一、在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中做到以客戶為核心的重要意義

　　在當(dāng)今形勢(shì)下，國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易不斷發(fā)展，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶的需求也在不斷提升，整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)正在不斷從以產(chǎn)品市場(chǎng)為中心轉(zhuǎn)變成為以顧客市場(chǎng)為中心。眾多的企業(yè)一方面面臨著日益多樣化的客戶需求，另一方面，也正在面臨著眾多的企業(yè)之間更加激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。在這種形勢(shì)下，企業(yè)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展，最重要的制勝法寶就是要保證企業(yè)的產(chǎn)品擁有可依靠的用戶，更好地維護(hù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中做到以客戶為核心，推動(dòng)企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。因此，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中做到以客戶為核心顯得尤為重要，一定要引起企業(yè)的高度重視。

　　二、在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中做到以客戶為核心的方法

　�。ㄒ唬┰诂F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中做到以客戶為核心，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

　　在當(dāng)今形勢(shì)下，企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，諸多專業(yè)都存在著他們自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們包括來(lái)自同行業(yè)的、來(lái)自跨行業(yè)的、來(lái)自國(guó)內(nèi)的、來(lái)自國(guó)外的、來(lái)自私企的、來(lái)自國(guó)企的等等。隨著社會(huì)生活水平的日益提高，客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求也逐漸提升。在這種形勢(shì)下，企業(yè)必須以變應(yīng)變，切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，使自身的營(yíng)銷行為更加貼近市場(chǎng)、貼近客戶。

　　在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中做到以客戶為核心，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念，能夠利用企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)資源，來(lái)切實(shí)幫助客戶獲取效益、獲取時(shí)間、獲取便利、獲取價(jià)值，讓客戶通過(guò)使用企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品來(lái)獲取到更多的超值服務(wù)，給客戶提供更多的使用價(jià)值。

　　具體來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念必須努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：從單一性的企業(yè)產(chǎn)品銷售向多樣化的企業(yè)綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變、從“等客上門”的“坐商”向“服務(wù)到戶”的“行商”轉(zhuǎn)變、從“眼睛向內(nèi)”以企業(yè)自身為主向“眼睛向外”以客戶需求為主轉(zhuǎn)變。努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，必須要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜、艱巨的過(guò)程，不是一蹴而就的。因此，必須不斷樹(shù)立并遵循在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中以客戶為核心的理念，堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)變企業(yè)的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷行為。這是面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的切實(shí)需要、客戶的需要，也是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。

　�。ǘ�）在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中做到以客戶為核心，滿足個(gè)人客戶現(xiàn)實(shí)需求

　　客戶需求是企業(yè)不斷發(fā)展的重要目標(biāo)。所以，必須緊密結(jié)合客戶的需求來(lái)進(jìn)行企業(yè)的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，充分利用企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源，建立一個(gè)綜合性的企業(yè)社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，立足于幫助客戶解決問(wèn)題、提升客戶的使用價(jià)值，真正做到想客戶之所想、急客戶之所急、憂客戶之所憂，對(duì)于各種各樣的客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，以客戶為核心來(lái)開(kāi)辟市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)，讓企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)真正為客戶創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

　　從總體上來(lái)看，個(gè)人客戶的需求主要包括下面兩個(gè)方面：一方面是希望越方便越好、越快越好；另一方面是在安全、方便的基礎(chǔ)上，希望獲取更多的實(shí)惠。

　　為了真正滿足個(gè)人客戶現(xiàn)實(shí)需求，可以設(shè)置企業(yè)的“便民服務(wù)站”，也就是說(shuō)，通過(guò)利用企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源和先進(jìn)的技術(shù)手段，建立一個(gè)面向社會(huì)、面向公眾的綜合性服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)這個(gè)綜合性服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供“一站式”的綜合型服務(wù)，以便更好地幫助客戶享受到更好的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)，一方面幫助客戶在最大限度上節(jié)省時(shí)間，另一方面也為客戶提供最大的方便，減少甚至避免客戶在市場(chǎng)營(yíng)銷中受到東奔西跑的勞頓之苦的情況的出現(xiàn)。

　�。ㄈ�）在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中做到以客戶為核心，推動(dòng)企業(yè)為客戶拓展市場(chǎng)

　　企業(yè)是國(guó)家發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要主體，是推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，是創(chuàng)造國(guó)民生產(chǎn)總值的重要源泉�；�于此，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中做到以客戶為核心，推動(dòng)企業(yè)為客戶拓展市場(chǎng)，就等于企業(yè)為國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)出了自己的力量。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)國(guó)家社會(huì)的發(fā)展，他們之間存在著非常密切的關(guān)聯(lián)性。從企業(yè)的角度來(lái)講，一定要認(rèn)真研究國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，努力探索國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律和企業(yè)的發(fā)展商機(jī)，通過(guò)這種方式，才可以主動(dòng)融入國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中，真正拓展市場(chǎng)，更好地為客戶服務(wù)。

　　三、結(jié)束語(yǔ)

　　綜上所述，要在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中做到以客戶為核心，切實(shí)將服務(wù)客戶的理念貫穿到企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷工作的所有環(huán)節(jié)當(dāng)中，從企業(yè)的管理層人員到企業(yè)基層的職工，都必須切實(shí)轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，真正深入到市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐當(dāng)中不斷摸索以客戶為核心的經(jīng)驗(yàn)，從而真正能夠在在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中做到以客戶為核心，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，讓企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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