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備考信息
在平衡記分卡的使用過程中,企業(yè)面臨的問題大多來自指標(biāo)設(shè)計、流程簡化、資料收集、根據(jù)流程調(diào)整技術(shù)和制定基準(zhǔn)等方面,員工對變革的抵制心理也是一個大問題。通常來說,企業(yè)在確保高層支持、隨時更新平衡計分卡、培訓(xùn)員工和維持組織的正面文化等方面都需要花費大量的時間和精力;如果沒有員工的參與,使用效果一般都不會理想。
1996年,畢馬威公司與一位歐洲教授合作,對七家使用了平衡記分卡的歐洲公司進(jìn)行調(diào)查。這些公司中間,只有兩家公司實現(xiàn)了它們最初的戰(zhàn)略目標(biāo),但是大多數(shù)公司都對使用結(jié)果表示滿意。畢馬威公司得出結(jié)論說,在改變?nèi)藗兊挠^念方面,平衡計分卡的使用成本是相當(dāng)高昂的。基于此,它提出了“使用平衡計分卡的十條戒律”,這些戒律可以被概括為下面的可為和不可為兩個方面。
?。?)可為的方面。
?、僦滥愕膽?zhàn)略目標(biāo)是什么
②使用平衡計分卡來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)
?、鄞_保在使用平衡計分卡之前已經(jīng)有了具體目標(biāo)
④確保爭取到至少一名企業(yè)高層(非財務(wù)領(lǐng)域)以及眾多直線管理人員的支持
?、菰谙蚱髽I(yè)介紹平衡計分卡方案之前提供入門指導(dǎo)
?、拊跒楦鞑块T量身定做平衡計分卡之前,分別為他們提供專門的入門指導(dǎo)
(2)不可為的方面。
①使用平衡計分卡進(jìn)行由上及下的控制。
?、?直接套用現(xiàn)成的平衡計分卡方案
③不重視培訓(xùn)和溝通
?、芰鞒踢^于復(fù)雜化,或者苛求完美
?、輰κ褂闷胶庥嫹挚◣淼念~外工作量和成本估計不足
⑥把整個流程都交由咨詢顧問處理,或者缺乏高層支持
相信這些戒律足以概括企業(yè)在平衡記分卡的使用過程中遇到的大多數(shù)問題。這里需要強(qiáng)調(diào)的是以下幾點:
首先,要確保企業(yè)長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的一致性;舉例來說,如果企業(yè)既強(qiáng)調(diào)快速生產(chǎn)又鼓勵創(chuàng)新,員工們就會感到困惑。
其次,要留出足夠的時間就企業(yè)的目標(biāo)和測量指標(biāo)與員工進(jìn)行溝通,并留出獲得員工反饋的時間。一般說來,開發(fā)平衡計分卡的基本框架大概需要5到6個月,而完成全部工作則需要一年左右的時間。
第三,要正確確定每個測量指標(biāo)的權(quán)重和可以發(fā)揮的杠桿作用,要在參與者的能力所及范圍內(nèi)從根源上對問題進(jìn)行測量;例如,用回頭客的數(shù)目和錯誤減少的程度來衡量客戶滿意度。同時,測量指標(biāo)要盡可能少(以15-20個為宜),但應(yīng)該能夠反映全局問題。
最后,要把平衡計分卡的使用和企業(yè)的互動、溝通、良好管理等結(jié)合在一起。
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