1.波特價(jià)值鏈分析的基本活動

　?。?）內(nèi)部后勤（進(jìn)貨物流）：與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉儲和分配等活動，如原材料的裝卸、入庫、盤存、運(yùn)輸以及退貨等。

　?。?）生產(chǎn)經(jīng)營：將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動，如機(jī)加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測等。

　?。?）外部后勤（出貨物流）：與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關(guān)的活動，如最終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送貨等。

　?。?）市場營銷：與促進(jìn)和引導(dǎo)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動，如廣告、定價(jià)、銷售渠道等。

　　（5）服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動，如培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等。

　　2.波特價(jià)值鏈分析的支持活動

　　（1）采購管理：企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身。既包括生產(chǎn)原材料的采購，也包括其他資源投入的管理，如企業(yè)聘請廣告公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、市場預(yù)測、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、法律咨詢等。

　　（2）技術(shù)開發(fā)：可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動。

　?。?）人力資源管理：企業(yè)職工的招聘、雇傭、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動。

　?。?）基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動；高層管理人員。