我們知道，績效管理是一個完整的系統(tǒng)，其各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一不可，而串聯(lián)起整個系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的溝通，溝通才是整個鏈條上最重要的一環(huán)，在很多企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)。

　　績效溝通沒有做好，績效管理肯定不會成功！下面來談一談績效溝通。

　　一、績效通的定義及作用

　　所謂績效溝通是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的辦法措施以及管理者如何幫助員工等信息的過程。

　　它貫穿于整個的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的始終。

　　其重要作用在能夠幫助管理者和員工前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題并在問題出現(xiàn)之前解決掉，還在于，它能把管理者與員工緊密聯(lián)系在一起，管理者與員工經(jīng)常性就存在和可能存在的問題進(jìn)行討論，共同解決問題，排除障礙，達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高的目的。

　　溝通看起來很簡單，就兩個字，意思也非常明白，就是管理者與員工對話。其實不然，溝通里的技巧和奧妙非常值得我們管理者研究學(xué)習(xí)。

　　二、績效溝通的作用

　　認(rèn)識溝通的重要性，首先要了解其作用：

　　1.幫助管理者和員工應(yīng)對可能出現(xiàn)的變化，通過溝通，探討未來可能出現(xiàn)的變化并及時制定應(yīng)對措施。

　　2.績效溝通能給管理者提供各方面的管理信息，信息尤其是正確直接的信息獲得對管理者提高管理效率和管理準(zhǔn)確性意義重大，因此我們必須通過不斷的溝通獲得與企業(yè)、與自己和下屬有關(guān)的信息。這些信息包括：

　　a.了解員工的狀態(tài)和想法，以便制定工作計劃和績效目標(biāo)；

　　b.了解員工工作的進(jìn)展情況，以便于及時進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)整；

　　c.了解員工工作時碰到的障礙，以便發(fā)揮自己的作用，幫助員工解決困難，提高績效；

　　d.可以通過溝通避免一些年終考核時意外的發(fā)生；

　　e.掌握一些年終考核時必須用到的信息，使年終的考核有目的性和有說服力；

　　f.幫助員工協(xié)調(diào)工作，使更加有信心地做好本職工作；

　　3.提供員工需要的信息，讓員工及時了解自己的想法和工作的以外改變，以便管理者和員工步調(diào)一致：

　　a.工作計劃的安排有什么變化，是否需要調(diào)整，如果調(diào)整應(yīng)該怎樣調(diào)整；

　　b.與員工有關(guān)的績效反饋，相關(guān)部門的員工、客戶及其他同時之間對員工有什么樣的看法，應(yīng)該怎樣應(yīng)對？

　　c.關(guān)于員工工作好壞的評價，及時通過正確的渠道和方式反饋給他，以便于員工獲得鼓勵與動力或及時調(diào)整自己。

　　4.最重要的是在年終考核時，不出現(xiàn)兩方都不能接受的意外，績效考核的沒有意外在很多的企業(yè)里被當(dāng)作一個原則問題對待，沒有意外的績效管理才更加成功，更加受到擁護(hù)，更加的完善。

　　因此，總的來說，持續(xù)不斷的溝通的作用在于使與績效管理有關(guān)的每個員工包括管理者都獲得自己必須的信息，信息在管理者與員工之間充分共享，自由互通。

　　三、績效溝通的關(guān)鍵

　　溝通的關(guān)鍵在于確定溝通什么？

　　1.作為管理者要完成自己的職責(zé)，必須要從員工那里獲得什么的信息？

　　2.作為員工要完成本績效周期的績效目標(biāo)，必須要從管理者那里獲得什么的信息和幫助？

　　這是管理者和員工在進(jìn)行溝通前都必須思考的兩個問題，最好在溝通之前，將自己需要獲得的信息逐條列出，等溝通完畢后，再對照表格，看自己完成了哪些內(nèi)容，哪些還需要下一次的溝通，然后再互約下一次的溝通時間。

　　當(dāng)然，最好的溝通方式，是能找出對雙方的成功都很關(guān)鍵的問題。

　　四、績效溝通的結(jié)果

　　溝通完成后的結(jié)果最好能夠準(zhǔn)確回答如下幾個問題：

　　1.所定工作目標(biāo)進(jìn)展如何？

　　2.哪些方面進(jìn)行得好？

　　3.哪些方面需要進(jìn)一步改善和提高？

　　4.員工是否在朝著既定的績效目標(biāo)前進(jìn)？

　　5.為使員工更好地完成績效目標(biāo)，需要做哪些改善？

　　6.在提高員工的知識、技能和經(jīng)驗方面，管理者需要做哪些工作？

　　7.是否需要對員工的績效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，如果需要，怎樣調(diào)整？

　　8.管理者與員工在哪些方面達(dá)成了一致？

　　9.管理者與員工需要在哪些方面進(jìn)行進(jìn)一步的溝通探討？

　　五、績效溝通的方法

　　績效溝通包括正式和非正式的，定期和非定期的，主要有以下幾種方法：

　　1.正式的工作總結(jié)；總結(jié)一段時間以來的工作目標(biāo)，工作進(jìn)程，出現(xiàn)的問題，需要提供的支持與幫助，設(shè)備儀器的使用需求狀況，培訓(xùn)需求狀況等；

　　2.定期的員工和經(jīng)理會談；

　　3.定期召開的小組會議，會議上互相通報各自的近期狀況；

　　4.非正式的走動管理；

　　5.非正式的表揚(yáng)和批評；

　　6.工作空余時間的閑聊等；

　　六、績效溝通的一些技巧

　　1.溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進(jìn)行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題；

　　2.溝通時應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體的信息（表揚(yáng)時應(yīng)指出員工在哪一點(diǎn)上做得好，反映了員工的哪方面品質(zhì)，其所帶來的影響如何？）；

　　3.要讓員工知道自己的想法和需要，以便于員工更好地配合工作，不能簡單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，想當(dāng)然在這里百害而無一益。

　　4.不能僅僅看到問題，更要看到成績,鼓勵多于批評的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。

　　5.注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個重要的技巧，因為多聽才能獲得更多需要的信息。

　　6.溝通應(yīng)及時，出現(xiàn)問題及時組織溝通，消極等待只能是事情更加惡化，后果更加不可想象；

　　7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提建設(shè)的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好完成績效目標(biāo)。

　　溝通作為一個重要的管理技巧在管理活動中的運(yùn)用非常廣泛，其所帶來的影響也非常大，管理者應(yīng)該結(jié)合自己的管理實踐不斷探索和提高溝通技巧，以更高的效率獲得更大收益！