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平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）是美國經(jīng)理學(xué)家Robert Kaplan和David Norton于1992年在《管理會計》（Management Accounting）雜志上發(fā)表的一篇論文，它是多種測量、監(jiān)控和管理戰(zhàn)略執(zhí)行的一種系統(tǒng)方法。它是一種多角度的、結(jié)構(gòu)性的、定性準(zhǔn)則和定量標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的評價體系，以達到績效管理的目的。 平衡計分卡主要由四部分組成：財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部過程指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)。其中，財務(wù)指標(biāo)主要指的是績效的經(jīng)濟層次，這一部分反映了組織的最終業(yè)績，如收入增加、產(chǎn)品質(zhì)量改善等；客戶指標(biāo)指的是企業(yè)的競爭性位置，主要是指企業(yè)如何滿足客戶的需求；內(nèi)部過程指標(biāo)主要是衡量組織實施戰(zhàn)略執(zhí)行的能力；學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)主要是指企業(yè)核心能力的發(fā)展，比如知識的建設(shè)、人力資源的培養(yǎng)等。 平衡計分卡的拓展知識： 績效管理不僅限于平衡計分卡，還有六西格瑪管理思想、社會責(zé)任管理、戰(zhàn)略管理、激勵分析管理等管理思想，都是近年來被公認的管理理念和管理方法。