SaaS發(fā)展至今已有近十年的歷史，尤其是近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)接入和使用的大規(guī)模普及，軟件服務(wù)提供商和使用者的供需市場(chǎng)日趨繁榮，SaaS取得了飛速發(fā)展，其服務(wù)品類(lèi)和用戶(hù)數(shù)量得以劇增。不斷變革的軟件產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著由傳統(tǒng)軟件向“軟件即服務(wù)”的裂變。在如今這個(gè)變革時(shí)期，SaaS產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模，并漸成生態(tài)。
SaaS別于傳統(tǒng)軟件的三個(gè)特性
最早的SaaS服務(wù)之一當(dāng)屬在線電子郵箱，極大地降低了個(gè)人與企業(yè)使用電子郵件的門(mén)檻，進(jìn)而改變了人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。發(fā)展至今，SaaS服務(wù)的種類(lèi)與產(chǎn)品已經(jīng)非常豐富，面向個(gè)人用戶(hù)的服務(wù)包括：在線文檔編輯、表格制作、日程表管理、聯(lián)系人管理等等；面向企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)包括：在線存儲(chǔ)管理、網(wǎng)上會(huì)議、項(xiàng)目管理、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源管理）、HRM（人力資源管理）、在線廣告管理以及針對(duì)特定行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)等等。
與傳統(tǒng)軟件相比，SaaS服務(wù)依托于軟件和互聯(lián)網(wǎng)，不論從技術(shù)角度還是商務(wù)角度都擁有與傳統(tǒng)軟件不同的特性，表現(xiàn)在：
�、倩ヂ�(lián)網(wǎng)特性
一方面，SaaS服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或WebServices/Web2.0程序連接的形式為用戶(hù)提供服務(wù)，使得SaaS應(yīng)用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)；另一方面，由于SaaS極大的縮短了用戶(hù)與SaaS提供商之間的時(shí)空距離，從而使得SaaS服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、交付與傳統(tǒng)軟件相比有著很大的不同。
�、诙嘧鈶�(hù)（Multi-tenancy）特性
SaaS 服務(wù)通�；谝惶讟�(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶(hù)（又稱(chēng)租戶(hù)）提供服務(wù)。這要求SaaS服務(wù)要能夠支持不同租戶(hù)之間數(shù)據(jù)和配置的隔離，從而保證每個(gè)租戶(hù)數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及用戶(hù)對(duì)諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的個(gè)性化需求。由于SaaS同時(shí)支持多個(gè)租戶(hù)，每個(gè)租戶(hù)又有很多用戶(hù)，這對(duì)支撐軟件的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的性能、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性提出很大挑戰(zhàn)。
�、鄯⻊�(wù)特性
SaaS使得軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)形式被客戶(hù)使用，所以服務(wù)合約的簽定、服務(wù)使用的計(jì)量、在線服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)費(fèi)用的收取等等問(wèn)題都必須考慮。而這些問(wèn)題通常是傳統(tǒng)軟件沒(méi)有考慮到的。
SaaS（Software asaService，軟件即服務(wù)）是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)形式交付和使用軟件的業(yè)務(wù)模式。在SaaS模式下，軟件使用者無(wú)需購(gòu)置額外硬件設(shè)備、軟件許可證及安裝和維護(hù)軟件系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以輕松使用軟件并按照使用量定期支付使用費(fèi)。
SaaS生態(tài)系統(tǒng)漸成
SaaS所具備的特性對(duì)互聯(lián)網(wǎng)以及傳統(tǒng)軟件都帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這兩個(gè)行業(yè)在逐漸融合中形成SaaS產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，也為更多想在Web2.0時(shí)代創(chuàng)業(yè)的公司帶來(lái)了機(jī)遇。由于沒(méi)有商業(yè)模式和技術(shù)的遺留問(wèn)題，他們?cè)谶M(jìn)入SaaS產(chǎn)業(yè)時(shí)具有極大的活力，甚至有可能領(lǐng)導(dǎo)這一新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從早期的SaaS服務(wù)商集軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)集成等角色于一身，到現(xiàn)在逐步開(kāi)始的分工細(xì)化合作，SaaS產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)正逐漸形成。
�、儆布⿷�(yīng)商
硬件供應(yīng)商向SaaS應(yīng)用軟件提供商、基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，提供支持SaaS業(yè)務(wù)模式的硬件設(shè)備。比如支持虛擬化技術(shù)（Virtualization）的XML處理加速器，以及為SaaS服務(wù)定制的Appliance（集硬件、軟件與服務(wù)一體的設(shè)備）。
�、谲浖⿷�(yīng)商
軟件供應(yīng)商向SaaS應(yīng)用軟件提供商，提供SaaS軟件開(kāi)發(fā)工具和中間件平臺(tái)。有些傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)工具及中間件廠商開(kāi)始專(zhuān)門(mén)為SaaS應(yīng)用的開(kāi)發(fā)與管理提供支持，比如多租戶(hù)管理。也有很多的Web2.0時(shí)代的創(chuàng)業(yè)公司在提供互聯(lián)網(wǎng)上的SaaS開(kāi)發(fā)與集成工具。軟件供應(yīng)商也向SaaS基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商提供管理軟件，包括：計(jì)量與記費(fèi)、安全與隱私保護(hù)等等。
�、鄯⻊�(wù)組件供應(yīng)商
SaaS服務(wù)可以通過(guò)WebServices/Web2.0的技術(shù)被程序調(diào)用，所以有越來(lái)越多的廠商提供這些程序接口調(diào)用能力，使得其它SaaS應(yīng)用軟件提供商可以通過(guò)對(duì)這些服務(wù)組件進(jìn)行組合，構(gòu)建新的服務(wù)。
�、躍aaS應(yīng)用軟件提供商
SaaS應(yīng)用軟件提供商是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵角色。他們掌握客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)SaaS軟件的需求并具有滿(mǎn)足需求所必須的知識(shí)和技能（比如：CRM或者行業(yè)應(yīng)用的領(lǐng)域知識(shí)和程序開(kāi)發(fā)的技能）。SaaS應(yīng)用軟件提供商通常分為兩類(lèi)：一類(lèi)是專(zhuān)門(mén)為互聯(lián)網(wǎng)及SaaS而建立的廠商（Net-Native）；另一類(lèi)是傳統(tǒng)軟件廠商的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)。Net-Native廠商的軟件設(shè)計(jì)和整個(gè)商務(wù)運(yùn)做都是為SaaS而設(shè)計(jì)，通常來(lái)講采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，較低的運(yùn)營(yíng)成本，符合 SaaS模式的營(yíng)銷(xiāo)渠道與手段，但他們需要時(shí)間建立客戶(hù)信任的品牌；傳統(tǒng)的軟件廠商具有雄厚的實(shí)力，良好的品牌和巨大的傳統(tǒng)軟件客戶(hù)群，但已有的軟件應(yīng)用及商務(wù)運(yùn)作向SaaS的轉(zhuǎn)型成為擺在他們的巨大挑戰(zhàn)。
�、軸aaS基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商
這類(lèi)廠商提供SaaS運(yùn)營(yíng)所需要的基礎(chǔ)設(shè)施及管理服務(wù)，比如：網(wǎng)絡(luò)帶寬、24×7的在線保證、系統(tǒng)災(zāi)難備份與恢復(fù)、負(fù)載均衡與設(shè)備集群管理、軟件升級(jí)更新、客戶(hù)服務(wù)中心（CallCenter）等等。大部分SaaS應(yīng)用軟件提供商通常不具備這些核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們把應(yīng)用托管給這類(lèi)廠商進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。扮演這類(lèi)角色的廠商一般是ISP、電信運(yùn)營(yíng)商等。
�、轘aaS零售商
SaaS服務(wù)雖然可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)被客戶(hù)發(fā)現(xiàn)及使用，但同樣需要有較強(qiáng)客戶(hù)群、客戶(hù)關(guān)系及品牌的零售商幫助進(jìn)行銷(xiāo)售。大部分SaaS廠商都積極發(fā)展自己的分銷(xiāo)渠道，包括傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道（比如區(qū)域代理商），以及新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。
⑦SaaS系統(tǒng)集成商
對(duì)于相對(duì)比較復(fù)雜的SaaS 應(yīng)用或者需求比較復(fù)雜的中等規(guī)模以上的客戶(hù)，通常需要系統(tǒng)集成商的幫助，進(jìn)行項(xiàng)目咨詢(xún)、培訓(xùn)、軟件配置、數(shù)據(jù)遷移以及與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的應(yīng)用集成。
�、郤aaS客戶(hù)
包括企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)，通常需要與SaaS服務(wù)商或者零售商簽署服務(wù)合約，按照一定的服務(wù)規(guī)則付費(fèi)。
從邏輯角度講，參與SaaS產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的不同角色是相對(duì)獨(dú)立存在的，但在實(shí)際環(huán)境中，很多企業(yè)扮演了多重角色。比如：絕大部分SaaS應(yīng)用軟件提供商在扮演SaaS零售商和集成商的角色；有些軟件供應(yīng)商同時(shí)也是SaaS應(yīng)用軟件提供商和零售商；有些SaaS基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)管理廠商也在扮演零售商的角色。
國(guó)內(nèi)這兩年SaaS行業(yè)取得飛速發(fā)展，SaaS生態(tài)系統(tǒng)也進(jìn)行了有中國(guó)特色的演變。比如：
�、贀碛写罅恐行∑髽I(yè)客戶(hù)群的B2B電子商務(wù)平臺(tái)和服務(wù)于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一方面在扮演SaaS零售商角色，另一方面也開(kāi)始自主開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)SaaS應(yīng)用軟件；
�、谝灿袀鹘y(tǒng)的應(yīng)用軟件廠商為配合SaaS業(yè)務(wù)的發(fā)展，建立B2B電子商務(wù)社區(qū)，并將自己傳統(tǒng)的應(yīng)用（包括軟件資產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)渠道）通過(guò)電子商務(wù)社區(qū)與SaaS服務(wù)捆綁在一起；
�、圻�有一些SaaS應(yīng)用軟件提供商在取得較大的客戶(hù)信任后，開(kāi)始利用品牌和技術(shù)，運(yùn)營(yíng)在線的SaaS交易市場(chǎng)；
�、躀SP和電信運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始積極嘗試做SaaS的零售和整合業(yè)務(wù)。
雖然目前整體的SaaS市場(chǎng)規(guī)模很小，但在政府扶植、媒體關(guān)注、各廠商努力投入的大勢(shì)下，在今后幾年內(nèi)SaaS會(huì)在國(guó)內(nèi)將取得更迅速的發(fā)展，從而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及軟件行業(yè)整體格局帶來(lái)重大影響。
