為樹立良好的社會形象，吉安分行圍繞構(gòu)建“大個金”經(jīng)營格局，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，進一步強化個人金融業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，著力提升服務(wù)工作水平，促進各項業(yè)務(wù)有序開展。

　　一、進一步提高認(rèn)識，抓好服務(wù)觀念更新。深入推進“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，樹立“向服務(wù)要發(fā)展、向服務(wù)要效益”的理念，堅持以創(chuàng)新求發(fā)展，不斷提升服務(wù)理念，加快個人金融業(yè)務(wù)流程再造，完善服務(wù)功能，做深、做細、做實服務(wù)工作，努力構(gòu)建良好的服務(wù)“軟環(huán)境”，提升持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展的軟實力。

　　二、扎實推進個人客戶服務(wù)精細化管理項目的實施。為建立常態(tài)化、制度化的個人客戶服務(wù)管理機制，全面增強為個人客戶服務(wù)的自覺意識，不斷改進個人客戶服務(wù)水平，該行高度重視項目實施工作，準(zhǔn)確把握項目內(nèi)涵，分步驟、分層次，有序推進項目的實施工作，將服務(wù)精細化管理作為全面提升個人客戶服務(wù)水平的主要手段，對個人客戶服務(wù)工作常抓不懈，促進服務(wù)水平不斷改進和提升。

　　三、抓好素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。不斷加強對員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時熟悉掌握工行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點和賣點，準(zhǔn)確快捷地為客戶進行營銷推介、提供綜合配套服務(wù)，切實做到心里時刻裝著客戶，用心為客戶服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定客戶。

　　四、完善服務(wù)制度、規(guī)范員工行為。制定和完善《二線為一線服務(wù)考核辦法》、《員工為客戶服務(wù)考核辦法》等一系列制度和辦法，強化服務(wù)監(jiān)督，以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)促效益。大力推行“首問制”、限時辦結(jié)制，為客戶提供一站式、個性化、差別化服務(wù)，滿足不同客戶的需求，提升全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。

　　五、抓好業(yè)務(wù)營銷，提高服務(wù)效益。一是強化營業(yè)網(wǎng)點陣地營銷，加強與客戶的溝通與交流，充分利用營業(yè)場所的廣告資源，采取懸掛廣告宣傳牌、散發(fā)宣傳折頁等形式，積極推介我行金融產(chǎn)品及品牌優(yōu)勢，提高工行的社會影響力。二是進一步強化為客戶服務(wù)意識，加強售前、售中、售后服務(wù)工作。對個金產(chǎn)品進行梳理，確定好產(chǎn)品推介重點，精心準(zhǔn)備課件，組織開展向社會公眾業(yè)務(wù)產(chǎn)品路演活動，督促營業(yè)網(wǎng)點、客戶經(jīng)理售前要做好客戶的產(chǎn)品功能介紹，售中要做好客戶的操作培訓(xùn)，售后要做好客戶的使用故障處理，確�？蛻粼敢饨邮�、順暢使用。三是扎實推進核心競爭力項目實施，注重發(fā)揮電子銀行、自助銀行功能優(yōu)勢，大力拓展離柜業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力，有效降低經(jīng)營成本。