過分渴求新設備、妒嫉其他部門的預算、無故向員工發(fā)泄怒火，因為傲慢心理耽誤了工作，這都是IT管理者在日常工作中會犯的錯誤。事實表明，必須提防這些過失，以免影響企業(yè)的發(fā)展。
古代的宗教先知們，針對人類的惡行，劃分出傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、貪食及色欲等七宗罪。2008年，梵蒂岡的社會罪更新了傳統(tǒng)的七宗罪，把新七宗罪和現(xiàn)代社會誘惑聯(lián)系起來。新七宗罪為：倫理罪、從事基因改造科學實驗、濫用藥品、污染、社會不公、導致貧窮或少數(shù)人過度累積財富。
不管是新還是舊，這些“罪行”都損害了個人的身心。其實在企業(yè)IT管理中，IT經(jīng)理們也容易犯“七宗罪”，這些“罪行”一樣后果嚴重，對整個企業(yè)的正常發(fā)展都會產(chǎn)生嚴重威脅。
第一宗罪 過分渴求新技術(shù)
IT領域有好多種欲望，如對權(quán)力、職位、甚至物資的欲望，對IT工作破壞性最大的也許是對新設備控制不住的欲望。
IT作家James J. DeLuccia曾經(jīng)指出，IT領域最常見的欲望就是，純粹為了擁有新技術(shù)而一味追求新技術(shù)。“IT經(jīng)理們錯誤地追求最新的處理器和硬件，就為了所謂的‘與時俱進’。而事實是，大多數(shù)情況下，目前在用的技術(shù)往往還是用得好好的。”
有一家消費品生產(chǎn)商，它的運營情況良好，業(yè)務運行流暢，客戶對服務也很滿意。但是，這家公司的IT經(jīng)理們沉迷于新技術(shù)，決定全面升級至新版本的Oracle數(shù)據(jù)庫和至強處理器。與許多為了追求新技術(shù)而開展的IT項目一樣，這家公司遇到的頭一件事就是，該公司原先使用的用來連接數(shù)據(jù)庫的軟件不支持新版本的Oracle產(chǎn)品。而且，原先的軟件開發(fā)商已倒閉，無法提供相關(guān)的技術(shù)支持，于是這次升級的后果就變成了公司的主要服務應用程序再也無法正常運行。更糟糕的是，新硬件需要更多的電力支持，結(jié)果數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有的電力和UPS系統(tǒng)滿足不了電源需要，斷電現(xiàn)象不斷發(fā)生。除此之外，還有硬件及維護、基礎架構(gòu)升級、軟件許可證、能耗成本及培訓Oracle數(shù)據(jù)庫管理員等諸多因素，帶來了大規(guī)模的成本增加。
DeLuccia認為，一家企業(yè)如果追求新技術(shù)，它一定要實用，而且是業(yè)務所必需的，純粹為了滿足欲望而追求技術(shù)只會帶來慘痛損失。
第二宗罪 信息饕餮
拼命隱藏信息造成的后果不如迷信新技術(shù)的欲望來得嚴重，但是前者更常見。這種不愿意與別人共享信息的做法往往被誤以為是保障工作安全的辦法。
網(wǎng)絡管理軟件提供商SolarWinds的技術(shù)主管Josh Stephens說：“有這樣一類IT經(jīng)理，他們很不喜歡透露網(wǎng)絡基礎架構(gòu)方面的信息。他們讓別人處理服務器和網(wǎng)絡交換機，但他們自己控制著網(wǎng)絡核心部分，不想讓別人知道網(wǎng)絡核心在如何運行。這種做法的結(jié)果是，一旦這些IT經(jīng)理外出了，而公司的網(wǎng)絡系統(tǒng)恰恰在這個時候發(fā)生故障停止運行了，那就沒有人能讓系統(tǒng)恢復起來，因為大家不知道系統(tǒng)是如何構(gòu)建的，他們只好從頭做起，重新構(gòu)建網(wǎng)絡核心。這項工作原本可能只要一個小時，現(xiàn)在也許要花上整整一天半的時間。這些IT經(jīng)理們往往認為，如果知道別人不知道的東西，自己就顯得比較聰明。而事實上，如果與人分享信息，并且教給身邊的人，那樣才比較明智。”
位于美國新澤西州的一家咨詢公司的副總裁Marcelo Schnettler表示，除了拼命隱藏信息外，IT人員當中另一種常見的饕餮表現(xiàn)就是拼命隱藏項目。
Schnettler表示，高級管理人員接過某些項目，不是因為想獲得完成所有這些項目所帶來的關(guān)注和資金，就是內(nèi)心無法拒絕項目。結(jié)果是，IT部門最后面對眾多項目忙得不可開交，隨后無力處理更重要的緊急情況。
第三宗罪 貪婪壓倒良知
Asuret公司致力于減少IT項目失敗，公司的首席執(zhí)行官Michael Krigsman表示，IT項目失敗，往往歸咎于傲慢和貪婪這兩個致命因素。
他把這個問題稱為“魔鬼三角”：提出不切合實際需求的幼稚或傲慢的客戶、隨意許下承諾的系統(tǒng)集成商和顧問，以及左右為難的技術(shù)提供商。
他表示，即使系統(tǒng)集成商在上馬項目時誠心誠意，他們也會面臨困境。他們要么告訴客戶，這些需求注定不合理，因而錯失這筆合同，要么還是按客戶的要求去做，但面臨項目失敗的風險。
項目失敗會給集成商帶來更多的麻煩，但這幾乎總是意味著能夠獲得更多的收入，因為集成商按小時收取修補漏洞的高額費用。這時候，貪婪心理就會占上風。與此同時，技術(shù)提供商不愿意疏遠為自己帶來付費客戶的集成商，因此會采取袖手旁觀的做法。
要克服天生的貪婪心理，就要在協(xié)議中明確獎勵機制。比方說，如果項目提前完工，給予獎勵；如果項目延時或超出預算，就要受到嚴厲懲罰。
第四宗罪 IT人員的懶惰作風
IT經(jīng)理盡管工作很拼命，但是往往犯下懶惰的過失。
數(shù)據(jù)質(zhì)量專業(yè)公司DataFlux的首席執(zhí)行官Tony Fisher認為，如果放貸機構(gòu)的IT部門之前更多地關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量和準確性，2008年的抵押債務危機也許不會這么嚴重了。
他表示，從抵押貸款客戶收集而來的數(shù)據(jù)有許多是不準確的。其實通過技術(shù)方法，可輕松驗證這些數(shù)據(jù)的正確性，然后添加到系統(tǒng)中，但從來沒這么做。放貸機構(gòu)的IT部門對提供的數(shù)據(jù)信以為真。抵押貸款打包成了一攬子財務方案，然后賣給互助基金和銀行，根本沒想到要去驗證這些是不是合格的金融產(chǎn)品。很難說這是業(yè)務部門的錯還是IT部門的錯。但這個問題原本可以由技術(shù)來解決。
懶惰作風危害IT部門的方式有好多種：從疏于監(jiān)管外包協(xié)議、不夠積極的合規(guī)審計、數(shù)據(jù)安全保護不力，到?jīng)]有采用基本的網(wǎng)絡監(jiān)控。
SolarWinds的Stephens舉例說：“有一家規(guī)模很大的寬帶提供商曾部署了一套非常昂貴的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，但是這套系統(tǒng)沒有順暢運行，寬帶提供商對此也無動于衷。后來有一天，他們遭遇了系統(tǒng)停運事件，結(jié)果影響到了上百萬人。他們還不知道出了什么情況，直到客戶開始打來電話才知道這回事。要是他們之前部署了功能很基本、但可以正常運作的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)，就能大大改善服務客戶的水平。”
IT管理解決方案廠商Sparxent的共同創(chuàng)辦人Dave Taylor表示，考慮到當前的經(jīng)濟形勢，現(xiàn)在正是企業(yè)內(nèi)IT部門積極忙碌起來的大好時機。“經(jīng)濟衰退期間，讓IT人員忙碌起來比過去顯得更重要。如果某個重大項目因你不愿意花正常需要的時間而被拖延，現(xiàn)在應該積極補救。讓公司知道IT部門沒有一絲懶惰作風，IT部門投入大量時間，就為了以后替公司省錢。”
第五宗罪 嫉妒同一家公司的其他部門
DeLuccia表示，隨著一家公司不斷成熟，有些人會逐漸出現(xiàn)各自為政的心態(tài)。換句話說，大家不再共享信息，而是把大部分時間用來保護自己的地盤，嫉妒其他部門的地位或預算。隨之而來的是，出現(xiàn)重復性項目、缺乏透明度、破壞企業(yè)文化的人事紛爭，結(jié)果遭殃的是整個公司。
DeLuccia以一家跨國建筑設備生產(chǎn)商為例說：“一名經(jīng)理負責該公司相當一部分的IT運營工作，他總抱怨其他部門有更合理的考評機制和更充足的資金。他總是說‘我做不了這個，是因為沒有其他部門那么多的預算； 這就是為什么我的部門無法正常運作的原因。’”
第三方審計結(jié)果顯示，這個經(jīng)理領導的部門屢屢達不到服務級別協(xié)議的規(guī)定，也不像一個真正的業(yè)務部門在運作。結(jié)果，公司解雇了這名IT經(jīng)理，他領導的小組也被解散了。
在DeLuccia看來，導致這名IT主管被解雇的原因就是嫉妒，他把注意力全放在了別人身上，而不是自己更主動些。
SolarWinds的Stevens說，類似的情況出現(xiàn)在了許多企業(yè)的IT部門。“IT經(jīng)理們總想接過同一家公司其他IT人員的責任，負責基礎架構(gòu)的人總想管理服務器，負責服務器的人總想還能管理數(shù)據(jù)庫。他們不斷接過越來越大的責任，結(jié)果不再為本公司真正出力，而是一心想接手別人的工作。”
第六宗罪 不控制憤怒
“不控制憤怒”也可以被稱之為威脅式管理，但是情緒完全失控不是IT經(jīng)理激勵團隊的辦法。
六年來，Marcelo Schnettler在不同公司的六名CIO手下干過，這些CIO幾乎都曾經(jīng)當眾發(fā)怒。有一次系統(tǒng)出現(xiàn)了長時間停運，一名CIO沖到他認為應該負責的一名員工的辦公間，用非常難聽的話嚴厲責罵對方。
Schnettler說：“CIO亂發(fā)火可能是危害最大的一宗罪。這樣會削弱士氣，會在IT部門里面助長‘推卸責任’的歪風，結(jié)果導致相互指責、缺少合作。”
計算機與網(wǎng)絡顧問Bill Home在一家大型電信公司的IT和工程部門工作過多年，他曾遇到過一名IT經(jīng)理要求程序員在極短的時間內(nèi)完成某項任務。而此時已經(jīng)是周五傍晚大家準備下班，這名經(jīng)理勃然大怒。開始發(fā)脾氣，沖程序員們大吼，要他們必須周末加班，以便按時完工。大伙當面嘲笑說：“你跟工會管事去說吧！周一再見。”結(jié)果自然是沒有按時完工，那名經(jīng)理也在七個月后被調(diào)到了不大要緊的崗位。
第七宗罪 驕傲情緒滋生
驕傲有時也是一宗罪，因為它會讓IT經(jīng)理盲目地以為自己知道一切，哪怕他們明明知道對某個話題所知甚少。
DeLuccia說：“驕傲的人以為自己完成了任務，實現(xiàn)了目標。驕傲比別的任何一宗罪更會使公司面臨競爭和威脅。”
Asuret公司的Krigsman強調(diào)，來自驕傲心態(tài)的自大和自負情緒會給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失。“有這么一家年收入多達數(shù)十億美元的制造商，擁有龐大的分銷渠道。它沒有購買現(xiàn)成的ERP系統(tǒng)，而是自己開發(fā)。問題在于，那位CIO不相信質(zhì)量保證這一套。于是，沒有經(jīng)過任何測試，就把自行開發(fā)的這個系統(tǒng)部署到數(shù)百個零售場地。在砸進去了數(shù)百萬美元之后，項目的效果很差這個項目最終還是被取消，項目小組的成員隨之被解散。”
IT Now公司的Vickers表示，一個最嚴重的問題是，有些技術(shù)經(jīng)理以為自己就能搞定，實際上根本不是這樣。“我們走訪了幾家公司，探討托管備份的重要性。他們表示，托管備份對自己來說不成問題。但是我們認真看了一下，發(fā)現(xiàn)過去三個月沒有哪家公司使用RAID系統(tǒng)和備份。他們覺得，備份自己搞搞就行了。”
Sparxent的Taylor認為，IT人員需要抑制驕傲情緒，更坦然面對過去自己犯下的錯誤。聰明的IT主管需要與首席執(zhí)行官和首席財務官站在同一條戰(zhàn)線上。因此，最好的辦法是，對IT的成功和失敗都要非常坦誠。需要抑制驕傲情緒；承認過去的項目沒有帶來投資回報，這會幫助公司的老板認識到，IT主管關(guān)注促使公司取得整體上的成功。
