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2024初級經(jīng)濟師《人力資源》高頻考點：訪談法
2024初級經(jīng)濟師即將開考，距離考試越來越近了，人力資源作為中級經(jīng)濟師的熱門專業(yè)，每年都有不少考生報考，大家備考進度如何了？大家要抓住最后備考的黃金期，網(wǎng)校也特為廣大考生整理了2024初級經(jīng)濟師《人力資源管理》高頻考點，趕快背起來！
第五章 工作分析
考點：訪談法 1.訪談法概述 訪談法也叫面談法，指執(zhí)行工作分析的人員面對面地詢問任職者、主管、專家等的意見或看法的方法。 訪談法按結(jié)構(gòu)化程度分為：結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化訪談。 訪談法適用于各類工作，是目前國內(nèi)企業(yè)中運用廣泛、成熟并且有效的工作分析方法。 2.訪談法的操作流程 （1）訪談準(zhǔn)備階段 重點是制訂訪談計劃、培訓(xùn)訪談人員及編制訪談提綱。 （2）訪談開始階段 重點是幫助被訪談?wù)弑３中湃蔚男膽B(tài)；建立和諧、輕松的氣氛，尋找被訪談?wù)吒信d趣的話題；介紹訪談的流程、要求；重點強調(diào)工作分析的目的、目標(biāo)、收集信息的用途及分析方法；告知訪談已經(jīng)過上級同意，且強調(diào)保密性。 記憶口訣：訓(xùn)誡（計）提綱。 （3）訪談主體階段 重點是尋找訪談“切入點”，了解工作任務(wù)及細節(jié)。 （4）訪談結(jié)束階段 應(yīng)注意的問題包括：允許被訪談?wù)咛釂枺蛔穯柤毠?jié)，并確認信息的真實性與完整性；重申工作分析的目的與訪談收集信息的用途；告知下次訪談的內(nèi)容；感謝被訪談?wù)叩呐浜稀?/span> （5）訪談?wù)黼A段 在訪談結(jié)束后，立即整理訪談記錄，為信息分析提供記錄。 記憶口訣：準(zhǔn)開主訴（束）整理（順序不能變）。 3.訪談法的操作注意事項 （1）訪談對象應(yīng)為該崗位的實際擔(dān)任者、典型代表和關(guān)鍵崗位的管理者； （2）結(jié)構(gòu)化訪談提綱應(yīng)詳細，制定時應(yīng)參考初步調(diào)查、了解和應(yīng)收集的信息要求等； （3）訪談?wù)吲c被訪談?wù)叩年P(guān)系應(yīng)是互信和睦的； （4）訪談過程中，訪談?wù)吣軌蚩刂圃掝}，并盡量不打斷被訪談?wù)叩陌l(fā)言； （5）每日談話對象最好不超過兩人，每人不超過三小時，談話過程中要有較詳細的記錄。 4.訪談法的優(yōu)點及缺點 （1）優(yōu)點： 訪談?wù)吲c被訪談?wù)呖梢援?dāng)面交流，深入討論； 訪談?wù)吣軌蚣皶r地解釋和引導(dǎo)訪談問題； 訪談?wù)呖梢愿鶕?jù)需要控制訪談進度、調(diào)整訪談提綱，提高效率； 對于有敵對情緒的被訪談?wù)?，訪談?wù)呖梢酝ㄟ^溝通、引導(dǎo)使其最大限度地參與其中。 （2）缺點： 訪談?wù)呖赡苁艿奖辉L談?wù)邆€人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲； 訪談會影響員工和企業(yè)的日常工作。 |
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