小陳是均瑤乳業(yè)銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)員，今天剛上班她就接到了上司的電話(huà)，要她把本月各省市的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)上來(lái)。如果這事情發(fā)生在一年前，小陳就是跑斷了腿也未必能在一天內(nèi)完成這項(xiàng)工作。因?yàn)榫幦闃I(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)分布了全國(guó)各地，數(shù)據(jù)分散在50多個(gè)城市的分公司。一般要20多天才可能把這些數(shù)據(jù)全部收集完，但這時(shí)候送上去報(bào)表里的數(shù)據(jù)已經(jīng)不準(zhǔn)確了，因?yàn)樵谶@20天里，多變?nèi)闃I(yè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)早已發(fā)生了變化。但現(xiàn)在小陳不用為這事情發(fā)愁了，打開(kāi)公司最近剛實(shí)施完成的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)一覽無(wú)遺。五分鐘不到，一份完備的報(bào)表已經(jīng)擱到了小陳上司的辦公桌上。
不單單是銷(xiāo)售、市場(chǎng)的數(shù)據(jù)可以得到更快的回饋，“均瑤上海集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化部負(fù)責(zé)人楊云指出：”對(duì)于均瑤的領(lǐng)導(dǎo)層而言，用友NC的應(yīng)用可以讓他們清楚地了解集團(tuán)內(nèi)部的資金流情況，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金的靈活調(diào)度和充分利用。“身為均瑤集團(tuán)ERP項(xiàng)目實(shí)施的主力兵，楊云對(duì)用友NC系統(tǒng)的價(jià)值非常肯定。
2年前，楊云從英特爾營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司跳槽到均瑤擔(dān)任行政管理部負(fù)責(zé)人，在楊云來(lái)到均瑤半年后，均瑤就開(kāi)始規(guī)劃建設(shè)ERP，從調(diào)研選型到實(shí)施維護(hù)，楊云經(jīng)歷了無(wú)數(shù)信息化從業(yè)人員夢(mèng)想擁有的ERP實(shí)施全過(guò)程。由于均瑤集團(tuán)橫跨航空、乳業(yè)、房地產(chǎn)、投資等多個(gè)行業(yè)，而且處于高速的發(fā)展變動(dòng)期，集團(tuán)對(duì)ERP的要求近乎苛刻。但即便如此，在經(jīng)過(guò)近一年的努力，用友ERP—NC系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始深深植入均瑤集團(tuán)，將成為集團(tuán)的命脈。
伴隨著均瑤的高速發(fā)展，原先在規(guī)模不大時(shí)可一些以通過(guò)人為努力克服的問(wèn)題逐漸浮出水面日漸猙獰。均瑤高層越來(lái)越明顯地感覺(jué)到信息孤島的問(wèn)題已經(jīng)影響到公司的進(jìn)一步成長(zhǎng)。在集團(tuán)內(nèi)實(shí)施ERP，打破信息孤島的想法正是在這樣的環(huán)境下逐漸成熟。
“膽大包天”背后的困惑
提起“均瑤”，人們最先想起的往往是王均瑤若干年前“膽大包天”之舉。在12年前，年輕的王均瑤做了件中國(guó)史無(wú)前例的事情——“包天”，他以其驚人的膽魄承包開(kāi)通了長(zhǎng)沙至溫州的航空包機(jī)航線(xiàn)，并創(chuàng)辦了中國(guó)第一家民營(yíng)包機(jī)公司—溫州天龍包機(jī)有限公司。隨著航空包機(jī)事業(yè)的飛速發(fā)展，前后相繼開(kāi)通了全國(guó)各大城市50多條包機(jī)航線(xiàn)，形成了集旅游、酒店、電子商務(wù)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的航空服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。2002年8月18日，經(jīng)國(guó)家民航總局批準(zhǔn)，均瑤集團(tuán)以18%的股份入股武漢航空公司，與中國(guó)東方航空股份有限公司、武漢航空公司和武漢高科控股集團(tuán)共同組建“東方航空武漢股份有限公司”。
王均瑤在以包天之舉引起全國(guó)震驚的同時(shí)，迅速發(fā)展中國(guó)的另一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)——乳業(yè)。1994年6月，均瑤乳業(yè)在國(guó)內(nèi)首家研制生產(chǎn)的UHT超高溫塑瓶長(zhǎng)效牛奶獲得成功。目前，均瑤乳業(yè)已成為國(guó)內(nèi)乳品業(yè)的龍頭企業(yè)之一，最大的民企液態(tài)奶生產(chǎn)商，年生產(chǎn)能力達(dá)二十幾萬(wàn)噸，形成了華東以無(wú)錫為中心、西南以宜昌、當(dāng)陽(yáng)為中心、華北以豐潤(rùn)為中心的四大乳業(yè)生產(chǎn)基地。同時(shí)，均瑤目前正在進(jìn)行資源的重組和購(gòu)并，組建乳業(yè)聯(lián)合艦隊(duì)。
在近兩年房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速升溫之際，均瑤集團(tuán)分別在2002年和2003年，在上海徐匯區(qū)和宜昌共投資10多億建設(shè)了2幢均瑤國(guó)際廣場(chǎng)，將其打造成上海和宜昌當(dāng)?shù)氐臉?biāo)志性甲級(jí)5A智能寫(xiě)字樓和地標(biāo)建筑。均瑤集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)在滲透航空、乳業(yè)和房地產(chǎn)三個(gè)截然不同行業(yè)的同時(shí)，還進(jìn)入了酒店、出租車(chē)和投資產(chǎn)業(yè)。
但在均瑤集團(tuán)屢屢打出“怪招”為自己的發(fā)展獨(dú)辟蹊徑的同時(shí)，它也遭遇到越來(lái)越大的壓力和困惑，其中最主要的是現(xiàn)金流吃緊和市場(chǎng)信息反饋緩慢。航空、乳業(yè)和房地產(chǎn)，這三個(gè)行業(yè)都有兩大特點(diǎn)：投資大、市場(chǎng)變化快。伴隨著民企的高速發(fā)展，原先在規(guī)模不大時(shí)可以克服的一些問(wèn)題逐漸浮出水面。
首先是使均瑤得以名震四方的航空業(yè)。航空業(yè)本身對(duì)資本的要求就很高，再加上近幾年來(lái)機(jī)票幾番價(jià)格戰(zhàn)，如何有效控制成本成了均瑤首當(dāng)其沖的問(wèn)題。
同時(shí)，乳業(yè)被許多公司都視為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，因此一時(shí)間進(jìn)入乳業(yè)市場(chǎng)的廠(chǎng)家增加了好多，市場(chǎng)廝殺不可避免。如果能在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)降低成本，無(wú)疑可以讓均瑤比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更多取勝的砝碼。
而在房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)成本控制和資金的要求也在逐漸提高，近兩年由于房地產(chǎn)行業(yè)的快速升溫，各地政府開(kāi)始收緊房地產(chǎn)的各項(xiàng)政策，這時(shí)候?qū)嵙Σ粡?qiáng)，資金流不充沛的開(kāi)發(fā)商就極有可能被排擠出這個(gè)高利潤(rùn)的游戲圈。
以上這三大行業(yè)無(wú)一不要求均瑤降低成本，增加資金。而提高流動(dòng)資金的利用率正是降低成本、增加資金的一個(gè)有效措施，這也是均瑤集團(tuán)最有優(yōu)勢(shì)的一個(gè)措施。因?yàn)榫幖瘓F(tuán)內(nèi)的這些產(chǎn)業(yè)都直接面對(duì)市場(chǎng)，資金的流動(dòng)快，如果能將集團(tuán)內(nèi)的資金在各個(gè)產(chǎn)業(yè)最需要的時(shí)候進(jìn)行靈活調(diào)度，對(duì)于企業(yè)而言就是成本的降低。而要實(shí)現(xiàn)資金的調(diào)度說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)是打破信息孤島。
據(jù)介紹，原先均瑤各個(gè)產(chǎn)業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是分散在各自眾多的分公司中，這些數(shù)據(jù)分散而格式不一。這一狀況還直接影響了均瑤對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。無(wú)論是航空、乳業(yè)還是房地產(chǎn)，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都是價(jià)格非常敏感的行業(yè)，市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、價(jià)格的走勢(shì)直接影響到該行業(yè)的收成。原先分散的數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)匯總，自然也無(wú)法給決策者提供可靠的決策分析基礎(chǔ)。這在原先規(guī)模不大時(shí)還可以克服，但隨著規(guī)模的迅速擴(kuò)張，這一矛盾日漸明顯。
當(dāng)均瑤的高層越來(lái)越明顯地感覺(jué)到公司的信息孤島問(wèn)題時(shí)，在集團(tuán)內(nèi)實(shí)施ERP，打破孤島的想法也逐漸成熟。而就在此過(guò)程中，楊云加入了均瑤，已有成功實(shí)施SAP ERP經(jīng)驗(yàn)的楊云與均瑤副總裁、人力資源部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)等一起組成了ERP的項(xiàng)目小組，開(kāi)始了最初的選型工作。
國(guó)外的ERP產(chǎn)品雖然在實(shí)施前非常靈活，但一旦實(shí)施后就固化、企業(yè)靠自己的力量再調(diào)整是非常困難的。而這一點(diǎn)顯然無(wú)法滿(mǎn)足均瑤集團(tuán)的要求。因?yàn)榫幖瘓F(tuán)目前正處于一個(gè)高成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)的擴(kuò)張、調(diào)整都是非常頻繁的事，如果不能快速適應(yīng)這一變化無(wú)疑是不適合均瑤集團(tuán)的。
沒(méi)有百分百好ERP，適合的就是最好的
用友NC并不是均瑤最初接觸的ERP中名氣最大的一個(gè)，但在楊云看來(lái)卻是最適合均瑤的。這一結(jié)論的獲得經(jīng)歷了整整一年的選型時(shí)間，其間均瑤曾北上海爾取經(jīng)，聘請(qǐng)教授做“外腦”�！爱�(dāng)時(shí)，均瑤要上ERP的消息一放出去，國(guó)內(nèi)外的ERP廠(chǎng)商是一個(gè)接一個(gè)地登門(mén)拜訪(fǎng)，”楊云回憶起2002年的情景：“其中不乏一些國(guó)外的一線(xiàn)廠(chǎng)商和國(guó)內(nèi)的知名品牌�！币�?yàn)榫幨且粋�(gè)典型的民營(yíng)企業(yè)，在這樣的企業(yè)如果能成功實(shí)施ERP，對(duì)于每一個(gè)廠(chǎng)商而言其背后的榜樣價(jià)值是不言而喻的。
在經(jīng)過(guò)一番較量后，用友與一家國(guó)外廠(chǎng)商和一家國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商一起進(jìn)入了“半決賽”。據(jù)楊云回憶，當(dāng)時(shí)，在均瑤內(nèi)部有兩種意見(jiàn)。一種認(rèn)為ERP的實(shí)施過(guò)程并不單單是一個(gè)信息系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程，它更是一種管理提升的過(guò)程。因此有人認(rèn)為選用國(guó)外的產(chǎn)品可以使均瑤的管理團(tuán)隊(duì)在實(shí)施過(guò)程中也得到管理水平的提升，可謂是“一舉兩得”。但另一種意見(jiàn)認(rèn)為雖然國(guó)外的產(chǎn)品功能模塊多，解決方案也很多，但他們的產(chǎn)品并不適應(yīng)國(guó)內(nèi)的情況。國(guó)外的ERP產(chǎn)品是根據(jù)國(guó)外企業(yè)的發(fā)展情況設(shè)計(jì)的，因此他們的產(chǎn)品雖然在實(shí)施前非常靈活，但一旦實(shí)施后就固化、企業(yè)靠自己的力量再調(diào)整是非常困難的。而這一點(diǎn)顯然無(wú)法滿(mǎn)足均瑤的要求。因?yàn)榫幠壳罢幱谝粋�(gè)高成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)的擴(kuò)張、調(diào)整都是非常頻繁的事，如果不能快速適應(yīng)這一變化無(wú)疑是不合適均瑤的。在這兩種意見(jiàn)的較量中，可預(yù)見(jiàn)的不適應(yīng)情況遠(yuǎn)比不可預(yù)見(jiàn)的管理提升要有力量地多，因此，選用國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的基調(diào)在幾輪討論后基本定了下來(lái)。
而在與國(guó)內(nèi)另一家管理軟件公司的ERP競(jìng)選中，用友的實(shí)施人員發(fā)揮了舉足輕重的作用。據(jù)用友負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的實(shí)施人員介紹，企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程中很容易走兩個(gè)極端，剛開(kāi)始是全面懷疑�？蛻�(hù)由于對(duì)ERP不了解而對(duì)ERP可產(chǎn)生的作用表示懷疑。曾有人打比方說(shuō)這樣的情況這就好比是從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)汽車(chē)的人，在你跟他形容汽車(chē)可以高速奔跑時(shí)，他會(huì)自然而然地對(duì)你所描述的汽車(chē)持不可信的態(tài)度。但在實(shí)施人員以案例、產(chǎn)品演示等多種方式逐漸消除其懷疑后，客戶(hù)的心理又會(huì)走向另一個(gè)極端——需求膨脹。這時(shí)，客戶(hù)會(huì)以為ERP是萬(wàn)能的，只要能想到的ERP都可以實(shí)現(xiàn)。就好比以為汽車(chē)可以上天入地一樣。面對(duì)任何一種極端情況的客戶(hù)，作為實(shí)施人員而言唯一要做的就是——循循善誘，把客戶(hù)的需求向理性化的方向發(fā)展。
用友與均瑤的溝通也經(jīng)歷了這樣一個(gè)從懷疑——膨脹——理性的過(guò)程。最讓楊云印象深刻的是用友的實(shí)施人員從均瑤的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，為今后均瑤將實(shí)施的項(xiàng)目打好了基礎(chǔ)。其中最明顯的一個(gè)例子就是將均瑤的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分兩次輸入。“當(dāng)時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)得知銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)輸入過(guò)的數(shù)據(jù)自己還要再次輸入時(shí)表示不理解，其實(shí)，要讓財(cái)務(wù)直接從銷(xiāo)售拿數(shù)據(jù)在技術(shù)上并不難以解決。但用友的實(shí)施顧問(wèn)很負(fù)責(zé)地告訴我們均瑤不久以后很有可能需要實(shí)施供應(yīng)鏈系統(tǒng)，為了給到時(shí)候的實(shí)施打好基礎(chǔ)，眼前的困難必須克服�！睏钤浦两駥�(duì)于當(dāng)時(shí)的情形歷歷在目。
在經(jīng)過(guò)了半年多的論證和調(diào)研后，2003年4月均瑤終于與用友“攜手走上紅地毯”。
像均瑤這樣的民企在做一個(gè)決定前往往會(huì)特別謹(jǐn)慎，反反復(fù)復(fù)小心求證。但一旦一個(gè)決定做出來(lái)，就會(huì)風(fēng)風(fēng)火火地執(zhí)行，尤其是一把手工程。為了保證ERP系統(tǒng)在建立以后能真正發(fā)揮作用，均瑤專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了制度，制度規(guī)定如果有關(guān)人員不能配合ERP的實(shí)施和運(yùn)行，一律以瀆職處理。而精打細(xì)算，追求最大性?xún)r(jià)比則是像均瑤這樣的民企實(shí)施ERP的另一個(gè)特色。
ERP實(shí)施里的民企風(fēng)范
從多美滋跳槽到均瑤，曾經(jīng)有人對(duì)楊云的這一舉動(dòng)表示疑惑。但楊云有著自己的職業(yè)選擇觀(guān)，“多美滋是家外企，而均瑤是家民營(yíng)企業(yè)，當(dāng)人們趨之若騖地去擠外企的門(mén)檻時(shí)，我卻從里面走出來(lái)自然會(huì)有很多人不理解，”楊云笑著說(shuō)：“但我看到的是民企的潛力。民企必將成為中國(guó)最有活力的企業(yè)，選擇在2年前到均瑤就是要讓自己趕在最前面，跟民企一起發(fā)展。我做任何事情都要求自己做得比別人快一步，好一層，這才能勝任一籌�！倍聦�(shí)也證明，楊云的選擇的確為自己的職業(yè)生涯涂上了濃濃的重彩。在均瑤不到2年的時(shí)間里，他就經(jīng)歷了一個(gè)ERP的全過(guò)程。而在這段時(shí)間里，他也深深體會(huì)到了謹(jǐn)慎求證、高效執(zhí)行的民企風(fēng)范。
楊云目前在均瑤身兼數(shù)職，但其中最特別的是標(biāo)準(zhǔn)化部負(fù)責(zé)人一職。其實(shí)，實(shí)施ERP的過(guò)程就是標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，在這過(guò)程中必然有利益的轉(zhuǎn)變，許多人的既得權(quán)利會(huì)失去，而另一些人可能獲得新的權(quán)利。因此許多企業(yè)的ERP實(shí)施面臨重重困難，有的甚至中途夭折。在均瑤也不例外，但與許多其他公司不同，均瑤是一家民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)一把手對(duì)企業(yè)具有最高的權(quán)力，因此當(dāng)均瑤高層里推ERP時(shí)，諸多流程的標(biāo)準(zhǔn)化便得不可逆轉(zhuǎn)，實(shí)施起來(lái)也特別高效。
“這其實(shí)是民企一個(gè)很大的特點(diǎn)”，曾在外企和國(guó)外工作多年的楊云談到：“民企在做一個(gè)決定前往往會(huì)特別謹(jǐn)慎，小心求證。但一旦一個(gè)決定做了下來(lái)，就會(huì)風(fēng)風(fēng)火火地執(zhí)行，尤其是這種一把手工程�！睘榱吮ＷCERP系統(tǒng)在建立以后能真正發(fā)揮作用，均瑤專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了制度，制度規(guī)定如果有關(guān)人員不能配合ERP的實(shí)施和運(yùn)行，將以瀆職處理。
而精打細(xì)算，追求最大性?xún)r(jià)比則是像均瑤這樣的民企實(shí)施ERP的另一個(gè)特色。均瑤在全國(guó)共有50家分公司、子公司需要接受ERP的培訓(xùn)，但均瑤只與用友簽定了10家的培訓(xùn)需求。而且，在接受用友培訓(xùn)的過(guò)程中，均瑤將全過(guò)程都進(jìn)行了錄像，并刻成了光盤(pán)還配上了講解文字和圖片�！捌溆嗟�40家分公司、子公司我們打算由我們自己來(lái)做培訓(xùn)，”楊云談到：“這樣既使我們具有了培訓(xùn)能力，又節(jié)省了公司的培訓(xùn)費(fèi)用�！倍诰幖瘓F(tuán)在上海新建成的均瑤國(guó)際廣場(chǎng)里均瑤集團(tuán)卻又投入了巨資建設(shè)了中央機(jī)房。在機(jī)房里，配備的全是世界一線(xiàn)品牌的產(chǎn)品，電源用的是APC，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)用的是思科，服務(wù)器用的是HP，……。對(duì)于如此“奢華”的機(jī)房，在人們眼中應(yīng)該是精打細(xì)算，摳著錢(qián)花的民企均瑤卻又覺(jué)得十分值得。“在以后的競(jìng)爭(zhēng)中，信息化水平將對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起到至關(guān)重要的作用，這樣的投入就好比給以后均瑤的長(zhǎng)久、高速發(fā)展夯下了扎實(shí)的基礎(chǔ)�！�
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