1. 如何招攬顧客

　　一般程序：招呼——問(wèn)候——尋找相關(guān)話(huà)題——理出商談?lì)^緒。所以，打招呼很重要，無(wú)論顧客有沒(méi)有表現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)意愿，您都應(yīng)該上前問(wèn)候一句：“What can I do for you？”或“May I help you？”，也可說(shuō)：“Can I be of any assistance？”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說(shuō)聲：“Good afternoon， madam，something for you？”

　　2. 如何打開(kāi)話(huà)題

　　如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說(shuō)：“Everybody is welcome here， madam. Whether she buys or not.（這里歡迎任何人光臨，買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系）”，然后婉轉(zhuǎn)地問(wèn)：“Are you looking for something？”。

　　3. 如何拉近距離

　　首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說(shuō)些常用客套話(huà)，為后來(lái)的推銷(xiāo)鋪路。一句：“Would you mind my recommending？”十分有用。

　　4. 如何游說(shuō)購(gòu)買(mǎi)

　　初次見(jiàn)面就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說(shuō)服顧客時(shí)，最好用“Well， let me tell you why.”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白。

　　5. 如何展示商品

　　可以說(shuō)：“Please take a look at this.”或“That one，madam？（那個(gè)好嗎？）”配合產(chǎn)品加以說(shuō)明時(shí)，則用“As you can see……（正如您所見(jiàn)……）”

　　6. 如何拖延時(shí)間

　　爭(zhēng)取時(shí)間以便長(zhǎng)期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說(shuō)“Please take your time”（慢慢看/參觀）或“Go right ahead， please.”（隨便參觀）。根據(jù)情況也可通過(guò)閑聊進(jìn)入主題，讓顧客有一定時(shí)間考慮。

　　7. 如何選取工具

　　廣告信函、海報(bào)、優(yōu)待卷等都是銷(xiāo)售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見(jiàn)”，一邊看商品，一邊聽(tīng)解釋?zhuān)鸥走M(jìn)入狀況。所以“I'll send you our D.M.”（我會(huì)寄給您產(chǎn)品的廣告信函）很有說(shuō)服力。

　　8. 如何利用店鋪開(kāi)張

　　店鋪開(kāi)張和周年慶典都是很好的宣傳機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售重點(diǎn)在于“本店新開(kāi)張”，因此給予優(yōu)惠，或進(jìn)一步說(shuō)明“If you would kindly recommend our establishment to your friends， the favor will be greatly appreciated”（如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激）

　　9. 如何勸客戶(hù)抓緊購(gòu)買(mǎi)

　　店鋪出清存貨時(shí)是購(gòu)買(mǎi)價(jià)廉物美的貨物的好時(shí)機(jī)，您可以說(shuō)“I understand there's not much left over”（存貨不多）

　　10. 如何接受電話(huà)預(yù)定

　　除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話(huà)應(yīng)對(duì)方式是“What time can we expect you ？”（您幾點(diǎn)來(lái)？）

　　11. 如何給客人菜單

　　餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Good evening， sir. Here's the dinner menu”捎待一會(huì)，再詢(xún)問(wèn)“May I take your order ？”（您要來(lái)點(diǎn)什么？）

　　12. 如何引客人入座

　　可以先詢(xún)問(wèn)“How many people， please ？”（請(qǐng)問(wèn)幾位？）以及“Do you have a reservation ？”（您訂位了嗎？），接下來(lái)就應(yīng)該“Where would you prefer to sit ？”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了

　　13. 如何招呼顧客

　　應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“How do I address you？”，然后再進(jìn)行下一步驟。

　　14. 如何讓顧客稍候

　　成功的推銷(xiāo)是要建立良好長(zhǎng)久的服務(wù)。忙不過(guò)來(lái)時(shí)，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while？”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基礎(chǔ)。

　　15. 如何讓顧客說(shuō)“買(mǎi)”

　　雙方談得熱烈的時(shí)候，說(shuō)上一句“It's going to be the pride of our company.”（這將是本公司的榮幸）可以收到意想不到的奇效。

　　16. 如何促使顧客下決心

　　顧客猶豫不決時(shí)，您必須鍥而不舍地游說(shuō)，常用“Think about the advantages you will get.”（想想您能得到的利益）有利于出時(shí)顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。

　　17. 如何取出樣品

　　顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購(gòu)買(mǎi)欲，所以“I have some sample”必須手口并用才有效果。

　　18. 如何針對(duì)多人游說(shuō)

　　女性購(gòu)物常常成群結(jié)隊(duì)，所以您要多角度揣摩消費(fèi)者喜好。在嘰嘰喳喳的意見(jiàn)中，找出主要購(gòu)買(mǎi)者，對(duì)她說(shuō)“Please insist your taste and need.”（請(qǐng)堅(jiān)持您的品位和考慮實(shí)際需要）

　　19. 如何應(yīng)付挑剔的顧客

　　挑剔的顧客主管意識(shí)極強(qiáng)，所以要避免正面爭(zhēng)論，實(shí)在不行，記得說(shuō)句“I'm very sorry we couldn't help you， sir.”（很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵Γ?/p>

　　20. 如何說(shuō)明種類(lèi)齊全

　　有時(shí)候，與其說(shuō)得唾液橫飛，不如用來(lái)闡明重點(diǎn)?？腿讼胫拦井a(chǎn)品的種類(lèi)時(shí)，肯定地說(shuō)上一句“Various”就已足夠。

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