工商銀行廣西柳州鐵路支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行關(guān)于開(kāi)展“樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育活動(dòng)，結(jié)合自身實(shí)際，牢固樹(shù)立“服務(wù)興行，服務(wù)強(qiáng)行”的思想觀念，狠抓“兩個(gè)建設(shè)”，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。

　　一、抓“硬件”建設(shè)。該行一是根據(jù)上級(jí)行安排，加快網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造步伐，先后對(duì)轄區(qū)聲福國(guó)際分理處、五菱支行、城站支行等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整合改造，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行等硬件設(shè)施進(jìn)行了大規(guī)模的布局優(yōu)化和裝修改造，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，開(kāi)辟了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)綠色通道，提高網(wǎng)點(diǎn)和柜員綜合化服務(wù)水平，提升對(duì)各層次客戶特別是中高端客戶的服務(wù)能力。二是加大電子銀行渠道建設(shè)，加快構(gòu)建現(xiàn)代化、多元化、人性化的銷售和服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)，完善網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)、自助終端等現(xiàn)代化自助設(shè)備的配置，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，為客戶創(chuàng)造舒適、便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。

　　二、抓“軟件”建設(shè)。一是抓思想建設(shè)。該行深刻領(lǐng)悟主題教育活動(dòng)內(nèi)涵，在全行組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起”大討論活動(dòng)，倡導(dǎo)全體員工牢固樹(shù)立“得客戶者得市場(chǎng)”、“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”的現(xiàn)代服務(wù)理念，賣方市場(chǎng)等待客戶的時(shí)代一去不復(fù)返，必須與時(shí)俱進(jìn)，思路決定出路，引導(dǎo)員工切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí)，把握“100-1=0”、“細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)”等現(xiàn)代服務(wù)規(guī)律，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)。二是抓隊(duì)伍建設(shè)。該行強(qiáng)化崗位練兵和業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能培訓(xùn)的同時(shí)更加注重增強(qiáng)員工包括服務(wù)禮儀、服務(wù)效率、服務(wù)方式等方面的綜合服務(wù)素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高員工綜合素質(zhì)。通過(guò)評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，樹(shù)立典型和榜樣，激發(fā)員工的積極性和能動(dòng)性，形成“比、學(xué)、趕、超”奮發(fā)向上的好風(fēng)氣，提升了員工整體服務(wù)水平，彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。