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平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度分別是 財(cái)務(wù)角度：財(cái)務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價(jià)值。常用的財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)主要有股東回報(bào)、利潤預(yù)期、主要顧客的收益率(即從主要客戶處獲得的利潤率)、銷售增長率、投資回報(bào)率以及現(xiàn)金流等。 顧客角度：指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。常用的顧客指標(biāo)主要有目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額(市場(chǎng)份額)、交貨時(shí)間、客戶保留率、新客戶開發(fā)率(客戶獲取率)、客戶滿意度和盈利率等。 內(nèi)部流程角度：內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的關(guān)鍵流程。研發(fā)流程：研發(fā)周期、研發(fā)成本;運(yùn)營流程：采購、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)，質(zhì)量、良品率、合格率、效率等等;售后服務(wù)流程：服務(wù)響應(yīng)速度，解決問題時(shí)間等等。常用的內(nèi)部流程指標(biāo)主要有在新工作中與顧客相處的時(shí)間、每個(gè)雇員的收入、收益率、交貨時(shí)間、工程進(jìn)度完成率等。 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度是前述三個(gè)角度取得出色成果的基礎(chǔ)。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對(duì)任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到了舉足輕重的作用。常用的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)主要有新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評(píng)估和發(fā)展等。