績效管理的是是非非

來源: 讀者上傳編輯： 2010/06/30 16:05:30　　字體：大小

　　冬天來了，很多企業(yè)正遭遇著各種不同的困難。面對全球的經(jīng)濟危機，面對這個寒冷的冬天，作為企業(yè)，逆境之中將面臨3種選擇：糟糕的公司在抱怨中消亡、普通的公司在逆境中辛苦的經(jīng)營、而優(yōu)秀的公司則因此在變革中成長和壯大。一個企業(yè)如果能比別的企業(yè)在以往的成本中挖取更多的利潤，能向管理要更多的效益——那他就一定會成為優(yōu)秀的企業(yè)！

　　在某咨詢公司的咨詢過程中，經(jīng)常會有一些經(jīng)理人象我們談到他們的一些困惑：“每天我都需要進行過細的管理并深入到每一個具體事務當中去，以保證事務處理正確”、“感覺白天時間不夠用”、“員工太膽小，以至于該做決策時不決策”、“員工們對他們的工作缺乏了解，特別是不明白為什么要完成這些工作”、“員工們應對誰做什么和應該對什么負責有異議”、“問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴大”、“工作質(zhì)量低下”、“員工們重復犯同樣的錯誤”等等。

　　讓我們從過細管理入手。經(jīng)理們認為需要進行過細管理的一個重要原因，那就是他們對員工是否按照他們要求的方式完成工作不放心。那么相信員工能理解你的要求，而不是事無巨細的介入，是不是更有意義？

　　時間不夠又是什么問題呢？當員工對他們應該干什么、如何干、為什么要干都不是很清楚時，必然會給經(jīng)理增加很多工作。員工們可以決策的文件也都擺在經(jīng)理的桌面上。如果員工對自己的工作沒有足夠的理解，以便他們能自己作出很好的決策的話，那么即使是很簡單的問題經(jīng)理也不得不插手。

　　這里有一個共同的問題：不明確、缺乏共同理解和協(xié)調(diào)，從而造成更多的工作。

　　員工沒有提供經(jīng)理需要的重要信息又是怎么回事呢？經(jīng)理們需要在問題變大以前發(fā)現(xiàn)他們，以便防微杜漸，而不是時時充當救火隊員。這里基本的問題是什么呢？是彼此對重要性次序的理解不一致。

　　最后讓我們來轉(zhuǎn)到工作質(zhì)量低下和重復犯錯誤的問題。如果我們無法幫助員工進步，很可能出現(xiàn)工作績效低下和重復犯錯誤的問題。如果我們不能分析出犯錯誤的原因，我們?nèi)绾文茏柚顾l(fā)生呢？很明顯，錯誤本身不能自行消除，需要管理者和員工共同努力去分析產(chǎn)生問題的原因并采取措施預防問題的發(fā)生。

　　上面羅列的這些問題總結(jié)起來就是績效管理的問題。盡管績效管理不能解決所有問題，但它為解決問題提供了可能性。

　　也許這時大家會問：什么時績效管理呀？我們只知道績效考核。

　　績效管理是什么？

　　績效管理是一種管理者和員工之間就工作職責和提高工作績效問題持續(xù)進行的溝通過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對下面有關的問題有明確的要求和規(guī)定：

　　※期望員工完成實質(zhì)性的工作職責；

　　※員工的工作對公司實現(xiàn)目標的影響；

　　※以明確的條款說明：“工作完成的好”是什么意思；

　　※員工和主管之間應如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效；

　　※工作績效應如何衡量，指明績效的障礙并排除之。

　　績效管理不是什么？

　　許多人認為績效評價就是績效管理，認為績效管理就是填表和交表。績效評價只是績效管理的一個環(huán)節(jié)，如果只作績效評估而忽略績效管理的其他環(huán)節(jié)，面臨的就是失敗。我們在管理績效時必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來，績效管理不是績效考核。

　　要想績效管理成功，你必須對一些常見的錯誤觀念有清楚的認識，因為這些錯誤概念能使進行績效管理的人暈頭轉(zhuǎn)向?？冃Ч芾聿皇牵?