據(jù)悉，天津保監(jiān)局在充分聽取廣大保險消費者意見和建議的基礎(chǔ)上，推出轄區(qū)內(nèi)車險通賠通付、車險賠案投保人自助查詢制度、查勘人員網(wǎng)上評價制度等三項創(chuàng)新服務(wù)舉措。

　　實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車險理賠通賠通付。即在天津市轄區(qū)內(nèi)，被保險人辦理車險理賠手續(xù)時，可自行選擇在投保公司有相應(yīng)職能的分支機構(gòu)交納理賠材料和領(lǐng)取賠款，各保險公司均不得對保險消費者辦理索賠手續(xù)限定額外條件。2009年7月1日起，我市各財產(chǎn)保險公司已全面實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的通賠通付。

　　實行車險賠案投保人自助查詢制度。天津保監(jiān)局要求各保險公司建立車險賠案投保人自助查詢網(wǎng)站。保險消費者登錄查詢網(wǎng)站，輸入保單號、車架號等驗證信息并校驗無誤之后，可以查詢本人保單項下的詳細(xì)理賠信息。

　　實行車險查勘人員網(wǎng)上評價制度。即全市各保險公司所有車險查勘人員的基本信息(包括照片、姓名、所在公司、編號等)在天津市保險協(xié)會網(wǎng)站上向社會公布，接受社會公眾的監(jiān)督和評價，受理客戶投訴。