納稅服務要規(guī)范了

　　記者從國家稅務總局了解到，國家稅務總局有關部門近期將下發(fā)在全國加強納稅服務工作的通知，同時正在加緊研究制定納稅服務的有關辦法，作為該規(guī)章辦法一部分的納稅信譽等級制度初稿已經(jīng)形成，目前正在廣泛征求社會各界的意見。

　　據(jù)介紹，納稅服務不是新生事物，在去年5月開始實施的新《稅收征管法》和今年10月實施的新《稅收征管法實施細則》中，已增加了很多保護納稅人合法權益和規(guī)范稅務機關行政行為的條款，并且明確提出稅務機關應當為納稅人提供各種形式的納稅服務。11月上旬，國家稅務總局征管司與深圳市國稅局聯(lián)合舉辦了納稅服務與現(xiàn)代稅收征管體系建設研討會，會后，規(guī)范納稅服務工作開始啟動。目前，國家稅務總局的有關部門正在對全國各地的納稅服務情況進行調查，調查的納稅服務項目包括通過出版物、媒介、電話、機構場所等為納稅人服務的方式和內容。

　　據(jù)了解，很多省市的稅務系統(tǒng)此前已開始探索建立納稅服務制度，北京、浙江、山東、廣東、上海、河南、福建和深圳等地都積累了一些成功的經(jīng)驗，安徽、青島等地也正在推出新的納稅服務舉措。這些行之有效的舉措包括文明用語、首問責任、限時服務、一站式服務、貼近式服務、宣傳送達、培訓輔導等，在這些服務方式的基礎上，進一步拓寬納稅服務渠道，如運用現(xiàn)代科技手段，設立服務熱線，推廣電子化、網(wǎng)絡化納稅申報方式，目前一些地方已經(jīng)建立了納稅人服務中心、辦稅服務廳、辦稅人員活動站、稅務機關網(wǎng)站等，這些機構和場所的設立，為納稅人提供了很多方便、有效的服務，納稅人反映良好。

　　但是這些方式方法都只是各地自成格局，沒有形成全國統(tǒng)一施行的辦法，作為行政行為的組成部分，納稅服務的具體內容都要以法律、法規(guī)、規(guī)章和措施的形式加以規(guī)定，需要在新的納稅服務規(guī)范辦法中加以明確，并嚴格執(zhí)行。

　　國家稅務總局有關人士介紹說，建立納稅服務的規(guī)范辦法主要是為了提高廣大稅務干部的認識，納稅服務已經(jīng)成為稅務行政執(zhí)法行為的重要組成部分，是稅務機關的基本職責和義務之一。同時，新的辦法也將明確納稅服務的指導思想、原則和目標，可以預期，隨著納稅服務制度辦法的制定和實行，納稅服務必將得到加強。近期將開展規(guī)范納稅服務的一些具體工作，力求對原有的納稅服務進行優(yōu)化和提升，如在全國范圍內開通12366稅法咨詢熱線，對網(wǎng)絡申報方式進行規(guī)范等等。