摘要：“和諧”是中國傳統(tǒng)文化的核心理念和根本精神，表示的是各種事物有條不紊、井然有序和相互協調的狀態(tài)，而物業(yè)管理就是通過處理公共事物、公共關系、公共行為，最大程度地實現了人與人的和諧，提供了群體生活、工作的基本保障，實現了群體利益的最大化。構建和諧社會，物業(yè)管理不可或缺。

　　構建和諧社會，實現美好生活，是人類孜孜以求的理想目標，更是中華民族傳統(tǒng)文化價值取向，古代《中庸》里所說的“致中和，天地位焉，萬物育焉”和《周禮》說的“以和邦國，以統(tǒng)百官，以諧萬民”左證了“和諧”一詞的源遠流長。黨中央從全面建設小康社會出發(fā)，與時俱進地提出了“構建社會主義和諧社會”的奮斗目標，明確指出構建“和諧社會”是黨和政府工作的重心，是全社會必須共同參與的系統(tǒng)工程。而作為社區(qū)管理服務的主力軍，物業(yè)管理公司就承擔著重要責任。

　　一、物業(yè)管理在構建和諧社會中的作用

　　運用現代管理與服務技術實施物業(yè)管理，對各類物業(yè)實施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經濟價值。物業(yè)管理不提供具體的實物產品，而是向業(yè)主提供勞務商品，為業(yè)主提供方便，其經營方式是憑借自己現代化的管理手段向業(yè)主提供綜合性的勞務項目，創(chuàng)建—個整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。在具體實踐中，把握社區(qū)建設與物業(yè)管理的關系，實現兩者的良性互動，推動形成良好的社區(qū)建設和物業(yè)管理秩序，從而形成溫馨和諧的家園氣氛，是構建和諧社區(qū)的途徑。社區(qū)建設與物業(yè)管理兩者有著相互依存、相互促進的聯系。物業(yè)管理是社區(qū)建設的重要組成部分，它所從事的保安、保潔、綠化、房屋及設施設備維修養(yǎng)護等工作，正是社區(qū)建設中衛(wèi)生、治安、環(huán)境等最基本的職能范疇。同時，物業(yè)管理在社區(qū)文化建設中的作用也是非常重要的。物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織形式多樣、健康有益的社區(qū)文化活動，不僅有利于豐富居民的精神文化生活，而且有助于促進鄰里和睦，增強業(yè)主的認同感和歸屬感。從根本上說，物業(yè)管理和社區(qū)建設的目標是一致的，都是以人為本，全面提高居民的居住質量，營造社會穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，促進社會的和諧發(fā)展。

　　二、當前物業(yè)管理在構建和諧社會中存在的不和諧處

　?。ㄒ唬臉I(yè)者素質參差不齊，管理水平偏低，服務能力不足

　　物業(yè)管理是個新興的產業(yè)，自1981年開始在我國出現，而在勝利油田出現僅有10余年的時間。目前尚未建立起完善的行業(yè)管理標準和從業(yè)人員行為規(guī)范，從業(yè)人員良莠不齊，大多是從原生產單位的后勤服務人員中剝離出來的，普遍存在年齡結構老、文化層次低、技術水平差的特點。加之部分物業(yè)管理企業(yè)忽視自身建設，既不經常開展職業(yè)道德教育和專業(yè)技術培訓，又沒有建立嚴格的各級各類人員崗位責任、工作標準和考核標準，使管理服務的觀念、內容、質量很難到位，管理水平不高，服務質量不好，甚至擺不正服務與被服務的關系。北京市曾抽查99家物業(yè)，總體評價滿意人數為零的占21％。14.3％的物業(yè)被評價為差。認為服務質量“差”的占24.6％，管理水平“差”的占24.9％。調查表明，一些物業(yè)公司管理水平低。因此，物業(yè)管理還不能完全達到建設和諧社會的要求。隨著我國物業(yè)管理師資格認定考試的施行，標志著行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格制度的建立，對各類物業(yè)實施更加專業(yè)化、規(guī)范化管理，對提高物業(yè)行業(yè)整體管理水平，將產生深遠的影響。

　?。ǘ┪飿I(yè)管理企業(yè)經營風險問題

　　物業(yè)管理發(fā)展至今，不再是最初“幾塊抹布、幾桿拖把”的概念，隨著行業(yè)逐步邁向專業(yè)化、規(guī)范化，物業(yè)管理服務的深度和廣度都產生很大變化。但在這種情況下，物業(yè)管理又走向了另一個誤區(qū)，業(yè)主把物業(yè)管理公司當成了小區(qū)的“政府”，凡事都找物業(yè)公司，解決不了就是管理不好，動輒以不交物業(yè)費相威脅，出了事故就向物業(yè)公司索賠。 由于法律賦予物業(yè)管理企業(yè)的權力是有限的，物業(yè)管理行業(yè)特征決定物業(yè)管理企業(yè)的經濟實力也很有限。因此，目前的物業(yè)管理正處于如履薄冰的危險境地。這也對物業(yè)管理承擔構建和諧社會責任提出了挑戰(zhàn)。

　　三、物業(yè)管理在構建和諧社會中的具體實施

　　為了實現構建和諧社會的目標，一個優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)除了能提供合同約定、可量化的服務之外，其服務范圍和服務水準還應達到相當的廣度和深度。首先要加強居住環(huán)境的改善，促進人與自然的和諧。提倡“尊重自然，愛護環(huán)境”的生活觀念是和諧社區(qū)的第一要素。物業(yè)管理要大力建設環(huán)保社區(qū)、綠色社區(qū)。一方面應包括建立污水處理系統(tǒng)、垃圾分類管理等節(jié)能環(huán)保措施、對舊建筑物進行“穿衣戴帽”美化整治，另一方面應實施立體綠化，因地制宜實行“見縫插綠”，在路邊屋旁建花壇，在有條件的街道建花棚，在社區(qū)內建立園林景點，作為居民休閑娛樂的場所。其次要注重精神文明建設，促進社區(qū)良好社會風尚的形成。物業(yè)管理企業(yè)可通過開展“鄰里守望”活動、舉辦“鄰里親情節(jié)”等多種方式豐富社區(qū)文化生活，增進鄰里關系，緩解人們平日里緊張、高速的工作壓力，進而營造出一種氛圍，在社區(qū)成員中確立共同的價值目標，讓業(yè)主對社區(qū)產生一種親切感、認同感和歸屬感。鄰里和諧是和諧社區(qū)的重要表現，“增進鄰里感情，構建和諧社區(qū)”是讓社區(qū)居民從我做起、從現在做起、從小事做起、從力所能及的事做起，逐步清除彼此之間的隔閡、冷漠、排斥狀態(tài)，強化社區(qū)團結意識，重建人們之間的相互信任和接納意識，努力形成團結互助、扶貧濟困、平等友愛、融洽和諧的社區(qū)環(huán)境。第三要強化業(yè)主監(jiān)督，促進居民對社區(qū)事務的廣泛參與。業(yè)主委員會的廣泛成立，業(yè)主大會和業(yè)主代表大會的按要求舉行，從組織上給業(yè)主廣泛參與社區(qū)事務提供了組織保障。參與標志著居民既可以分享社區(qū)內的利益，又能夠承擔社區(qū)內的責任。居民心目中的好社區(qū)往往都有著暢通的溝通渠道，通過形式多樣的交流活動，居民們增加了對管理、服務部門的了解，知道管理、服務部門已經做了什么，正在做什么，有什么困難，準備如何去克服。第四要堅持服務第一，搭建一個便民的平臺，盡最大努力完善社區(qū)的服務功能。和諧的定義要求每個個體都能實現安居樂業(yè)的愿望，只有每一個社區(qū)個體細胞都和諧，才有可能實現整個社區(qū)的和諧。和諧的社區(qū)必須為業(yè)主提供全面基礎配套設施(交通、醫(yī)療、衛(wèi)生等)，并能夠對這些設備設施進行及時保養(yǎng)和維護；和諧的社區(qū)還應有豐富的教育資源，教育體系完備，為業(yè)主提供良好的學習環(huán)境；和諧的社區(qū)須具備酒店、會所、商場等場所，滿足業(yè)主不同層次的需求。第五要堅持雙方互動，讓居民了解、參與到和諧社區(qū)的建設中來。建設和諧社區(qū)，居民是最終也是最大的受益者。為此，居民作為小區(qū)建設和諧社區(qū)的主人，不能置身事外，而應參與其中。因此，物業(yè)管理企業(yè)要通過開展“與居民同心，與物業(yè)同行”的活動，在“同心”上做文章，在“和諧”上下工夫，積極倡導居民參與物業(yè)管理，參與和諧社會共建。

　　和諧社區(qū)，是一種充滿活力、創(chuàng)造力和秩序井然的社會環(huán)境。而這些，必然要依賴于良好的物業(yè)管理。因此，提高物業(yè)管理水平，是構建和諧社會的重要基礎。在管理物上和服務人上定準位、選對點、做實事，社會各個層面也要大力支持物業(yè)管理工作，積極參與到這項綜合工程中，那么，早日實現和諧社會就不是遙遠的事情。

　　參考文獻

　　《發(fā)揮物業(yè)管理作用 創(chuàng)建文明和諧社區(qū)》高明霞2005年7月《現代物業(yè)雜志》