967年，我國第一顆氫彈試驗成功；1970年4月24日，我國第一顆人造地球衛(wèi)星發(fā)射成功。這“兩彈一星”構(gòu)成了民族整體自衛(wèi)力量的重要盾牌�？赡阒�道“中國導(dǎo)彈之父”錢學森怎么評價自己的工作嗎？“我只是按照黨的要求，做了自己該做的工作，僅此而已。”

　　這是你的工作，做好它是你的責任。做好它，你沒有什么好炫耀的；而做不好它，你更沒有任何借口。遲到了，不是因為路上塞車，而是因為你起床太晚了；工作沒有完成，不是由于時間太緊，而是因為你能力不夠。因此，有責任感的人，首先要做的就是完成自己的工作。但僅僅完成工作還不能算是全部，你還必須擁有良好的職業(yè)道德。

　　黃先生原在一家企業(yè)做市場部經(jīng)理，后來由于某種原因他到競爭對手的公司去應(yīng)聘營銷總監(jiān)。當時這個公司老總就問了他幾個原公司那邊的情況，讓他透露一點信息。黃先生講了這么一句話：“如果您對我的能力認可的話，那么就聘用我。我不會用競爭情報來換取自己的職位，這是我的職業(yè)道德。”就這么一句話，就讓他坐上了營銷總監(jiān)的位子。

　　盡職守則不僅體現(xiàn)了一個人的職業(yè)道德，更體現(xiàn)了一個人的社會道德觀和個人品質(zhì)。如果一個人不能盡職守則的話，那么對其他人來講，就是一種不負責任的表現(xiàn)。

　　筆者作為一個培訓(xùn)師，站在學員的前面，不敢講在任何方面都比學員強，但至少在所講的課程領(lǐng)域內(nèi)，是要比學員強的，否則就是對學員不負責，對企業(yè)不負責，甚至是會把學員引到一個很不利于其發(fā)展的道路上去。因此，作為培訓(xùn)師，筆者要在自己的研究領(lǐng)域不斷學習，以對學員們負責。

　　所謂盡職守則指的是對社會的責任，它的基本表現(xiàn)就是敬業(yè)樂業(yè)。此處的“敬”指的是：敬畏、敬重、恭敬；此處的“樂”指的是：樂意、樂于、快樂。

　　信守諾言

　　承擔責任，不僅要對行為負責，更要對所做的承諾負責。在與他人交往時，負責任的最基本標志就是信守諾言。

　　在銷售人員技能培訓(xùn)中，有一點會著重提到：約會不能遲到。因為遲到，就代表沒有履行自己對別人的時間承諾，也就浪費了別人的時間。如果不能按時出現(xiàn)在銷售現(xiàn)場的話，那這單生意就很難做成，因為對方會因為你不遵守時間承諾，而懷疑你能否對銷售過程中所承諾的其他事情負責。

　　所謂信守諾言指的是：能按時地、很好地完成與別人約定的事。人與人之間的關(guān)系能否正常發(fā)展，很大程度上取決于人們對諾言的信守。守信用，是一個人對自己和他人負責的重要表現(xiàn)。

　　思 考

　　1．自己傷害過其他人嗎？

　　2．自己是否做到盡職守則了？

　　3．自己實現(xiàn)對別人的承諾了嗎？

　　培養(yǎng)你的責任感

　　如何去培養(yǎng)自己的責任感？作為成年人，責任感的培養(yǎng)，要更多地依賴于自我要求和自律。培養(yǎng)自己的責任感，可以從以下幾方面開始：

　　認真履行各種義務(wù)

　　這是培養(yǎng)責任感的基本前提。前面提到過，責任是指你在享受權(quán)利獲取利益時，所必須付出的義務(wù)。如果你逃避義務(wù)的話，那還談什么培養(yǎng)責任感呢？

　　每個人都有很多種角色，為人子女，也為人父母；為人上司，同時也為人下屬……每個角色都有無法逃避的責任和義務(wù)，除非你放棄這個角色。作為職業(yè)人士，你必然有一個職位，這個職位也就決定了你在企業(yè)中的角色。而每個職位也都有一個職責，同樣你也不能逃避這個職責，除非你放棄這個職位。

　　如果你是做銷售人員的話，那么積極開拓市場就是你的職責，如果你的業(yè)績不好，那么就會下崗；如果你是生產(chǎn)人員的話，那么保證產(chǎn)品質(zhì)量就是你的職責，如果你生產(chǎn)的產(chǎn)品返工率和報廢率都很高的話，那么同樣會下崗。

　　另外，在職場中，你必須有這樣一個觀念，那就是工作流。大家知道，企業(yè)如果正常運轉(zhuǎn)的話，一項工作就如同在流水線上一樣，是有著順序的。設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售、服務(wù)，形成了一個大的工作流。每一項工作中，又會有相應(yīng)的流程形成小工作流。而你就處于工作流中的一個環(huán)節(jié)。

　　如果你不能完成自己的職責的話，就會讓整個流水線停止工作，所有的人都需要停下來等你。豐田公司的零庫存，不是一天就成功的。他們的培訓(xùn)工作進行了三年多，因為要保證每一個環(huán)節(jié)的步調(diào)一致，否則一個環(huán)節(jié)有問題，整個體系都要停下來。

　　提高自我控制能力

　　那些具有責任感的人，都是把自己做人做事的成敗歸結(jié)為個人行為、個性、能力和努力程度上的。從心理學的角度來講，這是屬于具有內(nèi)控性的人。在前面提到過了“對自己負責”這個概念，而對自己負責，就是把一切問題歸結(jié)到自己身上，不能把責任推給其他人。對自己負責，就是內(nèi)控的一個表現(xiàn)。

　　小劉因誤會和同事打架。他給自己的理由是：“他沒有教養(yǎng)，他罵我。”朋友說了一句話：“那你就有教養(yǎng)，你還打人呢。”兩句話，反映了兩種思維模式，后者顯然是屬于內(nèi)控性的，而前者由于把責任都推給別人，顯然不是具有責任感的行為表現(xiàn)。

　　無論發(fā)生了什么，都要學會對自己的情緒和行為負責，這是一種自我反省的表現(xiàn)。當然，提倡自我反省，也不是極端地讓大家把所有的問題都攬在自己的身上，要知道凡事都有一個度。

　　要提高自我控制能力，就需要積極地面對現(xiàn)實。人之所以經(jīng)常把責任推給別人，就是因為他在試圖逃避現(xiàn)實。但現(xiàn)實終歸是現(xiàn)實，逃避它只會讓自己陷入更大的困境，結(jié)果不僅不能解決問題，而且還會使問題向更壞的方向發(fā)展。這就如同諱疾忌醫(yī)一樣，如果有病了，逃避不是辦法，不承認自己有病不代表自己真的沒有病。一味的逃避，只會讓病情加重，到最后可能想治療都沒有辦法了。

　　要提高自我反省，就要讓自己不犯同樣的錯誤。孔子最得意的門生不是那些學富五車的弟子，而是一個看起來最普通的顏回�？桌戏蜃訉λ�的評價是：“顏回無二過”。可見，不犯同樣的錯誤，不是很容易做到的。要做到“不二過”，首先就要面對現(xiàn)實，然后在失敗的基礎(chǔ)上，分析原因、自我反省，并引以為戒。世界上沒有不犯錯的人，但卻有“一犯再犯”與“不二過”這兩種人的區(qū)別，你會信賴一個總犯同一種錯的人嗎？別人看你也一樣。一個人對自己都無法負責，又怎么能對別人負責？

　　養(yǎng)成守信用的習慣

　　你可以對別人的要求說“不”，因為你不可能滿足所有人的要求。但是，如果你承諾了，就一定要努力去兌現(xiàn)。人要信守諾言，守信是人的最基本的責任。

　　想擁有良好的人際關(guān)系，不是一定要具有風趣的個性、良好的口才和突出的交際能力，而是要能夠守信。要想讓人相信自己就要做到言出必行，如果承諾了某件事，不論環(huán)境如何變化都應(yīng)該履行。

　　做人不可以失信于人，更不要指望人們受騙后還會再信任你。失信于人，沒有大失信和小失信之分。好比一個氣球，用針扎還是用錐子扎，它都一樣會爆炸。信任也一樣，無論你是因為大事還是小事而失信，結(jié)果都是一樣——別人不會再相信你。所以，凡是自己說過要做的事，就必須全神貫注，付諸行動。

　　思考

　　1．自己有沒有履行自己的義務(wù)？

　　2．自己是否經(jīng)常犯同樣的錯誤？

　　3．自己是否有失信于人的行為？

　　自我檢討

　　1．當上司就某件沒有完成好的工作批評你的時候，你是否會說：“這不是我負責的。”

　　2．當上司讓你犧牲個人利益而換取組織利益的時候，你是否會說：“人首先是為自己活著的。”

　　3．當同事在事后提醒你某件事情做得不對的時候，你是否會說：“你干嘛不早提醒我

　　4．當上司批評你沒有按照你所承諾的完成工作時，你是否會說：“我沒有想到這個工作這么難。”

　　5．當上司批評你連續(xù)兩次犯同樣的錯誤的時候，你是否會說：“這都是小事情，我以后會注意的。”

　　本章小結(jié)

　　承擔責任不是說說而已，其關(guān)鍵在于你是否具有責任感，是否清楚自己該對什么負責。要對自己負責，對自己的行為和選擇負責，更要對其他人負責。承擔責任不是簡單的一句“這是我的錯”，更重要的是，你要做到讓自己永遠不再說這句話。