在信息咨詢行業(yè)有些年頭了，從早期的標準功能項目的實施，到最近的大量客制的項目實施，以及一些純開發(fā)項目，感覺現(xiàn)在的項目越來越難做，客戶需求越來越多，越來越精，也越來越雜，項目質(zhì)量和成本也很難控制。有感于ERP實施項目當前的處境，謹以自己的經(jīng)歷和想法加以整理，以期就如何做好ERP乙方項目經(jīng)理，進行一些探討。

　　ERP項目是一個以人為主導的過程，綜合利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，按照不同的建設策略來實現(xiàn)信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，從而有效地支持企業(yè)的高層決策、中層控制與基層運作。ERP項目涉及的范圍廣，人員多，如何打造高效的團隊是項目經(jīng)理首要任務。那如何保證高效的項目團隊呢？可以從四個方面著手：

　　首先，組建優(yōu)秀的顧問團隊：顧問團隊是整個項目的核心團隊，成立內(nèi)部項目組之前，基于各種現(xiàn)實條件的制約，也許無法調(diào)集到最好的資源，但要對每個團隊成員有所了解，有條件的話，可以通過人力資源或直接領導，獲取團隊成員的資料，爭取對每個成員的優(yōu)缺點、興趣、愛好了若指掌，充分發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢和主觀能動性，揚長避短，“精誠合作，從志成城”，是做好項目經(jīng)理的第一步。

　　其次，組建骨干型關鍵用戶團隊：關鍵用戶是ERP項目的忠實執(zhí)行層，企業(yè)的現(xiàn)狀和需求、ERP系統(tǒng)的設計、內(nèi)部溝通、以及各項工作計劃的落實、會議的安排等等，都需要關鍵用戶團隊發(fā)揮顧問與業(yè)務部門之前的橋梁作用，骨干型的關鍵用戶將為項目起到“事半功倍”的效果，所以，應該對關鍵用戶有所要求，也應該有所了解，這方面可以通過甲方項目經(jīng)理和甲方項目領導小組的渠道來獲得幫助。

　　再者，建立起良好的溝通機制：顧問團隊與關鍵用戶團隊組成的聯(lián)合項目組，一般人數(shù)較多，風格也因人而異，建立定期和不定期的溝通機制，保持項目組內(nèi)部良好的溝通，使團隊達成和諧的氣氛，愉快的工作狀態(tài)，讓每位成員都成發(fā)揮出最大的作用，是項目經(jīng)理工作中的重中之重。

　　最后，調(diào)整好自已的心態(tài)：信息咨詢行業(yè)，項目經(jīng)理對項目成敗負責，也隨項目的結(jié)束而終止，一般多是幾個月。項目經(jīng)理雖然有比較大的權限，得以處理和協(xié)調(diào)方方面面的關系，但個人認為，國內(nèi)ERP項目的乙方項目經(jīng)理擔當領隊和領頭人的角色，比較合適。調(diào)整好心態(tài)，特別是要摒棄外國“項目經(jīng)理”大領導的思路，放低姿狀，心胸寬廣，深入細致的了解和平衡各方面的需求，是保證項目團隊高效工作的思想保障。

　　項目團隊組建完成后，如何讓項目團隊有序的開展工作，“凡事預則立,不預則廢”，制訂合理的計劃是項目經(jīng)理的關鍵工作：通常將項目劃分成連續(xù)的幾個不同階段，先制訂整個項目的項目總體計劃；然后，再按各個階段的主要任務，拆分成項目月計劃；最后，再將月計劃細分到每周的計劃，周計劃是明細到天的具體執(zhí)行計劃。對于周計劃，通常都是由各功能塊顧問負責執(zhí)行和跟進。計劃制定過程中，先與顧問團隊溝通，是減少計劃調(diào)整的有效方法；其次，與甲方項目經(jīng)理一起進行商量和討論，協(xié)調(diào)好客戶資源，是確保計劃可行性的前提；然后，再通過周例會的方式，提前發(fā)布，是計劃有效有效執(zhí)行的不二法則。

　　有了優(yōu)秀的團隊，有了比較合理的計劃，是不是項目就能成功呢？答案是不確定的。ERP實施項目，一般范圍比較大，周期都會比較長，在項目的執(zhí)行過程中，會有很多的變數(shù)，找到項目的重點和關鍵，自始至終的把握好整個項目的方向并加以合理的引導，在方向發(fā)生偏離時及時采取得力的措施，是減少項目風險，確保項目正常運行的前提。

　　在項目的執(zhí)行過程中，會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，項目經(jīng)理如何處理和疏導，是項目經(jīng)理價值的主要體現(xiàn)方法。ERP項目實施過程中，會比較多的采用到會議的這種方法，來進行各方的溝通和協(xié)調(diào)，如何組織好各場會議，使其達到預定的目標，也是項目經(jīng)理工作的一個重要內(nèi)容。如比，解決方案的討論，一般情況下，項目經(jīng)理應參加解決方案的所有模塊的討論會議，因團隊成員經(jīng)驗、能力、認識、溝通技巧、個人性格等各方面的原因，可能會出現(xiàn)與參加會議人員的意見不一致的情況，也有可能會出現(xiàn)討論演變成爭論的情況，等等。一般情況下，項目啟動后，項目經(jīng)理應該與顧問團隊，就項目上的注意事項進行說明，一些原則進行討論，使內(nèi)部團隊統(tǒng)一思想，形成團隊整體的風格。項目開始后，項目經(jīng)理至少參與由各個模塊顧問組織的一場會議，對團隊成員的對會議的掌控能力有一定的了解，重要會議，如方案討論會，項目經(jīng)理一定要到場并認真聆聽，必要時可以要求其他團隊成員一起參與，對過程中出現(xiàn)異常苗頭時，及時進行調(diào)整，必要時可以中止會議，擇機另行組織，避免討論變?yōu)闋幷?，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢和整體的力量，避免單個成員孤軍作戰(zhàn)，苦苦支撐。通過團隊的合作，增加成員之前的溫暖和默契，也給與會人員一個良好的感覺，是順利進行下一步工作的關鍵。

　　ERP實施項目的管理是一個永無止境，不斷進取的過程，項目的團隊意識、計劃意識、全局意識、風險意識、成本意識、溝通意識，是做好項目經(jīng)理的關鍵，在此拋磚引玉，以期有所提升。