企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在設(shè)立ERP項(xiàng)目時(shí)，經(jīng)常向企業(yè)中計(jì)算機(jī)部門(mén)的負(fù)責(zé)人發(fā)問(wèn)：為什么實(shí)施ERP系統(tǒng)？我們企業(yè)能否實(shí)施成功？

　　廠(chǎng)長(zhǎng)和經(jīng)理們之所以提出以上問(wèn)題，既是決策的需要，同時(shí)也由于存在著實(shí)施ERP系統(tǒng)失敗的案例。但是，這并不意味著廠(chǎng)長(zhǎng)和經(jīng)理們是站在風(fēng)險(xiǎn)的角度評(píng)估ERP項(xiàng)目。企業(yè)的條件無(wú)論多優(yōu)越，所做的準(zhǔn)備無(wú)論多充分，實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。在ERP系統(tǒng)的實(shí)施周期中，各種影響因素隨時(shí)都可能發(fā)生變化。如何有效地管理和控制風(fēng)險(xiǎn)是保證ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的重要環(huán)節(jié)之一。

　　ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)

　　通常人們?cè)诳紤]失敗的因素時(shí)，一般著重于對(duì)實(shí)施過(guò)程中眾多因素的分析，而往往忽視項(xiàng)目啟動(dòng)前和實(shí)施完成后ERP系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于ERP項(xiàng)目而言，風(fēng)險(xiǎn)存在于項(xiàng)目的全過(guò)程，包括項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備、實(shí)施過(guò)程和系統(tǒng)運(yùn)行。歸納起來(lái)，ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾方面：

　　* 缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理；

　　* 項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分，表現(xiàn)為硬件選型及ERP軟件選擇錯(cuò)誤、咨詢(xún)合作伙伴力量不足；

　　* 實(shí)施過(guò)程控制不嚴(yán)格，階段成果未達(dá)標(biāo)；

　　* 設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)；

　　* 實(shí)施效果未做評(píng)估或評(píng)估不合理；

　　* 系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善，存在系統(tǒng)被非法入侵的隱患；

　　* 災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整，容易造成系統(tǒng)崩潰。

　　1. 戰(zhàn)略規(guī)劃

　　你所在的企業(yè)是否存在一個(gè)五年的IT系統(tǒng)規(guī)劃？隨著社會(huì)的信息化，IT系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)不僅是工具，更是技術(shù)手段。ERP作為IT系統(tǒng)的重要組成部分，服務(wù)于企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃，是長(zhǎng)期規(guī)劃的手段和保證。ERP的目標(biāo)源于IT系統(tǒng)規(guī)劃，是評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)成敗的基本標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)依據(jù)IT系統(tǒng)規(guī)劃，明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施范圍和實(shí)施內(nèi)容。

　　2. 項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備

　　確定硬件及網(wǎng)絡(luò)方案、選擇ERP系統(tǒng)和評(píng)估咨詢(xún)合作伙伴是該階段的三項(xiàng)主要任務(wù)，也是ERP系統(tǒng)實(shí)施的三大要素。硬件及網(wǎng)絡(luò)方案直接影響系統(tǒng)的性能、運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性；ERP系統(tǒng)功能的強(qiáng)弱決定企業(yè)需求的滿(mǎn)足程度；咨詢(xún)合作伙伴的工作能力和經(jīng)驗(yàn)決定實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量及實(shí)施成效。

　　3. 項(xiàng)目實(shí)施控制

　　在ERP系統(tǒng)實(shí)施中，通常采用項(xiàng)目管理技術(shù)對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和管理。有效的實(shí)施控制表現(xiàn)在科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃、明確的階段成果和嚴(yán)格的成果審核。不僅如此，有效的控制還表現(xiàn)在積極的協(xié)調(diào)和通暢的信息傳遞渠道。實(shí)施ERP的組織機(jī)構(gòu)包括：指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)理、外部咨詢(xún)顧問(wèn)、IT部門(mén)、職能部門(mén)的實(shí)施小組和職能部門(mén)的最終用戶(hù)。部門(mén)之間協(xié)調(diào)和交流得好壞決定實(shí)施過(guò)程的工作質(zhì)量和工作效率。目前，在企業(yè)缺乏合適的項(xiàng)目經(jīng)理的條件下，這一風(fēng)險(xiǎn)尤其明顯和嚴(yán)重。

　　4. 業(yè)務(wù)流程控制

　　企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是在項(xiàng)目實(shí)施的設(shè)計(jì)階段完成的。流程中的控制和監(jiān)督環(huán)節(jié)保證ERP在正式運(yùn)行后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)處于有效的控制之中，避免企業(yè)遭受人為損失。設(shè)計(jì)控制環(huán)節(jié)時(shí)，要兼顧控制和效率。過(guò)多的控制環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程冗余勢(shì)必降低工作效率。而控制環(huán)節(jié)不足又會(huì)有業(yè)務(wù)失控的風(fēng)險(xiǎn)。

　　5. 項(xiàng)目實(shí)施效果

　　雖然項(xiàng)目評(píng)估是ERP實(shí)施過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。但這并不意味著項(xiàng)目評(píng)估不重要。相反，項(xiàng)目評(píng)估的結(jié)果是ERP實(shí)施效果的直接反映。正確地評(píng)價(jià)實(shí)施成果，離不開(kāi)清晰的實(shí)施目標(biāo)、客觀(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法。目前普遍存在著忽視項(xiàng)目評(píng)估的問(wèn)題。忽視項(xiàng)目評(píng)估將帶來(lái)實(shí)施小組不關(guān)心實(shí)施成果這一隱患。這正是ERP項(xiàng)目的巨大風(fēng)險(xiǎn)所在。

　　6. 系統(tǒng)安全管理

　　系統(tǒng)安全包括：操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與存檔、主機(jī)房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督，等等。目前，企業(yè)中熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的人員較少，計(jì)算機(jī)接入Internet的也不多。因此，在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，普遍存在著不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象。諸如：用戶(hù)不注意口令保密、超級(jí)用戶(hù)授權(quán)多人等。缺乏安全意識(shí)的直接后果是系統(tǒng)在安全設(shè)計(jì)上存在著漏洞和缺陷。近年來(lái)，不斷有報(bào)章披露銀行或企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被非法入侵的消息，這給企業(yè)敲響了警鐘。

　　7. 意外事故或?yàn)?zāi)難

　　水災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗拒的自然災(zāi)害會(huì)給ERP系統(tǒng)帶來(lái)毀滅性的打擊。企業(yè)正式啟用ERP系統(tǒng)后，這種破壞將直接造成業(yè)務(wù)交易的中斷，給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。未雨綢繆的策略和應(yīng)對(duì)措施是降低這一風(fēng)險(xiǎn)的良方。如建立遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)機(jī)制；在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能正常工作的情況下，恢復(fù)手工處理業(yè)務(wù)的步驟和措施。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

　　從以上對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的分析中人們不難看出，ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)是由項(xiàng)目的內(nèi)在性質(zhì)所決定的，是客觀(guān)存在的。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的薄弱將人為地加速風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是降低和化解風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。

　　1. 監(jiān)督機(jī)構(gòu)

　　借助于專(zhuān)業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和跟蹤，并提出防范措施。監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，也可以聘請(qǐng)外部的咨詢(xún)公司。在國(guó)外，普遍采用項(xiàng)目審計(jì)制度，其中包括：財(cái)務(wù)審計(jì)、項(xiàng)目進(jìn)度審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)分析等。選擇建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)、聘請(qǐng)外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或兩者的結(jié)合，由企業(yè)根據(jù)自身的情況而決定。

　　2. 長(zhǎng)期的合作關(guān)系

　　無(wú)論企業(yè)選用何種方式對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督機(jī)構(gòu)或外聘顧問(wèn)的長(zhǎng)期存在是必要的。要實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的有效監(jiān)督，不僅要對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，而且對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略有全面、深刻的了解。這樣，監(jiān)督人員才能站在戰(zhàn)略的角度，分析IT系統(tǒng)的發(fā)展方向，把握ERP系統(tǒng)的目標(biāo)。

　　3. 項(xiàng)目全過(guò)程的監(jiān)督

　　對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理，不能只停留在實(shí)施完成后對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估上，更重要的是防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)督分為定期階段評(píng)估和終審評(píng)估，它們貫穿于項(xiàng)目的全過(guò)程，從規(guī)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施到系統(tǒng)運(yùn)行。定期評(píng)估是監(jiān)督人員根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，制定計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)做實(shí)際分析；終審評(píng)估是在實(shí)施完成后，對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)所做的全面評(píng)價(jià)。定期評(píng)估是預(yù)防性監(jiān)督，通過(guò)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)提出修改建議，指導(dǎo)項(xiàng)目小組采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)。監(jiān)督的內(nèi)容不僅是對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)跟蹤，更包括對(duì)工作質(zhì)量的跟蹤；審核項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，確認(rèn)計(jì)劃的完整；跟蹤實(shí)施進(jìn)展，判斷項(xiàng)目實(shí)施是否得到有效的控制；審核實(shí)施的階段性成果，如系統(tǒng)的分析報(bào)告、設(shè)計(jì)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告等，確認(rèn)實(shí)施是否達(dá)到階段目標(biāo)。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理的基本條件

　　項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)所具有的復(fù)雜性對(duì)監(jiān)督人員的素質(zhì)提出了要求。監(jiān)督人員和監(jiān)督機(jī)構(gòu)需具備以下基本條件才能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效管理。

　　1. 權(quán)威性

　　強(qiáng)大的授權(quán)是監(jiān)督機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作的基本前提。通常，監(jiān)督機(jī)構(gòu)直接向總經(jīng)理或企業(yè)的董事會(huì)匯報(bào)工作，全部實(shí)施人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理和外聘顧問(wèn)，無(wú)一例外地均在監(jiān)督之列。

　　2. 獨(dú)立性

　　保持監(jiān)督機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性才能實(shí)現(xiàn)客觀(guān)、公正的監(jiān)督。在企業(yè)內(nèi)部，監(jiān)督機(jī)構(gòu)獨(dú)立于實(shí)施機(jī)構(gòu)，監(jiān)督人員不參與實(shí)施工作，不承擔(dān)任何實(shí)施任務(wù)，專(zhuān)著于監(jiān)督工作。參與監(jiān)督的外部顧問(wèn)不能來(lái)自為實(shí)施提供服務(wù)的咨詢(xún)公司。

　　3. 經(jīng)驗(yàn)及技能

　　監(jiān)督人員要對(duì)實(shí)施進(jìn)行有效的監(jiān)督需具備綜合工作技能，諸如：項(xiàng)目管理、實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)、與人交流的能力和審計(jì)經(jīng)驗(yàn)。在監(jiān)督過(guò)程中，監(jiān)督人員采用多種工作方式了解項(xiàng)目實(shí)施狀況；廣泛接觸各個(gè)層次的實(shí)施人員，通過(guò)訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；瀏覽實(shí)施小組提交的實(shí)施計(jì)劃、報(bào)告、崗位劃分和規(guī)章制度等，判斷實(shí)施的完整性和工作質(zhì)量；實(shí)際測(cè)試系統(tǒng)，確認(rèn)系統(tǒng)的可靠性；審核系統(tǒng)中真實(shí)數(shù)據(jù)，判斷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。監(jiān)督人員實(shí)際參與項(xiàng)目管理和實(shí)施過(guò)程有助于正確地認(rèn)識(shí)實(shí)施狀況。審計(jì)經(jīng)驗(yàn)則幫助監(jiān)督人員快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

　　4. 綜合知識(shí)

　　監(jiān)督工作不僅要求監(jiān)督人員具有專(zhuān)業(yè)理論，而且要求他們具備廣泛的知識(shí)。具體地講，監(jiān)督人員應(yīng)具備的知識(shí)有：企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)、IT行業(yè)的最新發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)理論等。