免費(fèi)問答

在某商品前一季度共有500個(gè)客戶購(gòu)買，其中280個(gè)客戶購(gòu)買了兩次，而有60個(gè)客戶產(chǎn)生了三次購(gòu)買，因此，該商品的復(fù)購(gòu)率為： 復(fù)購(gòu)率＝60÷280 = 21.43％ 復(fù)購(gòu)率是指一定時(shí)期內(nèi)，某一品類的顧客重復(fù)購(gòu)買的比例，它可以讓市場(chǎng)營(yíng)銷人員清楚地了解客戶行為，從而用有針對(duì)性的方式改進(jìn)和優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 復(fù)購(gòu)也是客戶忠誠(chéng)度（Customer Loyalty）的重要表現(xiàn)手段，復(fù)購(gòu)率越高，客戶忠誠(chéng)度越高，商家的服務(wù)水平也會(huì)越高，更容易地吸引更多客戶，從而提高利潤(rùn)。 此外，復(fù)購(gòu)率也可以反映客戶體驗(yàn)的水平，在監(jiān)測(cè)客戶體驗(yàn)的變化時(shí)，復(fù)購(gòu)率可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)某些變化，從而及時(shí)采取相應(yīng)的措施，來提高客戶的滿意度。