免費(fèi)問(wèn)答

近年來(lái)，各級(jí)稅務(wù)部門(mén)圍繞滿足納稅人的需求，不斷拓展納稅服務(wù)渠道，納稅服務(wù)不僅在形式上得到豐富和充實(shí)，而且在質(zhì)上也有了新的提升和飛躍，納稅人滿意度不斷增強(qiáng)。為進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，市局在全市國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月”活動(dòng)，對(duì)提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平無(wú)疑是一種好形式。稅務(wù)機(jī)關(guān)所做的一切是不是為納稅人服務(wù)，能不能為納稅人服務(wù)，取決于對(duì)納稅服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)和理解。根據(jù)我在辦事服務(wù)廳崗位近十年的工作經(jīng)歷，淺談幾點(diǎn)自己對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)。 第一，更新納稅服務(wù)觀念，確立平等關(guān)系。首先要變管理者為服務(wù)者，樹(shù)立大服務(wù)觀念。稅務(wù)機(jī)關(guān)代表國(guó)家行使稅收管理權(quán)，但這種管理是稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)服務(wù)的形式實(shí)現(xiàn)的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)納稅人提供系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。我們的工作計(jì)劃，目標(biāo)設(shè)定，要求提出，考核獎(jiǎng)勵(lì)都要圍繞納稅人的需求來(lái)進(jìn)行，我們所做的每一件工作都要圍繞納稅人滿意來(lái)衡量；其次要變裁判為隊(duì)員，樹(shù)立平等觀念。要放下“發(fā)號(hào)施令管理者”的架子，擺正人民公仆服務(wù)者的位子。不能一說(shuō)到管理就必須“我說(shuō)你聽(tīng)”，一說(shuō)到檢查就必須“我查你從”。要真正從思想上確立征納雙方平等關(guān)系，與納稅人攜手共同遵從稅法。 第二，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)的內(nèi)涵，確立自覺(jué)服務(wù)意識(shí)。目前我們?cè)诩{稅服務(wù)方面成效顯著，成績(jī)多多。但是也有一些納稅人仍然不滿意的地方，其表現(xiàn)為個(gè)體性、被動(dòng)性、單一性。一是這種服務(wù)在更多的時(shí)候都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)系，是單個(gè)的稅務(wù)人員對(duì)特定的納稅人個(gè)體單一涉稅事項(xiàng)實(shí)施的。二是這種納稅服務(wù)基本上是一種被動(dòng)式的服務(wù)，即只有納稅人上門(mén)納稅時(shí)才能夠享受到這種服務(wù)；三是這種服務(wù)是建立在稅務(wù)機(jī)關(guān)是管理者的基礎(chǔ)之上的，突出表現(xiàn)為納稅人提出之后，稅務(wù)人員才予以實(shí)施。造成這種情況的核心是被動(dòng)，納稅人的意見(jiàn)就出在到辦稅服務(wù)廳辦不了所有涉稅事項(xiàng)，原因就是我們沒(méi)有主動(dòng)去研究納稅人的需求，精力過(guò)多地集中在“語(yǔ)言文明、微笑面容、窗明幾凈、周到熱情”上，把“讓座位、倒開(kāi)水，陪笑臉”當(dāng)成納稅服務(wù)去強(qiáng)調(diào)去要求。沒(méi)有真正理解納稅服務(wù)的內(nèi)涵。什么是納稅服務(wù)？納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收管理過(guò)程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務(wù)和享受納稅權(quán)利的服務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)。根據(jù)這個(gè)認(rèn)識(shí)，我們就應(yīng)該多一些精力去研究如何使納稅人更省時(shí)，更省力，更省錢(qián)的納稅服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)納稅主體由控管對(duì)象向商業(yè)客戶(hù)的轉(zhuǎn)變。借鑒私營(yíng)部門(mén)“顧客至上”的理念，將納稅人視作稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)的“客戶(hù)”，按照納稅人的需求提供各類(lèi)納稅服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，以納稅人的滿意程度作為衡量納稅服務(wù)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。納稅人的權(quán)利和感受得到重視和尊重，促使納稅人更準(zhǔn)時(shí)，更情愿，更足額履行納稅義務(wù)。在我們辦稅服務(wù)廳就有一些為納稅人服務(wù)的事情,這里列舉一二：一件是劉桂花晚上10點(diǎn)為企業(yè)辦理領(lǐng)購(gòu)發(fā)票手續(xù)。趙家蓬單晶硅廠距縣城較遠(yuǎn),平時(shí)用票量大,由于受限于限量供票規(guī)定,企業(yè)購(gòu)票次數(shù)多,為此每當(dāng)企業(yè)前來(lái)購(gòu)票,無(wú)論是雙休日還是節(jié)假日,劉桂花總是隨到隨辦,還把自己家里的電話號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼告訴企業(yè)會(huì)計(jì)。有一次企業(yè)來(lái)購(gòu)票路上堵車(chē),劉桂花一直等到晚上10點(diǎn)多,才為企業(yè)辦理了購(gòu)票手續(xù); 二件是趙軍利打電話通知老總重新申報(bào).某房地產(chǎn)有限公司在年度申報(bào)所得稅報(bào)表欄里既沒(méi)有反映收入狀況又沒(méi)有反映成本狀況,趙軍利感到這家企業(yè)房屋出售情況還算可以,但為何報(bào)表里沒(méi)有反映收入和成本呢?經(jīng)過(guò)認(rèn)真了解,她得知是該公司的會(huì)計(jì)想玩點(diǎn)“小聰明”,而去故意“搗鬼”。在得知事情原委后趙軍利立即通知企業(yè)老總,講明利害,要求他們?nèi)鐚?shí)填寫(xiě).企業(yè)老總帶著會(huì)計(jì)到大廳如實(shí)填寫(xiě)了收入和成本,按規(guī)定預(yù)交所得稅10萬(wàn)元，使該企業(yè)避免了稅務(wù)機(jī)關(guān)的處罰。這樣一些服務(wù)都為納稅人提供了方便,使納稅人避免了懲罰,減少了納稅成本,所以納稅人就滿意,就高興。但是我認(rèn)為,辦稅服務(wù)廳的這些服務(wù)都是應(yīng)該的,就稅務(wù)機(jī)關(guān)而言服務(wù)的內(nèi)容可以更多,范圍可以更廣,讓納稅人更滿意。通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)所有人的努力，把“方便、快捷、簡(jiǎn)化、高效”的服務(wù)目標(biāo)，由我們的口號(hào)變成納稅人對(duì)我們的評(píng)語(yǔ)。 第三，牢記崗位職責(zé)，提高服務(wù)技能。每一名稅務(wù)人員都是納稅服務(wù)工作的具體操作者。因此，納稅服務(wù)水平要提高，必須注重提高稅務(wù)人員素質(zhì)。一是要在著眼于未來(lái)稅收工作發(fā)展基礎(chǔ)上，根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，加大現(xiàn)有稅務(wù)人員的培訓(xùn)教育力度，做好教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)換機(jī)制，調(diào)整重點(diǎn)，改變過(guò)去傳統(tǒng)填鴨式的單向教育培訓(xùn)方法，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，不斷學(xué)習(xí)和更新稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)用技能培訓(xùn)力度，增強(qiáng)納稅服務(wù)技能，解決稅務(wù)人員業(yè)務(wù)崗位技能問(wèn)題。要加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員的職業(yè)道德教育和廉政教育，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，“語(yǔ)言文明、微笑面容、窗明幾凈、周到熱情”，“讓座位、倒開(kāi)水，陪笑臉”這些要求，在稅收征管改革的信息化、專(zhuān)業(yè)化的條件下，不但不能放松而且還要加強(qiáng)，通過(guò)這些屬于職業(yè)道德層面的教育，解決稅務(wù)人員對(duì)納稅服務(wù)的態(tài)度問(wèn)題。要教育稅務(wù)人員自覺(jué)遵守的各項(xiàng)廉政規(guī)定和服務(wù)制度，狠剎吃、拿、卡、要、報(bào)等不正之風(fēng)，樹(shù)立稅務(wù)干部公正嚴(yán)明、文明高效的良好社會(huì)形象。