【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快,員工的壓力越來越大,本文介紹了解決員工壓力問題的途徑——員工心理管理。企業(yè)員工幫助計(jì)劃(EAP)能解決員工的心理問題,預(yù)防心理問題的發(fā)生,讓員工隨時(shí)保持輕松愉快的工作狀態(tài),提高企業(yè)生產(chǎn)率。隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快,建立企業(yè)內(nèi)部EAP體系逐漸成為大企業(yè)的重要工作。

　　【關(guān)鍵詞】壓力;心理管理;EAP

　　面對(duì)社會(huì)、職業(yè)、工作、感情和家庭上所產(chǎn)生的困擾與危機(jī),組織中員工的心理行為問題變得越來越突出。一項(xiàng)歷時(shí)5年,累計(jì)數(shù)據(jù)20,000余例,涉及金融、通信、政府機(jī)構(gòu)、IT、房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的調(diào)查結(jié)果顯示,近60%的國內(nèi)組織員工壓力較大,出現(xiàn)職業(yè)枯竭的員工比例接近10%。心理問題已經(jīng)成為眾多中國企業(yè)和個(gè)人的普遍問題。企業(yè)實(shí)施員工心理管理迫在眉睫。

　　企業(yè)員工心理管理就是通過科學(xué)地測(cè)量和分析,準(zhǔn)確了解和把握不同員工、不同時(shí)期的心理狀態(tài),正確地進(jìn)行人力的配置和優(yōu)化,解決激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭帶來的員工心理問題,幫助員工緩解心理壓力,促進(jìn)員工心理健康。

　　1 中國企業(yè)員工壓力現(xiàn)狀

　　2008年3月6日,華為深圳員工張立國從食堂三層躍下自殺——這一事件距離華為成都員工李棟兵自殺僅僅不到10天!中國員工的壓力現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。

　　中國健康心理學(xué)雜志2008年第16卷第3期《企業(yè)員工工作壓力狀況的調(diào)查》一文中經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn):(1)目前,企業(yè)員工存在著較高的工作壓力,尤其是工作負(fù)荷過重最為嚴(yán)重。(2)男性工作負(fù)荷過重,并感到工作的挑戰(zhàn)性過小,產(chǎn)生低技術(shù)使用感,而員工的工作積極性和工作績效有時(shí)可以通過提高工作本身的挑戰(zhàn)性、豐富性,對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)等途徑不斷提高。

　　企業(yè)為了保持競(jìng)爭力,不斷對(duì)員工提出更多更高的要求。于是員工不得不連年超負(fù)荷工作,體力和精神嚴(yán)重透支,心理上變得厭倦、易怒、難以放松、焦慮、抑郁和情緒低落。就像一個(gè)人久勞會(huì)成疾,員工的心理問題也在多年累積后成為中國企業(yè)亟待解決的“疾患”。

　　2 員工心理管理的作用

　　企業(yè)的快速發(fā)展,給員工帶來更多更高的要求,員工心理上的壓力、焦慮、抑郁和厭倦日益加重。實(shí)施心理管理的目的有三個(gè):一是讓員工學(xué)會(huì)有效應(yīng)對(duì)心理問題的方法;二是消除造成員工出現(xiàn)心理問題的組織因素;三是通過組織干預(yù),解決或緩解員工心理問題。

　　實(shí)施員工心理管理主要包括以下內(nèi)容:(1)在日常就注意平衡員工的工作和生活。為達(dá)到員工工作和生活的平衡,領(lǐng)先的企業(yè)既在公司內(nèi)為員工提供緩解緊張情緒的場(chǎng)所,如休息室、游戲室等,也為提高員工的生活質(zhì)量提供幫助,如為員工提供旅游補(bǔ)貼和充足的假期。(2)借助心理測(cè)評(píng)工具來找到合適的人才,以減少后期工作中產(chǎn)生的不適和磨擦,以及用心理輔助手段幫助員工解決各種心理上的困擾。(3)培養(yǎng)員工管理心理壓力和焦慮的能力。

　　3 員工心理管理的對(duì)策

　　3.1 積極開展企業(yè)員工心理培訓(xùn):企業(yè)心理培訓(xùn)是指將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)之中,以更好地解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題,使員工心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。目前培訓(xùn)市場(chǎng)上已經(jīng)開發(fā)的企業(yè)心理培訓(xùn)活動(dòng)體驗(yàn)遵循的是體驗(yàn)-分享-交流-提升的過程。

　　3.2 培養(yǎng)員工控制心理壓力和焦慮的能力:要降低心理負(fù)面因素的傷害,需要組織和個(gè)人兩個(gè)層面的努力,讓員工學(xué)會(huì)管理自己的壓力和焦慮,便是兩個(gè)層面共同努力的重要方式。在這方面,既要有態(tài)度的引導(dǎo),也要教給員工具體的方法。員工不必為自己的弱點(diǎn)而太多地憂慮,而是要大大地發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn),使自己充滿自信,以此來解決自己的壓抑問題。

　　在具體技能培養(yǎng)方面,一是培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)自我管理,另外就是情商方面的培訓(xùn)。自我管理方面的技能可以讓員工學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間,壓力和焦慮。而情商方面的培訓(xùn),可以幫助員工建立自信,培養(yǎng)自己與別人建立友好關(guān)系的能力。

　　3.3 引入企業(yè)員工幫助計(jì)劃——EAP:EAP (Employee Assistance Program)是企業(yè)員工心理援助計(jì)劃的簡稱。它是通過專業(yè)人員對(duì)組織成員的診斷、建議,和對(duì)組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題,以維護(hù)組織成員的心理健康,提高其工作績效,并改善組織管理。

　　中國有著獨(dú)特的國情和社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí),由于東西方文化所存在的差異,EAP的導(dǎo)入應(yīng)當(dāng)遵循中國的實(shí)際,而不應(yīng)該盲目照搬照抄,主要思路如下:

　　(1)更新企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念。企業(yè)高層管理者作出EAP決策,很大程度上源于其特有的管理觀念。只有企業(yè)管理人員真正意識(shí)EAP的重要性,才有可能投入足夠的資源導(dǎo)開展員工援助計(jì)劃,才能真正保證計(jì)劃的順利開展。

　　(2)確定員工援助計(jì)劃的內(nèi)容。中國企業(yè)確定員工援助計(jì)劃的內(nèi)容不僅要包含心理健康知識(shí)的培訓(xùn)、宣傳、普及,心理障礙的調(diào)節(jié)和矯正,還應(yīng)該對(duì)于組織中容易引起心理隱患的不良因素進(jìn)行消除,如改善管理風(fēng)格,提升組織的人力資源管理水平。

　　(3)納入到企業(yè)的福利開支預(yù)算當(dāng)中。EAP作為企業(yè)針對(duì)員工推行的一項(xiàng)長期服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)該納入到企業(yè)的福利開支預(yù)算當(dāng)中。這樣,中國企業(yè)導(dǎo)入并實(shí)施EAP才具有財(cái)力保障,才能夠使EAP成為企業(yè)的一項(xiàng)穩(wěn)定的人力資源服務(wù)項(xiàng)目。

　　EAP的核心是透過對(duì)員工深層的關(guān)懷來提升員工的能力,這與現(xiàn)代人力資源管理“以人為本”的理念是一致的。EAP作為人力資源管理的新方式對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和管理發(fā)揮著重要作用:第一,降低人力資源管理成本,提高生產(chǎn)率;第二,提高員工滿意度及幸福度,增強(qiáng)組織凝聚力;第三,提高投資回報(bào)率。

　　3.4 建立企業(yè)內(nèi)部EAP體系:內(nèi)部EAP是在企業(yè)內(nèi)部,配置專門機(jī)構(gòu)或人員,為員工提供服務(wù)。比較大型和成熟的企業(yè)會(huì)建立內(nèi)部EAP,而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施,能更貼近和了解企業(yè)及員工的情況,能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。內(nèi)部EAP比外部EAP更節(jié)省成本,但員工對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部EAP,也沒有專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　為滿足各類組織在EAP實(shí)施模式方面的多樣化需求,主要包括的內(nèi)容:內(nèi)部EAP體系的基本文本規(guī)范、內(nèi)部EAP工作流程、內(nèi)部EAP檔案管理系統(tǒng)、內(nèi)部EAP監(jiān)控和反饋系統(tǒng)、內(nèi)部EAP專用工具包、內(nèi)部EAP人員培養(yǎng)等。隨著EAP在中國的發(fā)展,完全依靠外部EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的格局勢(shì)必打破,建立自己企業(yè)內(nèi)部的EAP體系成為不少大型企業(yè)的必要要求,發(fā)現(xiàn)問題解決問題的針對(duì)性更強(qiáng),更能提出有利于企業(yè)文化的建設(shè)意見。

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