【摘要】電子商務(wù)的交易額屢創(chuàng)新高,民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用也步入快速發(fā)展的軌道。在杭州市電子商務(wù)進企業(yè)活動中對民營中小企業(yè)做的電子商務(wù)診斷卻發(fā)現(xiàn)民營中小企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中存在不少問題。本文圍繞這些問題探討其形成的原因,并提出一些解決問題的對策,希望能夠?qū)γ駹I中小企業(yè)進一步開展電子商務(wù)有所幫助。

　　“二十一世紀,要么電子商務(wù),要么無商可務(wù)”——比爾•蓋茨

　　目前,電子商務(wù)發(fā)展如火如荼,根據(jù)中國B2B研究中心在2009年9月12日發(fā)布的《中國電子商務(wù)十二年調(diào)查報告》的調(diào)查結(jié)果顯示,截止2009年6月,中國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站已達12282家,其中,B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)5320家,B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達6962家。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)正在快速增長,電子商務(wù)的交易額也在屢創(chuàng)新高。2008年,中國電子商務(wù)交易額3.15萬億元,自2006年突破萬億元大關(guān)以來,每年以高于70%的速度持續(xù)增長,預(yù)計到2010年電子商務(wù)交易額將達15萬億元。

　　快速增長的電子商務(wù)交易額顯示電子商務(wù)正在成為企業(yè)競爭新的戰(zhàn)場。民營中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)進入快速發(fā)展期。越來越多的中小企業(yè)紛紛開展電子商務(wù),也不斷有媒體報道企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域嘗到了甜頭。但是,仍有多數(shù)企業(yè)似乎覺得在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功距離自己很遙遠,電子商務(wù)時代的感召和現(xiàn)實形成強烈的反差。本文擬就民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題,結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律,研究民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題,希望能對民營中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有所幫助。

　　一、民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題

　　民營中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”(以下簡稱“體檢”)活動中,通過對多家民營中小企業(yè)的診斷,專家們發(fā)現(xiàn),杭州市眾多的民營中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,造成信息孤島,重復(fù)建設(shè),業(yè)務(wù)支持不足,與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。

　　1.信息孤島

　　所謂信息孤島是指,在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立,各種信息(如財務(wù)信息、各種計劃信息等)無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。是重硬輕軟,重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動中,專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫,但各個數(shù)據(jù)庫自成體系,數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系,編碼和信息標準也不一定統(tǒng)一,使得各個應(yīng)用之間彼此獨立,信息不能共享,成為一個個信息孤島。

　　2.重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資

　　重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費,有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個“投資黑洞”。

　　3.缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

　　信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃,沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求,沒有對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行專門的梳理和優(yōu)化,將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中,結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)支持的靈活性差,業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便,最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng),使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。

　　4.缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

　　在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展,導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實的障礙。

　　浙江省是全國民營民營中小企業(yè)最發(fā)達的省份,杭州市又是“中國電子商務(wù)之都”,電子商務(wù)的發(fā)展處于全國領(lǐng)先地位。杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在這次“體檢”活動中發(fā)現(xiàn)的民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題具有非常典型的代表意義。研究和解決好這些問題將有助于全國民營中小企業(yè)開展電子商務(wù)。

　　二、民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題產(chǎn)生的原因分析

　　1.對電子商務(wù)的認識不夠深入

　　電子商務(wù)從1997年開始傳入中國,已經(jīng)經(jīng)歷了12年的發(fā)展。根據(jù)中國B2B研究中心的研究,中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了1997至1999年的萌芽與起步期、2000年至2002年的冰凍與調(diào)整期、2003至2005年的復(fù)蘇與回暖期、2006至2007年的崛起高速發(fā)展期,自2008年期已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型與升級期階段。

　　民營中小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開始意識到電子商務(wù)的作用,但是多數(shù)民營中小企業(yè)對電子商務(wù)的認識還不夠深入。正如浙江省電子商務(wù)協(xié)會組織的一次調(diào)研會上,一位紹興的信息辦負責人講的一樣,目前浙江省民營中小企業(yè)掌舵的人平均年齡偏大,這些人對計算機都不熟悉,根本談不上對電子商務(wù)的認識。世界鞋帽網(wǎng)也對服裝產(chǎn)業(yè)集聚的浙江平湖做過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)企業(yè)對電子商務(wù)的認識還遠遠不夠。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站,對采用電子商務(wù)進行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒有。

　　企業(yè)開展電子商務(wù)的層次有三個:企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站+MIS、企業(yè)A MIS+企業(yè)B MIS。目前,多數(shù)開展電子商務(wù)的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng)站階段,即只把網(wǎng)絡(luò)當成一個宣傳信息的地方,而沒有進一步的網(wǎng)上交易活動。我登陸了在中國服裝網(wǎng)首頁會員展示的杭州吳越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時裝有限公司和杭州喜得寶集團有限公司5家公司網(wǎng)站,只有吳越人家公司1家網(wǎng)站上有訂單系統(tǒng)、用戶反饋系統(tǒng)等能夠通過網(wǎng)站來開展電子商務(wù)的渠道,當然,這家公司網(wǎng)站上訂單下去能不能回應(yīng),我沒有再做進一步調(diào)查。而其余4家都沒有訂單系統(tǒng),甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡陋。

　　企業(yè)對電子商務(wù)的認識不足成為制約民營中小企業(yè)電子商務(wù)開展的核心的問題。

　　2.電子商務(wù)看似不高的高門檻制約

　　互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展到現(xiàn)在,全國已經(jīng)有3.38億網(wǎng)民,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸被大眾所了解和使用。這使得電子商務(wù)具備了較好的應(yīng)用基礎(chǔ)環(huán)境。電子商務(wù)的支付環(huán)境和物流環(huán)境當前都已經(jīng)發(fā)展到足以支撐電子商務(wù)的程度。這些都使得電子商務(wù)的開展看似門檻越來越低。但是,事實上,對很多民營中小企業(yè)來講,電子商務(wù)還有一個看似不高的高門檻,那就是網(wǎng)絡(luò)操作問題。之所以說看似不高,是因為這個問題實質(zhì)上確實比較簡單。但對于沒有專業(yè)知識的人來講,又實實在在是個門檻。

　　一方面,電子商務(wù)需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺或者軟件,而操作網(wǎng)絡(luò)平臺或者軟件需要使用者具備足夠的耐心和知識,即使是像阿里巴巴這樣的著名電子商務(wù)平臺,雖然其以“讓天下沒有難做的生意”為理念,在設(shè)計網(wǎng)站功能時也盡力追求簡潔,讓用戶感到好用。但畢竟需要把自己的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上展示出來,其企業(yè)后臺管理也因為要考慮全面而設(shè)計很多模塊,使一些初涉者感到很難。當然,有人可能會說這個操作只要專業(yè)人員會就好了,應(yīng)該不是什么問題。但對民營中小企業(yè)來說,企業(yè)高層看不明白的東西讓他決定用顯然有些勉強。

　　況且,很多企業(yè)認為電子商務(wù)帶來的效益并不明顯。有些難理解的操作和沒有明顯的效益顯然成為一道高高的門檻。

　　3.人員配備不足

　　據(jù)相關(guān)調(diào)查,在妨礙民營中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中,專業(yè)人員缺乏排名第一。不光是電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏,民營中小企業(yè)的管理人才也很缺乏,許多民營中小企業(yè)的管理處在經(jīng)驗管理階段,管理不規(guī)范。我曾見過一個機械加工行業(yè)的小企業(yè),給一家外資電動工具企業(yè)做配套零部件,200多名員工,每天的生產(chǎn)量也不小,但是管理非?；靵y,企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)不健全,每天都是急急忙忙,常常是出現(xiàn)員工白天因為工序問題而人在班上沒活干,需要到晚上加班的情況。雖然這是一個非常典型的例子,但有很多民營中小企業(yè)都像這家企業(yè)一樣,管理人員非常缺乏,電子商務(wù)人員更談不上配備了。人員缺乏也成為制約民營中小企業(yè)開展電子商務(wù)的一個突出問題。

　　4.目標不明,隨意性強,沒有專門規(guī)劃

　　為什么要開展電子商務(wù)?如何開展?要開展到什么程度?很多民營中小企業(yè)并沒有認真規(guī)劃過,而只是因為被一些主頁設(shè)計的公司勸導(dǎo),或者被一些電子商務(wù)服務(wù)公司勸導(dǎo),在對電子商務(wù)沒有很好的了解的時候就開始了電子商務(wù)之路。常常是在很多平臺注冊了,也花費時間去打理了,但是效果差強人意,公司主頁也制作了,但常常只是一個擺設(shè),只能用來展示企業(yè)一些基本的信息和產(chǎn)品信息。

　　三、民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題的對策

　　當前,電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是一種趨勢,未來的社會必將是一個電子商務(wù)的社會,電子商務(wù)終將改變商務(wù)的形態(tài)。新的技術(shù)還在層出不窮,移動電子商務(wù)已經(jīng)初露端倪。由于電子商務(wù)能夠大大降低交易的成本,能夠給民營中小企業(yè)提供以前無法想象的廣闊的市場,如今已經(jīng)被各個企業(yè)所逐漸認識到,但要如何更好的開展電子商務(wù),我認為應(yīng)該從以下幾個方面考慮。

　　1.做好企業(yè)電子商務(wù)需求分析,明確目標

　　民營中小企業(yè)從事各種各樣的工作,不同的工作性質(zhì),對電子商務(wù)的需求也都不相同。要想發(fā)揮電子商務(wù)的作用,就必須分析本企業(yè)的工作特點,有針對性的開展電子商務(wù)活動。比如,簡單的按照民營中小企業(yè)的工作性質(zhì),結(jié)合開展電子商務(wù)的需求,民營中小企業(yè)可以劃分為生產(chǎn)加工消費品的企業(yè)、生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)、商品流通企業(yè)。

　　生產(chǎn)加工消費品的企業(yè),其產(chǎn)品用來滿足消費者的消費需求,包括耐用消費品和日用消費品。企業(yè)需要將一定的原材料加工成為消費品通過銷售渠道到達消費者手中。這類企業(yè)的特點是原材料供應(yīng)商數(shù)目少,比較穩(wěn)定,而客戶群體較大?？梢苑治鲈牧嫌嗁徎顒拥碾娮由虅?wù)化、企業(yè)內(nèi)部信息化和產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)化問題。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和電子商務(wù)系統(tǒng)的效益評估,確定使用電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供的平臺還是自建自營電子商務(wù)平臺。這類企業(yè)需要開展的電子商務(wù)活動包括B2B和B2C兩種類型。如不放棄傳統(tǒng)渠道商,可只開展B2B電子商務(wù),不需要開展B2C。而為了提高企業(yè)管理效率,加強與供應(yīng)商和渠道商的聯(lián)系,準確管理訂單,首先應(yīng)該開展B2B電子商務(wù)。

　　生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè),其供應(yīng)商和客戶數(shù)目都比較少,開展電子商務(wù)活動的目標應(yīng)該是通過電子商務(wù)加強與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系,提高訂單的管理效率、準確率等,可以在開展公司內(nèi)部管理信息化的基礎(chǔ)上開展B2B電子商務(wù)。

　　商品流通企業(yè)這里主要指供應(yīng)商數(shù)量多,客戶數(shù)量也多的終端零售商。這類企業(yè)對信息化的需求非常高,管理庫存是他們一個非常重要的工作,開展電子商務(wù)應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部信息化做起,然后是開展與供應(yīng)商之間的B2B電子商務(wù),最后開展與消費者聯(lián)系的B2C電子商務(wù)。

　　2.組織保障

　　當民營中小企業(yè)分析確認自己開展電子商務(wù)的需求和明確目標后,應(yīng)該有一個組織機構(gòu)來實現(xiàn)電子商務(wù)的目標。目前,多數(shù)民營中小企業(yè)沒有電子商務(wù)部門,而有電子商務(wù)部門的企業(yè)也多是以一個企業(yè)中層的形態(tài)出現(xiàn)。這不能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。電子商務(wù)涉及企業(yè)所有部門,一個與其他部門平行的機構(gòu)難以實現(xiàn)在電子商務(wù)活動中統(tǒng)籌企業(yè)資源的要求,因此企業(yè)要開展好電子商務(wù),應(yīng)該設(shè)立電子商務(wù)總監(jiān)職務(wù),全面負責電子商務(wù)的統(tǒng)籌工作。考慮到企業(yè)的經(jīng)營成本問題,這一職務(wù)可以由副總經(jīng)理兼任。協(xié)調(diào)好電子商務(wù)部門的工作和市場營銷、采購部門以及企業(yè)生產(chǎn)管理部門之間的關(guān)系。設(shè)立一個電子商務(wù)部負責企業(yè)與電子商務(wù)有關(guān)的所有具體技術(shù)和管理工作。

　　3.戰(zhàn)略規(guī)劃

　　企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可行性和目標的基礎(chǔ)上,制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃,分階段,按步驟,一步步來實施信息化,可以有效的避免重復(fù)建設(shè)、信息孤島、電子商務(wù)沒效果等問題,讓企業(yè)少走彎路,有效的利用電子商務(wù)和信息化軟件來擴展企業(yè)銷售,提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。

　　4.效果跟蹤評估

　　對于電子商務(wù)的開展,應(yīng)當設(shè)立效果評估機制,戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解細化以后,形成分階段的任務(wù)目標,而完成的具體情況和實現(xiàn)的效益應(yīng)當及時評估。評估的目的首先是檢驗電子商務(wù)工作的進展;其次是在已經(jīng)開展的工作過程中及時發(fā)現(xiàn)問題,并提出未來的改進意見;第三是能夠?qū)﹂_展電子商務(wù)所產(chǎn)生的效益進行準確統(tǒng)計,便于管理層進行決策;最后是對電子商務(wù)互動的開展形成一種長效的監(jiān)督和管理機制,促進電子商務(wù)工作不斷改進。

　　總之,電子商務(wù)作為利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動通信網(wǎng)絡(luò)等高新科技手段開展的商務(wù)活動,因為其所利用的工具的強大先進性,必然成為人類社會未來不可阻擋的一個發(fā)展潮流,企業(yè)必須充分認識到這一發(fā)展趨勢并積極探索開展電子商務(wù)活動,才能在未來的發(fā)展中不至于被淘汰。雖然現(xiàn)在開展電子商務(wù)還有諸多問題,但是,只要認識清楚、目標清晰、管理得當,電子商務(wù)必能成為企業(yè)發(fā)展的又一重要動力。

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