掃碼下載APP
及時接收最新考試資訊及
備考信息
平衡計分卡 BSC ( BalancedScorecard )是戰(zhàn)略績效管理的有力工具。平衡計分卡以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向,尋找能夠驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素( CSF ),并建立與關(guān)鍵成功因素具有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系( KPI ),通過關(guān)鍵績效指標(biāo)的跟蹤監(jiān)測,衡量戰(zhàn)略實施過程的狀態(tài)并采取必要的修正,以實現(xiàn)戰(zhàn)略的成功實施及績效的持續(xù)增長。
平衡計分卡由來
平衡計分卡是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭( RobertKaplan )和復(fù)興方案公司總裁(DavidNorton)戴維·諾頓在對美國 12 家優(yōu)秀企業(yè)為期一年研究后創(chuàng)建的一套企業(yè)業(yè)績評價體系,后來在實踐中擴展為一種戰(zhàn)略管理工具。
1992 年,卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評論》上,發(fā)表了關(guān)于平衡計分卡的第一篇文章《平衡計分卡——業(yè)績衡量與驅(qū)動的新方法》。從此以后,人們不再從一家企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)來衡量它的業(yè)績的好壞,而是從包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、以及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面來考察企業(yè)。 1996 年,關(guān)于平衡計分卡的第一本專著《平衡計分卡:化戰(zhàn)略為行動》出版,標(biāo)志著這一理論的成熟,將平衡計分卡由一個業(yè)績衡量工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略實施工具。
在十多年的時間里,平衡計分卡在理論方面有了極大的發(fā)展,在實踐領(lǐng)域也得到了越來越多的公司的認(rèn)可。目前,平衡計分卡是世界上最流行的一種管理工具之一,根據(jù)美國 GartnerGroup 的調(diào)查,在《財富》雜志公布的世界前 1000 位公司中,有 75 %用了平衡計分卡系統(tǒng)。
平衡計分卡特征
從平衡計分卡由來中可以看到,平衡計分卡首先是業(yè)績衡量工具,進(jìn)而發(fā)展為戰(zhàn)略實施工具,因而平衡計分卡具有績效評價和戰(zhàn)略實施雙重功能,可概括為以績效評價為特征的戰(zhàn)略管理工具。
卡普蘭等在研究總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗時發(fā)現(xiàn):財務(wù)績效( finance )、內(nèi)部運營 (internaloperationalprocess) 、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新 (studyandinnovation) 、滿足客戶需求 (satisfiednecessaryofcustomer) 這四個方面是企業(yè)長期成功的關(guān)鍵因素,并且這四方面可具體設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行評價??ㄆ仗m等創(chuàng)立的平衡計分卡出發(fā)點就是對以上四方面進(jìn)行績效評價,通過業(yè)績評價和引導(dǎo)來促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實施及業(yè)績的增長。
平衡計分卡所設(shè)的四方面相互之間具有明顯的特點,體現(xiàn)出謀求各方面平衡與和諧的思想。“平衡計分卡”是英文“ BalancedScorecard ”的直譯,從平衡計分卡思想內(nèi)涵出發(fā),此處“平衡”理解為“和諧”似更能為國人理解和接受。平衡計分卡所包含的“平衡”體現(xiàn)為多方面:財務(wù)與非財務(wù)評價之間的平衡,長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡,外部和內(nèi)部要求的平衡,結(jié)果和過程平衡,前導(dǎo)指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡,管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等。
平衡計分卡四方面具有依次保障促進(jìn)的關(guān)系。“學(xué)習(xí)及創(chuàng)新”是長期、基礎(chǔ)和過程型關(guān)鍵成功因素,其保障促進(jìn)“內(nèi)部運營”:“內(nèi)部運營”是改進(jìn)企業(yè)業(yè)績的重點,相對為半基礎(chǔ)、間接和過程型關(guān)鍵成功因素,其保障促進(jìn)“滿足客戶需求”:“滿足客戶需求”是速效、直接和過程型關(guān)鍵成功因素,其保障促進(jìn)“財務(wù)績效”:“財務(wù)績效”是企業(yè)結(jié)果型關(guān)鍵成功因素,是企業(yè)經(jīng)營管理最直觀最重要的績效指標(biāo)。
平衡計分卡作用
平衡計分卡為戰(zhàn)略績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。平衡計分卡分析設(shè)立四方面關(guān)鍵成功因素,通過建立各級業(yè)務(wù)單元乃至各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo),并與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連,形成有機統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障體系和績效評價體系,可以促進(jìn)各崗位工作的有序和效率,明顯節(jié)約企業(yè)管理者的時間,提高企業(yè)管理的整體效率和業(yè)績。
平衡計分卡改進(jìn)了傳統(tǒng)績效評價的不足,能提高企業(yè)激勵作用。傳統(tǒng)的績效評價方法要么單通過財務(wù)指標(biāo)評價,其覆蓋面適用部門和崗位過窄;要么是定性的分散的工作任務(wù)設(shè)立和評價,難以保障公平性、系統(tǒng)性以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。平衡計分卡通過四方面指標(biāo)的系統(tǒng)分解和評價,更加體現(xiàn)出管理的系統(tǒng)性和評價的公平性,明顯改進(jìn)了傳統(tǒng)績效評價的不足。
平衡計分卡有利于促進(jìn)企業(yè)凝聚力和員工參與管理的熱情。平衡計分卡通過指標(biāo)分解讓員工參與管理指標(biāo)的設(shè)立,讓員工了解到企業(yè)戰(zhàn)略,讓員工認(rèn)識到自身工作對企業(yè)戰(zhàn)略及整體業(yè)績的作用,有利于促進(jìn)團(tuán)隊合作。
上一篇:業(yè)績評價的一般原則
下一篇:績效管理中五個不可忽視的思想
安卓版本:8.7.50 蘋果版本:8.7.50
開發(fā)者:北京正保會計科技有限公司
應(yīng)用涉及權(quán)限:查看權(quán)限>
APP隱私政策:查看政策>
HD版本上線:點擊下載>
官方公眾號
微信掃一掃
官方視頻號
微信掃一掃
官方抖音號
抖音掃一掃
Copyright © 2000 - m.galtzs.cn All Rights Reserved. 北京正保會計科技有限公司 版權(quán)所有
京B2-20200959 京ICP備20012371號-7 出版物經(jīng)營許可證 京公網(wǎng)安備 11010802044457號