“出險原因清楚、責(zé)任明確、未涉及第三者、本車定損金額在5000元以下的事故車輛，提供從索賠到汽車修理的全程服務(wù)，客戶可以在定損完畢后5天之內(nèi)直接到指定地點提車；對于客戶選擇自行修車的，在客戶提交修車發(fā)票、事故證明等相關(guān)索賠單證后3個工作日之內(nèi)支付賠款。”這是人保財險河北省分公司開展“理賠無憂”活動以來，推出的新舉措。

　　面對激烈的市場競爭，該公司深入推進“金牌服務(wù)”活動，從狠抓理賠服務(wù)工作入手，著力提升理賠速度，全面提高整體理賠管控水平。該公司還按照《車險星級客戶理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，給星級客戶實施差異化理賠服務(wù)，簡化流程和手續(xù)，突出方便、快捷和人性化的增值服務(wù)特色，提高重點客戶和優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度。該公司推行理賠反饋與回饋機制，利用信息技術(shù)手段，提高對關(guān)鍵理賠崗位的監(jiān)控水平。

　　目前，一些基層人保公司推出了“首問責(zé)任制”、“一站式”、“一條龍”等服務(wù)新舉措。同時，加強了人保財險“95518”專線建設(shè)，加強了出險報案、預(yù)約投保、客戶咨詢、投訴舉報、客戶回訪、車險救援等服務(wù)舉措。