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《高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》案例分析：平衡計(jì)分卡（1）
【案例分析題·2018】
臺(tái)灣家具業(yè)曾在1990年前享譽(yù)世界。但隨著環(huán)境變化和大陸開放后中國(guó)臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)外移，截止目前，留在中國(guó)臺(tái)灣的家具生產(chǎn)廠家不到30%，外銷產(chǎn)值每年不到新臺(tái)幣15億元；而內(nèi)銷市場(chǎng)由于IKEA、HOLA等外國(guó)企業(yè)搶占50%以上份額，導(dǎo)致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計(jì)分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。 2012年中國(guó)臺(tái)灣某家具公司年初的客戶量為2000個(gè)，年末的客戶量為2300個(gè)； 2012年年初的員工總數(shù)為820人，年末的員工總數(shù)為850人，員工流失人數(shù)為100人。
要求：
<1>回答平衡計(jì)分卡中“平衡”的含義。
<2>計(jì)算該家具公司2012年的客戶數(shù)量增長(zhǎng)率。
<3>回答要有效使用平衡計(jì)分卡，將平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面與公司戰(zhàn)略相整合，需要遵守的三個(gè)原則。
【參考答案】
<1>平衡計(jì)分卡中的“平衡”包括如下含義：
①財(cái)務(wù)績(jī)效與非財(cái)務(wù)績(jī)效的平衡；
②與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡；
③領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)設(shè)計(jì)的平衡；
④結(jié)果衡量（過(guò)去努力的結(jié)果）與未來(lái)績(jī)效衡量的平衡。
<2> 客戶數(shù)量增長(zhǎng)率＝300/2000×100%＝15%
<3>①各個(gè)層面的指標(biāo)間具有因果關(guān)系；②結(jié)果計(jì)量指標(biāo)與績(jī)效動(dòng)因相關(guān)聯(lián)；③與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤。
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