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ERP選型:要求實(shí)施顧問須具備四種能力

來源: 計(jì)世網(wǎng) 編輯: 2010/02/20 13:53:46  字體:

  現(xiàn)在,許多中小企業(yè)由于認(rèn)識(shí)不到位及成本等相關(guān)方面的問題,在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí),跳過第三方咨詢公司,直接找軟件公司進(jìn)行咨詢、實(shí)施。 現(xiàn)在,許多中小企業(yè)由于認(rèn)識(shí)不到位及成本等相關(guān)方面的問題,在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí),跳過第三方咨詢公司,直接找軟件公司進(jìn)行咨詢、實(shí)施。在選型時(shí),企業(yè)也會(huì)從公司規(guī)模、資質(zhì)、專業(yè)背景、行業(yè)案例;ERP軟件功能、集成性、擴(kuò)展性、靈活性;實(shí)施服務(wù)等多個(gè)方面考察、評比軟件公司,然后選擇一家軟件公司實(shí)施。但在選型過程中,企業(yè)卻容易忽略一項(xiàng)很重要的工作——實(shí)施顧問的選擇。

  行業(yè)內(nèi)流傳著一句話:“三分軟件,七分實(shí)施,十二分?jǐn)?shù)據(jù)。”這說明,項(xiàng)目是否成功,軟件只占很小一部分,就算企業(yè)選擇了一款很適合本企業(yè)的軟件,但沒有好的實(shí)施顧問,這個(gè)項(xiàng)目的成功率仍然難以保證。再舉個(gè)例,購買SAP軟件,選擇同樣的多的模塊,但選擇不同級別的代理商價(jià)格肯相差很多,為什么?難道僅僅是代理商的級別不同?我想,應(yīng)該是級別高的代理商實(shí)施能力也高,相應(yīng)售價(jià)也就高了。實(shí)施顧問既然這么重要,那一個(gè)合格的實(shí)施顧問應(yīng)該具備哪些能力呢?

  ERP的兩個(gè)本質(zhì)

  曾經(jīng)在一本書上看到過這樣一句話:“ERP軟件是一款含有先進(jìn)管理理念的軟件!”從這句話中,我們不難得出兩點(diǎn):

  第一,ERP軟件本質(zhì)上還是一款軟件,所以實(shí)施顧問首先應(yīng)該具備計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)知識(shí),其中最主要的就是網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等相關(guān)方面的知識(shí),并且要精通ERP軟件,能夠通過對ERP軟件的功能開關(guān)設(shè)置來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的相關(guān)流程。能夠?qū)ζ髽I(yè)報(bào)表進(jìn)行開發(fā),以及能進(jìn)行一些小規(guī)模的二次開發(fā)。

  第二,ERP軟件含有先進(jìn)管理理念,這就要求實(shí)施顧問要懂企業(yè)管理。企業(yè)管理中最主要的就是生產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理。所以,實(shí)施顧問最好是在企業(yè)中待過兩三年,對企業(yè)的銷售、采購、生產(chǎn)等流程有一定的認(rèn)識(shí),并明白如何將相應(yīng)活動(dòng)轉(zhuǎn)為財(cái)務(wù)上的借貸關(guān)系及相關(guān)憑證。

  實(shí)施顧問應(yīng)具備的四種能力

  首先,實(shí)施顧問要具備溝通能力。這不僅包括與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通,與項(xiàng)目組內(nèi)部人員的溝通,最重要的是能與企業(yè)內(nèi)部實(shí)際操作人員的溝通。與企業(yè)內(nèi)部實(shí)際操作人員的溝通需要的可能不僅僅是溝通技巧,更需要了解企業(yè)內(nèi)部術(shù)語。這就對實(shí)施顧問適應(yīng)環(huán)境的能力提出了要求。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)內(nèi)部溝通的語言是經(jīng)過很多年形成的,并在企業(yè)內(nèi)廣泛流通的,所以只能是實(shí)施顧問適應(yīng)企業(yè)。如果不能盡快適應(yīng),就容易造成:同一張單據(jù),實(shí)施顧問說一個(gè)術(shù)語,企業(yè)內(nèi)的員工說一個(gè)術(shù)語,結(jié)果都不知道對方說的是什么,而根據(jù)這張單據(jù)產(chǎn)生的問題,可能是很小的一個(gè)問題,但由于雙方溝通不暢,可能遲遲得不到解決。

  其次,實(shí)施顧問要具備主持討論會(huì)的能力。實(shí)施過程中經(jīng)常會(huì)召開討論會(huì),參與的討論會(huì)的人員也多。人一多,討論時(shí)往往容易偏題,這時(shí)實(shí)施顧問就要抓住主題,帶領(lǐng)其他人員回到主題的討論內(nèi)容上,不能任由其發(fā)展,海闊天空亂侃。不然,討論幾個(gè)小時(shí)后,問題仍然是問題。

  第三,實(shí)施顧問要具備方案編寫的能力。方案是什么?方案就是實(shí)施顧問表達(dá)思想,表達(dá)意圖的載體,方案是操作人員執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),這和技術(shù)人員搞設(shè)計(jì)是一樣,技術(shù)人員如何將他們的技術(shù)成果轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力,就是通過圖紙傳達(dá)給生產(chǎn)人員,生產(chǎn)人員照圖加工出具體的實(shí)物。而方案就是實(shí)施顧問的“圖紙”。所以,如果實(shí)施顧問的方案寫不好,不能將實(shí)施顧問的思想理念、意圖完全的表達(dá)出來,就容易造成誤解。

  第四,實(shí)施顧問要具備每時(shí)每刻都要對員工培訓(xùn)的意識(shí)。ERP軟件對企業(yè)來說,是一個(gè)新鮮事物。在實(shí)施初期,雖然已經(jīng)對員工進(jìn)行了培訓(xùn),但仍然會(huì)出現(xiàn)一些問題,這時(shí),實(shí)施顧問就要抓住機(jī)會(huì)授人以漁。

  提了這么多要求,那企業(yè)在實(shí)際操作過程中如何去選擇實(shí)施顧問呢?

  第一,企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,集計(jì)算機(jī)、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)于一身的人才可能很少,所以我們應(yīng)選擇的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中需要有干過生產(chǎn)管理從企業(yè)里出來的,主要負(fù)責(zé)流程梳理;懂財(cái)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)模塊的實(shí)施,另外一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的出身的人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理、導(dǎo)入、報(bào)表的開發(fā)及二次開發(fā)等。

  第二,分清售前顧問和實(shí)施顧問。目前,許多軟件公司將售前與實(shí)施分成兩個(gè)部門,合同未簽之前,售前顧問的報(bào)到率一般非常高,其能力相對較強(qiáng),可能部分售前顧問會(huì)讓你覺得“怎么看都順眼!”但合同簽訂以后,售前顧問就基本不見人影。所以,不要憑售前顧問的能力來判斷實(shí)施顧問的能力,一定要弄清楚你眼前的顧問是不是以后的實(shí)施顧問。

  第三,將選擇實(shí)施顧問看作招聘實(shí)施顧問。相信每個(gè)企業(yè)招聘人員時(shí)都要求提供簡歷吧。所以,在合同簽訂之前,先要求軟件公司提供實(shí)施顧問的簡歷,通過簡歷對實(shí)施顧問專業(yè)知識(shí)方面的進(jìn)行初步考察,然后安排時(shí)間面試。面試時(shí)可準(zhǔn)備類似如下幾個(gè)問題:準(zhǔn)備一份生產(chǎn)配套表或類似表單及與表單相關(guān)的流程、財(cái)務(wù)方面的問題,看在交流過程中,實(shí)施顧問是否用ERP軟件中的術(shù)語對表單進(jìn)行了闡釋及實(shí)施顧問對問題的解決能力;就提出的問題要求實(shí)施顧問口述方案的要點(diǎn),考察其邏輯思維能力及方案編寫的能力。

  第四,合同談判時(shí),需將面試合格的人員寫入實(shí)施服務(wù)的條款中,要求軟件公司不得在實(shí)施過程中隨意調(diào)換實(shí)施顧問,防止軟件公司以“工作時(shí)間已排滿”為由將已經(jīng)面試合格的實(shí)施顧問替換。并對每個(gè)實(shí)施顧問到企業(yè)實(shí)施的工作時(shí)間提出要求,防止軟件公司安排高級顧問的時(shí)間少于正常實(shí)施所需的時(shí)間。最后,企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到,并不能因?yàn)檫x擇了能力強(qiáng)的實(shí)施顧問,就將主次顛倒,不注重內(nèi)部人才培養(yǎng)。否則,當(dāng)實(shí)施顧問撤離企業(yè),出現(xiàn)問題誰去解決?誰又來挑起企業(yè)內(nèi)ERP軟件維護(hù)的大梁?

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