自2008年11月份個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)施網(wǎng)上作業(yè)以來(lái)，農(nóng)行江蘇省揚(yáng)州分行內(nèi)部運(yùn)作效率大大提高，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增加，個(gè)貸業(yè)務(wù)明顯加快。2009年10月末，該行個(gè)人購(gòu)房貸款余額達(dá)45.52億元，比年初凈增20.44億元，存量和增量市場(chǎng)份額在當(dāng)?shù)厮拇笮兄�，分別從年初第四位和第三位躍至第一位，在全省農(nóng)行系統(tǒng)中排名也位居榜首。

　　在個(gè)貸業(yè)務(wù)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)、運(yùn)作效率慢一直是困擾該行競(jìng)爭(zhēng)力的癥結(jié)之一。去年，上級(jí)行推行個(gè)貸業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)，該行就積極響應(yīng)，首批進(jìn)入試點(diǎn)推廣。市分行成立了一把手行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的個(gè)貸業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了信貸、個(gè)人、科技等部門(mén)具體職責(zé)，從業(yè)務(wù)管理、費(fèi)用配套、人員配備、設(shè)備采購(gòu)等方面給予重點(diǎn)支持。多次組織網(wǎng)上作業(yè)人員培訓(xùn)，熟練掌握網(wǎng)上作業(yè)的制度規(guī)定、運(yùn)作流程和操作技能。同時(shí)明確各個(gè)貸業(yè)務(wù)品種管理要求和操作流程，印制了統(tǒng)一的內(nèi)部操作文本，對(duì)貸款要素的錄入、紙質(zhì)檔案的掃描等作了詳細(xì)的規(guī)定，實(shí)行準(zhǔn)入條件、運(yùn)作流程、審查審批標(biāo)準(zhǔn)、檔案掃描和管理“四統(tǒng)一”，保證了網(wǎng)上作業(yè)規(guī)范操作和作業(yè)質(zhì)量。

　　為提高網(wǎng)上作業(yè)審查審批效率，該行還從強(qiáng)化服務(wù)入手，建立了溝通和協(xié)作機(jī)制。審查審批人員增強(qiáng)服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)營(yíng)行的意識(shí)，加強(qiáng)與客戶經(jīng)理之間的溝通，做到不無(wú)故回退，不輕易否決，不拖延積壓，經(jīng)營(yíng)行上報(bào)市分行的經(jīng)營(yíng)行上報(bào)的事項(xiàng)在1個(gè)工作日內(nèi)審查審批完結(jié)。為進(jìn)一步提高審查質(zhì)量和水平，市分行審查審批人員還經(jīng)常到各經(jīng)營(yíng)行個(gè)貸中心進(jìn)行回訪，與客戶經(jīng)理當(dāng)面交流個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的情況，現(xiàn)場(chǎng)解決一些實(shí)際問(wèn)題。目前，該行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)從受理到審批發(fā)放，一般在2—3個(gè)工作就能辦理完畢。

　　自實(shí)施個(gè)貸業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)以來(lái)，該行共審查審批發(fā)放個(gè)人貸款10356筆，金額30.31億元，所有信貸事項(xiàng)均做到了日結(jié)日清，極大地提高了運(yùn)作效率，提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。10月末，存量和增量個(gè)人購(gòu)房貸款市場(chǎng)份額分別達(dá)27.52%和36.17%，進(jìn)一步鞏固和穩(wěn)定了同業(yè)和系統(tǒng)“雙第一”的市場(chǎng)地位。