如何做一個稱職的會計師 這20項表現(xiàn)不能有！

哪些問題和素養(yǎng)可能影響會計師正常發(fā)揮其職能？就此，馬克˙李（Mark Lee）闡述了他的個人觀點。

在羅列這些表現(xiàn)之前，我想向諸位說明，這只是我的個人觀點，既不是效率與無效率的討論，也無關(guān)舊方式與新方式，更談不上勝任與不勝任問題。

你可能認(rèn)為以下列出的某些跡象是顯而易見的，即便如此，你也可能會驚訝于會計師為何這么容易陷入相關(guān)陷阱。當(dāng)然，你也有可能不贊同我的觀點。不論是上述何種情況下，你可以通過各種方式提出你的意見，我們可以就此進行討論。

同樣，如果你覺得我的列表遺漏了某些東西，你也可以進行補充。

接下來，我將陳述我的個人觀點，哪些表現(xiàn)可以表明會計師不稱職？

1、不據(jù)實告知資歷情況

如果某個會計師聲稱自己能夠勝任工作，但實際能力并非如此，或聲稱自己是某個專業(yè)組織的成員，而其實不是，那么在這些情況下，人們何以信任這些會計師呢？

還有一些會計師聲稱自己擁有某個特定群體或組織的成員身份，可視為一種證書申請，而這種成員資格并不取決于學(xué)習(xí)時間或考試要求。這又如何取信于人呢？

2、夸大實際經(jīng)驗

這一點也涉及信任問題。在我看來，在提供廣泛服務(wù)并打算將某些工作外包的會計師與假裝自己具有豐富經(jīng)驗、夸大實情的會計師之間，存在很大的區(qū)別。

有些會計師可能會因經(jīng)驗有限而缺乏安全感；而另一些會計師充滿自信，心態(tài)開放、坦誠相待、如實告知。

3、未意識到自身欠缺

這更多是因為“沒有意識到自身欠缺”的結(jié)果。如果會計師不知道自己對哪些東西缺乏認(rèn)知，那么在告知客戶如何處理或預(yù)測客戶與英國皇家稅務(wù)與海關(guān)總署（HMRC）的爭議處理結(jié)果之前，他們就不知道什么時候應(yīng)該停下來，尋求另外的意見。

這種情況是危險的，會計師試圖按照他們預(yù)測的方式來解決問題，這往往會導(dǎo)致談判一再拖延。而在同樣的情況下，一名專家可能從一開始就知道更好的處理方式。

會計師如何了解他們的欠缺所在？這個問題更多的是在以下二者之間尋求一個良好的平衡：

（a）要充分相信自己在某個特定方面擁有廣博的知識，并不斷跟蹤情況，以期了解變化；

（b）簡單地假設(shè)，我們知道所有事情，但未嘗試及時跟進發(fā)展情況。

4、臨場發(fā)揮

在全憑直覺與猜測如何解決客戶問題之間存在差異。過去的經(jīng)驗總是會影響到會計師提供給客戶的意見。當(dāng)會計師認(rèn)識到自己現(xiàn)有經(jīng)驗不夠豐富，但依然做出推斷，向客戶提供明確的意見，并沒有事先進行檢驗，也沒有提出任何警示，那么，錯誤就會產(chǎn)生。

5、縱容逃稅行為

這一點可能比看起來更具挑戰(zhàn)。它包括故意允許客戶不計現(xiàn)金收入，并就非業(yè)務(wù)相關(guān)（個人）開支申請稅收減免。

6、偽造文件

過去，我常常談?wù)?ldquo;如何避免職業(yè)疏忽導(dǎo)致索賠（抑或更糟）”這個話題，其中就包含很多偽造文件問題。其中，我概述了1981年《偽造與假冒犯罪法》（Forgery and Counterfeiting Act 1981）的一些影響。

該法案針對的一項犯罪行為就是：編造虛假文書（如文件），其目的在于誘導(dǎo)第三方（如HMRC）認(rèn)定該文書是真實的，這樣，涉案方就可以做某些事情（或不用做某些事情），謀求自身利益或損害其他方的利益。

這種偽造行為包括，倒簽客戶公司董事會會議記錄的時間，以“證明”已支付股息得到授權(quán)。

7、未能預(yù)見客戶所需的建議

這是一個簡單的客戶服務(wù)問題。我不是說所有會計師都需要了解客戶的一切情況，而是說會計師應(yīng)該認(rèn)識到客戶并不總是知道他們需要請教哪些東西。自動登記就是一個熱門的例子。

8、未能緊跟變化

如果說之前的表現(xiàn)還情有可原，那么現(xiàn)在，這一點不能成為任何借口了。當(dāng)前，通過郵件更新、瀏覽AccountingWeb等專業(yè)網(wǎng)站、在線新聞以及其他傳統(tǒng)培訓(xùn)機構(gòu)在課堂式授課和更新之外提供的網(wǎng)絡(luò)研討會等選擇，會計師就可以了解到大部分情況。

9、錯過截止期限

這一點不可原諒！

10、忽視客戶

幾乎在每一項業(yè)務(wù)中都會碰到少數(shù)幾個老客戶，他們支付的費用很少，但期望得到的服務(wù)卻很多。在與這類客戶的溝通聯(lián)絡(luò)過程中，會計師可能試圖無視他們，尤其是當(dāng)會計師懷疑他們是否能夠為的業(yè)務(wù)要求支付充足報酬的時候。更好的處理方式是，據(jù)實告知，避免影響聲譽。

11、在潛在客戶身上花費太多時間，不注重現(xiàn)有客戶

也許這僅僅是一個糟糕執(zhí)業(yè)的案例。但我想說明的是，會計師花費了大量的時間來拜訪潛在客戶，甚至給他們提供意見，但卻很少花時間來回訪現(xiàn)有客戶，至少是不收費不拜訪。

我為何將這一點列入我的“不稱職表現(xiàn)”清單，究其原因，那是因為它表明會計師將更多的精力放在業(yè)務(wù)成長，而不是為現(xiàn)有客戶提供良好服務(wù)上。在我看來，會計師需要在這二者之間尋求一個合理的平衡。

12、工作低效，變相提高單位時間收費

這一點也涉及信任問題。會計師工作低效就會變相提高收費，這也是為什么一些客戶盡量避免按時間支付費用的原因之一。有時，會計師甚至沒有意識到自身工作是低效的；畢竟在按小時收費的情況下，會計師沒有動力去尋找更快的工作方法。

13、不明確自身的工作范圍

這一點再次涉及客戶服務(wù)問題。通常，在客戶期望會計師所做工作與會計師希望開展的工作之間存在一個認(rèn)知差距，除非提高收費。

更糟糕的是，這些會計師會開展額外的工作，但他們不會在此之前，而是在工作開展之后才向客戶提出費用增加問題。

14、缺乏對細(xì)節(jié)的關(guān)注

上世紀(jì)八十年代初，當(dāng)我在塔齊羅斯會計師事務(wù)所（Touche Ross，德勤會計師事務(wù)所的前身之一）受訓(xùn)的時候，我曾向一名合伙人郵寄了信件并請其簽字。后來，該合伙人將信件返還給我，并指出信封上的郵政編碼與信件中的郵政編碼并不一致。我一直牢記這個教訓(xùn)。

沒有留意到我們?nèi)绾螘鴮懼潞刂芬簿鸵馕吨覀儗ψ约旱墓ぷ髌毡槿狈﹃P(guān)注，這會降低我們以及我們意見的可信度。

15、借指責(zé)HMRC掩蓋自身的低效

這一點再次涉及信任問題。不盡職的會計師自尊心也不強，他們不能承認(rèn)自己所犯的錯誤。即便犯錯誤的是會計師自己，但將這一切責(zé)任推到HMRC身上太過容易、簡便。

16、未能及時跟進

我常聽到的一個抱怨就是：會計師在將資料遞交給HMRC（或任何第三方）之后，沒有跟進后續(xù)情況。他們只是坐等消息，沒有告知客戶進展情況。

還有一個類似情況是，客戶提出詢問或行動要求，但會計師不予回應(yīng)。

17、不信守承諾

失去客戶的信任很容易，只要答應(yīng)做某些事情，而后未能信守承諾。當(dāng)然，對于所有人際關(guān)系而言，亦是如此。

18、沒有足夠的備份和業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃

不論會計師是依賴于云技術(shù)、位于辦公室的計算機服務(wù)器還是一個托管的解決方案，設(shè)置適當(dāng)?shù)膫浞萘鞒潭际侵陵P(guān)重要的。除此之外，會計師還需要制定一個計劃，以便他們在實物文檔、主要軟件或在線存儲設(shè)備不可用的情況下能夠訪問所有客戶數(shù)據(jù)等信息。

19、不論是面對面還是在線交流，表現(xiàn)輕浮

無論誘惑有多大，會計師沒有任何借口可以違反客戶保密協(xié)定。這一行為也違反了英國至優(yōu)秀會計師的五項職業(yè)道德原則之一。

20、完全獨立工作

一些會計師沒有任何共事同事、后援或支持，或在需要的時候不能輕松獲得人力支持，這實在令人憂心。完全獨立工作，很少與客戶和HMRC之外的人或機構(gòu)進行日常溝通，這容易讓會計師變得非常狹隘、教條和孤立。事實上，這種做法很可能導(dǎo)致上述許多不稱吃表現(xiàn)。

結(jié)論

不稱職的會計師總有或總會帶來不良聲譽。對他們我不關(guān)心，但我擔(dān)心他們會對整個行業(yè)的聲譽造成影響。