新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
接收最新考試資訊
及備考信息
2017年注會《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》答疑精華：平衡計分卡
2017年注冊會計師考試備考火熱進行中，您是否還在為遇到難題不能夠及時解答而感到苦惱？為方便學(xué)員備考，網(wǎng)校從答疑板中整理了部分答疑精華。當(dāng)然，如果學(xué)習(xí)中遇到問題，您可以到所報課程的答疑板進行提問，網(wǎng)校老師會及時問您解答！
【試題內(nèi)容】
【2013年·多選題】甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國內(nèi)一、二線城市快件24小時送達，其他城市不超過36小時。為此，公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉(zhuǎn)場及100多個直營網(wǎng)點。甲公司采用平衡計分卡對企業(yè)績效進行衡量。從顧客的角度看，甲公司平衡計分卡的內(nèi)容可以包括（ ）。
A.處理單個訂單時間
B.提供服務(wù)承諾
C.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.品牌形象建設(shè)
【正確答案】BCD
【答案解析】選項A屬于內(nèi)部流程角度；選項B屬于顧客角度；選項C屬于顧客角度；選項D屬于顧客角度。
【提問】除了財務(wù)角度，別的有什么辦法區(qū)分嗎？
【答復(fù)】顧客角度是指從顧客角度來審視企業(yè)做得好不好，交貨時間長、顧客滿意度低明顯說明企業(yè)做得不好。市場份額低也可以說明企業(yè)做得不好，因為如果顧客滿意度高的話，市場份額一般都高。內(nèi)部流程角度把管理中心放在流程再造上將對促進組織改進起到十分重要的作用，運用平衡計分卡的一個重要原因就在于它對業(yè)務(wù)流程的關(guān)注。業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標(biāo)，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。例如，在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進度完成率。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)主要是從員工的角度來理解。新產(chǎn)品占銷售的比例可以體現(xiàn)企業(yè)進行創(chuàng)新而在財務(wù)業(yè)績上達到的水平。雇員調(diào)查、主要員工保留率以及員工評估和發(fā)展這三個指標(biāo)可以體現(xiàn)員工信息，企業(yè)必須提高員工的技能才能對顧客進行最好的服務(wù)，才能使利潤增加。
如果您也對以上知識點有疑惑，建議您結(jié)合課程、輔導(dǎo)書再做進一步的理解，該知識點屬于注會《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》第四章的內(nèi)容。關(guān)于備考中遇到的問題，還可以去網(wǎng)校論壇與各位學(xué)友討論，期待您的參與！
注：本文為正保會計網(wǎng)校原創(chuàng)，版權(quán)屬正保會計網(wǎng)校所有，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
推薦閱讀
相關(guān)資訊
新用戶掃碼下載
京公網(wǎng)安備 11010802044457號