論文摘要：日本大學(xué)圖書(shū)館始終是以讀者為中心，最大可能地給讀者提供方便快捷的服務(wù)，使技術(shù)進(jìn)步和便捷的服務(wù)為現(xiàn)代圖書(shū)館人性化管理提供新的基礎(chǔ)。只有讀者滿(mǎn)意了，圖書(shū)館才有生機(jī)和活力。

　　論文關(guān)鍵詞：日本圖書(shū)館 人性化管理理念 讀者 服務(wù)

　　日本大學(xué)圖書(shū)館無(wú)論是在現(xiàn)代化設(shè)備方面還是文獻(xiàn)資源建設(shè)、圖書(shū)情報(bào)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)等方面都屬世界水平，圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展非常迅速。而人性化管理形成的特有的圖書(shū)館文化特色，使得日本的大學(xué)圖書(shū)館能夠非?？茖W(xué)地管理圖書(shū)文獻(xiàn)資料，準(zhǔn)確、迅速地為讀者提供世界的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以此來(lái)吸引廣大讀者及擴(kuò)大圖書(shū)館在校內(nèi)外的影響。日本圖書(shū)館的人性化管理理念具體來(lái)講，包括閱讀環(huán)境的人性化，服務(wù)設(shè)施的人性化，服務(wù)內(nèi)容的人性化和服務(wù)方式的人性化等。

　　一、現(xiàn)代化設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)

　　先進(jìn)設(shè)備是提高管理效率及完善系統(tǒng)性能的重要工具。日本圖書(shū)館在整體設(shè)計(jì)上充分考慮到現(xiàn)代圖書(shū)館的各種功能，最大限度地方便讀者。

　　(一)塑膠材料地板及密集書(shū)架帶自動(dòng)裝置。

　　日本各大學(xué)圖書(shū)館內(nèi)部地板多由色彩柔和的塑膠材料鋪成，即使穿著高跟鞋走來(lái)走去也是悄無(wú)聲息。內(nèi)部空間的布置、書(shū)架及閱覽桌椅的擺放、輔助設(shè)施的配置等充分考慮到給讀者創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、方便的閱覽環(huán)境，體現(xiàn)了以人為本的思想。書(shū)庫(kù)的書(shū)架都是電動(dòng)的，下面配有滑道，可根據(jù)需要按動(dòng)開(kāi)關(guān)使其前后滑行，因此不用時(shí)書(shū)架可以密集排列，大大地節(jié)省了空間。當(dāng)書(shū)架分開(kāi)，讀者跨人兩排書(shū)架間走廊時(shí)，內(nèi)有照明燈自動(dòng)啟亮，方便讀者查閱。走出走廊后10秒，電燈自動(dòng)關(guān)閉。

　　(二)書(shū)庫(kù)軌道車(chē)方便存取。

　　為了節(jié)省空間，日本圖書(shū)館在向高空發(fā)展的同時(shí)還向地下發(fā)展。如1991年落成的早稻田大學(xué)圖書(shū)館新館共8層，其中地下3層，全部用作研究書(shū)庫(kù);中央圖書(shū)館將不常用的書(shū)及期刊合訂本全部設(shè)置在地下。上世紀(jì)九十年代開(kāi)始的新建館大都安裝有電腦控制的可容放10余冊(cè)圖書(shū)的書(shū)庫(kù)軌道車(chē)，用于取書(shū)和歸庫(kù)。在閱覽室或外借出納臺(tái)與書(shū)庫(kù)之間，采用空氣傳送管道，垂直、水平傳送帶提取、搬運(yùn)圖書(shū)，既省時(shí)又省力。

　　(三)卡式或投幣復(fù)印機(jī)隨處可見(jiàn)。

　　在圖書(shū)館各部和在讀者方便之處都放置有卡式或投幣式復(fù)印機(jī)，隨時(shí)開(kāi)放，并沒(méi)有設(shè)專(zhuān)人管理，但讀者都非常自覺(jué)地投幣復(fù)印，非常方便。

　　二、科學(xué)而人性化的管理方式

　　日本的圖書(shū)館，無(wú)論是閱覽室，還是書(shū)庫(kù)，包括密集書(shū)庫(kù)，圖書(shū)都擺放整齊，很千凈，沒(méi)有塵土。書(shū)架上即使是長(zhǎng)久沒(méi)人閱讀的書(shū)也是一塵不染二為了醒目顯示圖書(shū)分類(lèi)，采取不同顏色書(shū)架代表不同種類(lèi)圖書(shū)，用不同顏色熒光燈標(biāo)記不同架位圖書(shū)內(nèi)容的辦法。并對(duì)貴重圖書(shū)采取一系列保護(hù)措施。日本國(guó)文學(xué)資料館每年都定期對(duì)書(shū)庫(kù)進(jìn)行熏蒸和整理。利用空調(diào)嚴(yán)格控制書(shū)庫(kù)的溫度、濕度。室內(nèi)采用防紫外線(xiàn)的熒光燈，防蟲(chóng)咬的熏蒸技術(shù)等方式來(lái)保護(hù)圖書(shū)，利用密封門(mén)隔斷通路，提高氣壓。對(duì)一些貴重資料利用復(fù)制、縮微、電子化等手段進(jìn)行媒體交換;對(duì)破損書(shū)刊，用漿糊、特殊的和紙，皮革(專(zhuān)用貓皮)修復(fù)。此外還采用高性能靜電復(fù)印機(jī)、照拍圖書(shū)，保護(hù)圖書(shū)。

　　三、對(duì)讀者服務(wù)的“以人為本”，而不是“以書(shū)為本”

　　“以書(shū)為本”導(dǎo)致的直接結(jié)果是圖書(shū)館藏書(shū)不符合讀者需要，更為嚴(yán)重的是可能與學(xué)校的教學(xué)相脫節(jié)。日本的大學(xué)圖書(shū)館在“以人為本”的指導(dǎo)思想下，文獻(xiàn)資源建設(shè)過(guò)程的重心在“選”上，讀者是圖書(shū)館真正的主人，理應(yīng)享有選書(shū)權(quán)。

　　(一)各學(xué)院各部門(mén)設(shè)有選書(shū)科。

　　讀者的需求引領(lǐng)圖書(shū)館的發(fā)展方向。各圖書(shū)館全都設(shè)有選書(shū)科，各學(xué)院設(shè)有委員會(huì)，選書(shū)委員由教授、專(zhuān)家擔(dān)任。由于委員們熟悉館藏情況和本學(xué)科動(dòng)態(tài)，所選圖書(shū)一般都很適用。如讀者所要書(shū)刊館內(nèi)沒(méi)有時(shí)，可填寫(xiě)申請(qǐng)單，然后將定書(shū)單交給選書(shū)科，統(tǒng)一購(gòu)人?；蛭叙^員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其它圖書(shū)館查找、復(fù)印。學(xué)生和教職工也可向選書(shū)科提出推薦書(shū)單。

　　(二)參考咨詢(xún)服務(wù)完善。

　　參考咨詢(xún)服務(wù)是日本大學(xué)圖書(shū)館為讀者服務(wù)的重要項(xiàng)目之一，一般在每個(gè)大學(xué)圖書(shū)館里都設(shè)置參考咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)備有各種工具書(shū)，如字典、詞典、事典、年鑒、年表、地圖、圖譜以及各種文獻(xiàn)目錄、索引等，并配備專(zhuān)人開(kāi)展參考咨詢(xún)工作。其形式與內(nèi)容包括傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)工作和情報(bào)服務(wù)工作，主要有:在讀者查找和利用文獻(xiàn)資料時(shí)進(jìn)行方法上的指導(dǎo);查找不到所需資料時(shí)，工作人員可根據(jù)其填寫(xiě)的需求單，為其到書(shū)店購(gòu)買(mǎi)，或通過(guò)館際互借的方式盡快為讀者查找復(fù)制;如國(guó)內(nèi)缺藏，圖書(shū)館還代為向國(guó)外有關(guān)圖書(shū)館聯(lián)系，以進(jìn)一步求得解決;在讀者研究某一課題時(shí)，為他們提供專(zhuān)題的、最新的學(xué)術(shù)情報(bào)資料。

　　(三)方便的借還手續(xù)為讀者提供方便。

　　身份往往和親和力成反比，強(qiáng)化讀者身份帶給讀者的是對(duì)于圖書(shū)館的陌生感，反之，淡化讀者身份必然會(huì)增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的親和感。在日本，無(wú)論你走到哪個(gè)圖書(shū)館，基本實(shí)行的都是全開(kāi)架服務(wù)。因?yàn)閳D書(shū)館的監(jiān)視系統(tǒng)很完善，如果只看不借，一般是不用登記和出示借書(shū)證的(特別書(shū)庫(kù)除外)，就像書(shū)店一樣可以自由地從架上選書(shū)看書(shū)，一直到圖書(shū)館關(guān)門(mén)。如果外借，手續(xù)也相當(dāng)簡(jiǎn)便。申請(qǐng)人只要提供自己的“登錄證”，連同一張?zhí)詈玫纳暾?qǐng)表一同交給工作人員.就可得到一張借書(shū)證了。申請(qǐng)表的內(nèi)容也相當(dāng)簡(jiǎn)單，只有姓名、住所、電話(huà)號(hào)碼等，無(wú)任何手續(xù)費(fèi)和押金。還書(shū)也很方便，放在一樓還書(shū)窗口或者把書(shū)放在大樓外一層大門(mén)旁的一個(gè)傳送帶上即可。

　　(四)讀者服務(wù)越來(lái)越多元化。

　　由于數(shù)字化圖書(shū)館的設(shè)立和現(xiàn)代化設(shè)備的使用，圖書(shū)的采訪(fǎng)、加工、閱覽、流通、管理等都形成了自動(dòng)化，減少了館員的勞動(dòng)強(qiáng)度，圖書(shū)館有更多的精力投人到多元化服務(wù)方面。使圖書(shū)館形成文化教育、科學(xué)研究、信息開(kāi)發(fā)和傳遞的機(jī)關(guān)。因此，現(xiàn)代圖書(shū)館很多都設(shè)有音響電影廳潰料館、錄音錄像室。資料館是借閱日本及全世界各地各個(gè)國(guó)家的錄像帶、VCD, DVD等;在音響電影廳，讀者可以免費(fèi)看錄像、電影。另外還設(shè)有小型討論研究間、甚至設(shè)有讀者心理咨詢(xún)室等。對(duì)熱點(diǎn)小說(shuō)或?qū)W術(shù)著作等可在此進(jìn)行研討、交流或者讀者心理咨詢(xún)。

　　四、對(duì)外開(kāi)放服務(wù)

　　有部分日本大學(xué)圖書(shū)館按照“資源共享，書(shū)為人用”的原則，實(shí)行對(duì)社會(huì)開(kāi)放通常有兩種形式。一種是大學(xué)圖書(shū)館之間可以相互利用圖書(shū)資料。如日本在1981年就制訂了《國(guó)立大學(xué)圖書(shū)館間相互利用資料實(shí)施辦法》，各國(guó)立大學(xué)教師和研究生，只要持其所在大學(xué)圖書(shū)館簽發(fā)的‘.%用閱覽證”，就可以到全國(guó)任何一所國(guó)立大學(xué)圖書(shū)館查閱和復(fù)制文獻(xiàn)資料。二是部分大學(xué)圖書(shū)館的圖書(shū)資料可向當(dāng)?shù)鼐用耖_(kāi)放。在市內(nèi)居住、工作、就學(xué)的人都可以在圖書(shū)館借書(shū)，登記時(shí)只要出示能證明自己姓名、地址的證件，外國(guó)人用“外國(guó)人登錄證明”等，即可辦證，隨辦隨取，不需要押金。日本這些部分大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展對(duì)社會(huì)服務(wù)，使得大學(xué)的圖書(shū)資源得到了充分的利用，同時(shí)，也提高了大學(xué)圖書(shū)館在社會(huì)上的地位。

　　五、給我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的借鑒

　　我國(guó)的大學(xué)圖書(shū)館不僅要面對(duì)擁有先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的國(guó)外信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，還要求高校圖書(shū)館構(gòu)建新技術(shù)、高效率、全方位的管理和服務(wù)體系。面對(duì)新時(shí)代的要求，高校圖書(shū)館管理必須從‘.以書(shū)為本”過(guò)渡到“以人為本”?；诖耍覈?guó)高校圖書(shū)館可以從以下幾個(gè)方面借鑒:

　　1、建立選書(shū)委員會(huì)制度。采訪(fǎng)者要改變信息的遲滯性和不完整性等問(wèn)題，為讀者篩選、提供有價(jià)值的信息。鋪架一座圖書(shū)館與讀者之間的圖書(shū)購(gòu)薦橋梁，建立選書(shū)委員會(huì)制度。委員會(huì)由各院系各部門(mén)教授或特定讀者代表?yè)?dān)任。及時(shí)了解各學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)或周?chē)x者的閱讀意向，并及時(shí)將信息反饋給圖書(shū)館，圖書(shū)館因此能夠有針對(duì)性地進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)，以減少不必要的盲目性。

　　2、設(shè)立網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)制度。讀者可以直接從網(wǎng)上向圖書(shū)館推薦書(shū)目。圖書(shū)館廣泛搜集讀者對(duì)藏書(shū)建設(shè)的意見(jiàn)后，進(jìn)行信息匯總分析，及時(shí)購(gòu)人所薦購(gòu)圖書(shū)并及時(shí)上架，盡可能滿(mǎn)足讀者需求。

　　3、大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)利用信息管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能，分析圖書(shū)的利用率和讀者閱讀傾向，使文獻(xiàn)資源建設(shè)更加科學(xué)化、系統(tǒng)化。

　　4、隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代化設(shè)備被圖書(shū)館廣泛利用，圖書(shū)館必須拓寬服務(wù)形式、增加服務(wù)范圍。更好的為讀者提供服務(wù)。