中國注冊稅務(wù)師協(xié)會收費舉報投訴管理辦法（試行）

中國注冊稅務(wù)師協(xié)會

收費舉報投訴管理辦法（試行）

第一條 為規(guī)范中國注冊稅務(wù)師協(xié)會（以下簡稱“中稅協(xié)”）收費管理工作，維護中稅協(xié)和稅務(wù)師行業(yè)形象，保障會員及相關(guān)人員權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合稅務(wù)師行業(yè)實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱的舉報投訴，是針對中稅協(xié)網(wǎng)站首頁“收費信息公示專欄”的收費內(nèi)容，具體包括：

（一）未按“收費信息公示專欄”公示的會費、稅務(wù)師職業(yè)資格考試報名費、業(yè)務(wù)培訓(xùn)費等標(biāo)準(zhǔn)收費的；

（二）對中稅協(xié)按規(guī)定組織的自愿參與的不收費項目收費的；

（三）存在強制入會并收費的。

舉報投訴內(nèi)容存在以下情形的，不屬于本辦法所稱舉報投訴的范圍：

（一）違反法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定的；

（二）針對法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定進行舉報投訴的；

（三）超出中稅協(xié)職責(zé)范圍的；

（四）不屬于本辦法舉報投訴范圍的其他情形。

第三條舉報投訴人可通過“收費信息公示專欄”下設(shè)的“稅務(wù)師行業(yè)協(xié)會亂收費舉報投訴”欄目進行舉報投訴。

第四條 中稅協(xié)秘書處辦公室負責(zé)統(tǒng)一受理舉報投訴事宜。辦公室收到舉報投訴后應(yīng)于3個工作日內(nèi)決定是否受理。決定受理的，辦公室應(yīng)當(dāng)根據(jù)舉報投訴情況和職責(zé)分工報中稅協(xié)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。

屬于下列情形的，不予受理：

（一）對已經(jīng)處理完畢且已回復(fù)的相同舉報投訴事項再次舉報投訴的；

（二）對已受理，且正在辦理的舉報投訴再次舉報投訴的；

（三）不屬于本辦法舉報投訴范圍的其他情形。

對于不予受理的實名舉報投訴，辦公室應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)形式告知舉報投訴人，并說明理由。

第五條中稅協(xié)秘書處相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工負責(zé)處理涉及中稅協(xié)收費的舉報投訴。涉及各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市注冊稅務(wù)師協(xié)會（以下簡稱“地方稅協(xié)”）收費的舉報投訴由中稅協(xié)轉(zhuǎn)交各地方稅協(xié)負責(zé)處理，將結(jié)果反饋中稅協(xié)。

第六條 為便于反饋，舉報投訴原則上以實名提出。舉報投訴應(yīng)當(dāng)提供下列材料：

（一）舉報投訴人的姓名、有效聯(lián)系方式；

（二）被舉報單位的名稱；

（三）具體的舉報投訴事實、理由以及請求。

第七條 舉報投訴承辦部門自收到交辦的舉報投訴后，應(yīng)及時調(diào)查核實，并提出處理意見，報協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)審核后，及時向舉報投訴人反饋結(jié)果。

舉報投訴一般處理流程為：

（一）核實情況。承辦部門根據(jù)投訴舉報內(nèi)容，及時進行核實，必要時可組織人員實地核查；

（二）溝通了解。如有必要，可與舉報投訴人進行溝通，確認事實、理由，聽取舉報投訴人請求；

（三）提出意見。承辦部門依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、中稅協(xié)文件及其他相關(guān)規(guī)定提出處理意見；

（四）領(lǐng)導(dǎo)審核。承辦部門就舉報內(nèi)容及處理意見形成文字材料，報協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)審核；

（五）反饋結(jié)果。承辦部門將審核后的結(jié)果反饋給舉報投訴人，并將材料及反饋結(jié)果報辦公室備案留存。

中稅協(xié)轉(zhuǎn)交各地方稅協(xié)負責(zé)處理的舉報投訴參照上述流程辦理，并將最終結(jié)果反饋中稅協(xié)，由辦公室歸口管理。

第八條中稅協(xié)按一般處理流程辦理的舉報投訴，辦理期限為作出受理決定之日起20個工作日。因情況復(fù)雜或者其他特殊情況未能按期辦結(jié)的，可適當(dāng)延長辦理期限，延長期為10個工作日，并向舉報投訴人做好解釋說明工作。

中稅協(xié)轉(zhuǎn)交各地方稅協(xié)負責(zé)處理的舉報投訴參照上述時限辦理。

第九條中稅協(xié)根據(jù)調(diào)查核實的情況，對舉報投訴的事項分別作出如下處理：

（一）舉報投訴情況屬實的，屬于中稅協(xié)職責(zé)范圍內(nèi)的，由中稅協(xié)限期改正；屬于地方稅協(xié)職責(zé)范圍內(nèi)的，由地方稅協(xié)限期改正，將結(jié)果報中稅協(xié)并反饋給投訴舉報人；中稅協(xié)將按季匯總相關(guān)情況并在行業(yè)內(nèi)進行通報。

（二）投訴情況不屬實或者不屬于本辦法規(guī)定的舉報投訴范圍的，向舉報投訴人作出說明。

第十條建立定期信息交換機制。每季匯總舉報投訴情況，根據(jù)監(jiān)管職責(zé)和權(quán)限，分別向國家稅務(wù)總局和省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門報告有關(guān)情況，并根據(jù)主管部門意見做好相關(guān)工作。

第十一條本辦法由中稅協(xié)秘書處負責(zé)解釋。

第十二條本辦法自印發(fā)之日起施行。