前言為了加強(qiáng)對(duì)全省國(guó)際旅游行業(yè)的管理，提高旅游接待服務(wù)工作水平，全省國(guó)際旅游行業(yè)實(shí)行定點(diǎn)服務(wù)?，F(xiàn)將定點(diǎn)服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定如下：

　　一、國(guó)際旅游定點(diǎn)飯店1.定點(diǎn)飯店基本條件和要求：

　?。?）領(lǐng)導(dǎo)班子和管理機(jī)構(gòu)健全。管理人員和員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格，達(dá)到接待國(guó)際旅游者的要求。

　?。?）有較健全的店規(guī)店紀(jì)和以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)管理制度和服務(wù)規(guī)程。

　　（3）認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策和法規(guī)，堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向，遵守旅游職業(yè)道德，不損害賓客利益。

　?。?）在設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、店容店貌、服務(wù)規(guī)格、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面，能達(dá)到省旅游主管部門規(guī)定的國(guó)際旅游飯店服務(wù)質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）接受旅游主管部門的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，按時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T報(bào)送各種報(bào)表和有關(guān)資料。

　　（6）不以任何形式給陪同、導(dǎo)游和駕駛員回扣或?qū)嵨?。陪同、?dǎo)游和駕駛員的住宿、就餐，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　2.確定定點(diǎn)飯店的方法：

　　（1）凡經(jīng)蘇省旅（86）第195號(hào)文件批準(zhǔn)的國(guó)際旅游飯店，都可向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T申請(qǐng)（省屬飯店報(bào)省旅游主管部門），當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T按照上述條件和要求組織審查，符合標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)省旅游主管部門批準(zhǔn)，由省、市旅游主管部門發(fā)給定點(diǎn)飯店標(biāo)志牌，并掛牌于飯店大門顯著位置。

　?。?）省旅游主管部門將批準(zhǔn)的定點(diǎn)飯店名單通知全省各地一、二類旅行社。各地一、二類旅行社對(duì)國(guó)際旅游團(tuán)（含旅行社負(fù)責(zé)接待的散客）必須安排在定點(diǎn)飯店住宿。

　?。?）旅游旺季，定點(diǎn)飯店滿足不了接待國(guó)際旅游團(tuán)需要的，各一、二類旅行社可經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T批準(zhǔn)，在涉外飯店租用客房。

　?。?）已經(jīng)確定的定點(diǎn)飯店，如違反上述規(guī)定，由當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T提出警告，并限期改正。逾期不改的，市以上旅游主管部門可撤銷其定點(diǎn)飯店的資格，并報(bào)省旅游主管部門備案。

　　二、國(guó)際旅游定點(diǎn)餐館

　　1.定點(diǎn)餐館的基本條件和要求：

　?。?）管理人員和員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格，達(dá)到接待國(guó)際旅游者的要求。

　?。?）有較健全的規(guī)章制度和以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)管理和服務(wù)規(guī)程。

　?。?）認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策和法規(guī)，經(jīng)營(yíng)思想端正，遵守旅游職業(yè)道德，不損害賓客的利益。

　?。?）在設(shè)施、設(shè)備、餐飲質(zhì)量、服務(wù)規(guī)格、衛(wèi)生安全、儀表儀容等方面達(dá)到省旅游主管部門規(guī)定的餐飲服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）餐館或其上級(jí)主管單位在銀行有外匯人民幣帳戶。

　?。?）接受旅游主管部門的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，按時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T報(bào)送各種報(bào)表和有關(guān)資料。

　　（7）餐館無個(gè)體攤販租用的場(chǎng)地和商品柜臺(tái)。不以任何形式給陪同、導(dǎo)游和駕駛?cè)藛T回扣或?qū)嵨铩?/p>

　　2.確定定點(diǎn)餐館的方法：

　?。?）凡要求接待國(guó)際旅游者的餐館，應(yīng)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T申請(qǐng)，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T按照上述條件和要求組織審查，符合條件的報(bào)省旅游主管部門批準(zhǔn)，由省、市旅游主管部門發(fā)給定點(diǎn)餐館標(biāo)志牌，并掛牌于餐館大門的顯著位置。

　　（2）省旅游主管部門將批準(zhǔn)的定點(diǎn)餐館名單通知各地一、二類旅行社。各地一、二類旅行社按照實(shí)際需要安排國(guó)際旅游客人到定點(diǎn)餐館就餐，不得擅自將賓客帶至非定點(diǎn)餐館就餐。

　?。?）已經(jīng)確定的定點(diǎn)餐館如違反上述規(guī)定，由當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T提出警告，并限期改正。逾期不改的，市以上旅游主管部門可撤銷其定點(diǎn)餐館的資格，并報(bào)省旅游主管部門備案。

　　三、國(guó)際旅游購(gòu)物定點(diǎn)商店1.定點(diǎn)商店的基本條件和要求：

　?。?）管理人員和員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉商品知識(shí)，服務(wù)態(tài)度好，具有一定的外語會(huì)話能力，并經(jīng)考核合格，達(dá)到接待國(guó)際旅游者的要求。

　?。?）有較健全的店規(guī)店紀(jì)和以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)管理制度和服務(wù)規(guī)程。

　　（3）認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策和法規(guī)，經(jīng)營(yíng)思想端正，遵守旅游職業(yè)道德，不損害賓客的利益。

　　（4）在設(shè)施、設(shè)備、商品質(zhì)量、服務(wù)規(guī)格、店容店貌、衛(wèi)生安全等方面達(dá)到江蘇省旅游主管部門規(guī)定的商場(chǎng)（店）服務(wù)方面的基本標(biāo)準(zhǔn)。

　　（5）有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，商品陳列美觀，明碼標(biāo)價(jià)。實(shí)行獨(dú)立核算，在銀行有外匯人民幣帳戶。

　?。?）接受旅游主管部門的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，按時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T報(bào)送各種報(bào)表和有關(guān)資料。

　?。?）商店無個(gè)體攤販或其他個(gè)人承包者租用的柜臺(tái)。不以任何形式給陪同、導(dǎo)游和駕駛員回扣或?qū)嵨铩?/p>

　　2.確定定點(diǎn)商店的方法：

　?。?）凡要求接待國(guó)際旅游者的商店，應(yīng)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T申請(qǐng)。當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T按照上述條件和要求組織審查，符合條件的報(bào)省旅游主管部門批準(zhǔn)，由省、市旅游主管部門發(fā)給商店標(biāo)志牌，并掛牌于商店大門的顯著位置。

　　（2）省旅游主管部門將批準(zhǔn)的定點(diǎn)商店名單通知全省各地一、二類旅行社。各地一、二類旅行社必須安排國(guó)際旅游客人到定點(diǎn)商店購(gòu)物，并協(xié)助做好旅游商品的介紹工作。陪同、導(dǎo)游不得帶客到非定點(diǎn)商店購(gòu)物，違者應(yīng)追究其責(zé)任。

　?。?）已經(jīng)確定的定點(diǎn)商店，如違反上述規(guī)定，由當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T提出警告，并限期改正。逾期不改的，市以上旅游主管部門可撤銷其定點(diǎn)商店的資格，并報(bào)省旅游主管部門備案。

　　四、國(guó)際旅游定點(diǎn)汽車、游船公司（隊(duì)）

　　1.定點(diǎn)車、船公司（隊(duì)）的基本條件和要求：

　　（1）管理人員和員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、證照齊全，營(yíng)運(yùn)車輛（船）主要為國(guó)際旅游客人服務(wù)，經(jīng)考核合格達(dá)到接待國(guó)際旅游者的要求。

　?。?）有較健全的規(guī)章制度和以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)管理和服務(wù)規(guī)程。

　?。?）認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策和法規(guī)，經(jīng)營(yíng)思想端正，遵守旅游職業(yè)道德，不損害賓客的利益。

　?。?）在車況、船況、設(shè)備、服務(wù)規(guī)格、衛(wèi)生安全、儀表儀容等方面基本達(dá)到省旅游主管部門規(guī)定的接待標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系電話、調(diào)度人員，在銀行有外匯人民幣帳戶。

　?。?）接受旅游主管部門的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，按時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T報(bào)送各種報(bào)表和有關(guān)資料。

　　2.確定定點(diǎn)車、船公司（隊(duì)）的方法：

　?。?）凡要求接待國(guó)際旅游者的車、船客運(yùn)單位，應(yīng)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T申請(qǐng)（省屬單位報(bào)省旅游主管部門），當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T按照上述條件和要求組織審查，符合條件的報(bào)省旅游主管部門批準(zhǔn)，由省、市旅游主管部門發(fā)給定點(diǎn)車、船公司（隊(duì)）標(biāo)志牌和定點(diǎn)車、船證。標(biāo)志牌掛在車、船公司（隊(duì)）大門的顯著位置，車、船證貼在車、船前玻璃的右下角。

　?。?）省旅游主管部門將批準(zhǔn)的定點(diǎn)車、船公司（隊(duì)）名單通知全省各地一、二類旅行社。各地一、二類旅行社接待國(guó)際旅游客人，必須使用定點(diǎn)車、船公司（隊(duì)）中有定點(diǎn)車船證的車、船。

　?。?）旅游旺季，定點(diǎn)車、船公司（隊(duì)）滿足不了接待國(guó)際旅游者的需要，各一、二類旅行社可經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T批準(zhǔn)，另行安排車、船。

　?。?）定點(diǎn)車船證，如有遺失，須登報(bào)聲明后，才辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。定點(diǎn)車、船證不得轉(zhuǎn)借。無定點(diǎn)證的車、船不得在定點(diǎn)飯店、餐館和商店內(nèi)設(shè)點(diǎn)出租，招徠國(guó)際旅游客人。

　?。?）已經(jīng)確定的定點(diǎn)車、船公司（隊(duì)）和領(lǐng)取了定點(diǎn)證的車船，如違反上述規(guī)定，由當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T提出警告，并限期改正。逾期不改的，市以上旅游主管部門可撤銷其定點(diǎn)車、船公司（隊(duì)）的資格或收回定點(diǎn)車、船證，并報(bào)省旅游主管部門備案。

　　五、對(duì)江蘇省旅游行業(yè)定點(diǎn)服務(wù)的檢查1.對(duì)全省旅游行業(yè)定點(diǎn)服務(wù)實(shí)行檢查制度，并由省旅游主管部門統(tǒng)一制作和頒發(fā)“江蘇省旅游行業(yè)檢查證”。

　　2.凡在省內(nèi)經(jīng)營(yíng)的各類旅行社（公司或同類型的經(jīng)濟(jì)組織），國(guó)際旅游和涉外飯店、餐館、商店、汽車、游船公司以及對(duì)外開放參觀點(diǎn)和風(fēng)景點(diǎn)中確定為定點(diǎn)服務(wù)的單位，均應(yīng)接受旅游部門的監(jiān)督檢查。

　　3.檢查人員憑“江蘇省旅游行業(yè)檢查證”在指定地區(qū)和范圍內(nèi)進(jìn)行檢查。具體內(nèi)容為：

　?。?）檢查國(guó)家和省、市有關(guān)旅游法規(guī)、規(guī)章等的執(zhí)行情況；

　　（2）檢查服務(wù)質(zhì)量；

　?。?）檢查有關(guān)旅游設(shè)施、設(shè)備完好情況；

　　（4）了解經(jīng)營(yíng)管理情況；

　?。?）調(diào)查處理旅游賓客的投訴；

　?。?）檢查有關(guān)旅游價(jià)格和外匯管理規(guī)定的執(zhí)行情況；

　?。?）檢查安全、衛(wèi)生；

　?。?）對(duì)其它旅游行業(yè)定點(diǎn)服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行檢查。

　　4.檢查人員執(zhí)行任務(wù)時(shí)，須出示證件，被檢查的單位和個(gè)人不得拒絕，應(yīng)如實(shí)反映情況，積極協(xié)助檢查人員工作。

　　5.檢查人員必須秉公執(zhí)法，嚴(yán)格履行職責(zé)，將檢查情況如實(shí)向省、市旅游主管部門報(bào)告，并提出處理意見。

　　1988年8月20日