免費問答

信息技術(shù)服務(wù)的賦碼通常指的是將服務(wù)代碼與用戶提供的信息相結(jié)合的一種技術(shù)，它的本質(zhì)是通過信息構(gòu)建服務(wù)的技術(shù)。一般來說，服務(wù)賦碼包括一系列信息的結(jié)構(gòu)、屬性、定義、權(quán)威性、可參考性、可重用性等內(nèi)容，以便準(zhǔn)確反映服務(wù)的描述，進而建立更加簡潔和高效的服務(wù)管理流程，以適應(yīng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境。 以某家智慧客服管理系統(tǒng)的信息技術(shù)服務(wù)賦碼為例，該系統(tǒng)推出的全套服務(wù)賦碼方案包括： 　　1）客戶信息賦碼：對客戶的各項信息進行賦碼，如客戶類別、性別、年齡等； 　　2）產(chǎn)品信息賦碼：對產(chǎn)品信息進行賦碼，如產(chǎn)品類別、型號、規(guī)格與屬性等； 　　3）服務(wù)信息賦碼：對服務(wù)信息進行賦碼，如服務(wù)類型、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容等； 　　4）費用賦碼：對服務(wù)費用的收取方式進行賦碼，如收費方式、單位、收費標(biāo)準(zhǔn)等； 　　5）事故賦碼：對異常情況進行賦碼，如事故原因、涉及人員、損失值等； 　　6）行為賦碼：對用戶的操作行為進行賦碼，如操作內(nèi)容、操作時間、反饋情況等。 這些賦碼內(nèi)容可以在后續(xù)的服務(wù)管理過程中得到有效采用，使企業(yè)能夠更有效地管理服務(wù)，從而提高效率。