免費(fèi)問(wèn)答

1、第一步,使用新的售后單打印分析客戶投訴的貨物條件,確認(rèn)客戶投訴的貨物正確性; 2、搜索出客戶的具體訂單信息,確認(rèn)客戶的訂單信息是否正確; 3、核對(duì)客戶貨物的配置,并與其他貨物進(jìn)行對(duì)比,查看其他貨物有沒(méi)有缺少配件; 4、客戶退貨后,訂單貨物應(yīng)全部歸還，檢查歸還貨物時(shí),需要拆開(kāi)配件進(jìn)行檢查; 5、檢查歸還貨物中,如果發(fā)現(xiàn)有缺少的配件,則需要給客戶發(fā)放材料清單,讓客戶按材料清單購(gòu)買對(duì)應(yīng)的配件,并將購(gòu)買的配件及材料清單一起寄回我司; 6、根據(jù)客戶的反饋情況,檢查貨物和款項(xiàng)是否對(duì)應(yīng),完成退貨單的打印; 7、最后,將配件及材料清單與購(gòu)買的配件一一對(duì)應(yīng),進(jìn)行最終的審核。 關(guān)于客戶貨物缺失配件,建議客戶使用防塵袋來(lái)包裝配件,以便貨物及時(shí)寄回,減少貨物缺失配件的可能性。