摘要：員工的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的好壞直接關(guān)系到其績(jī)效工資的高低，進(jìn)而影響其工作積極性。要做出公正、合理的績(jī)效評(píng)價(jià)，管理者就必須與員工進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，管理者就必須掌握績(jī)效溝通的方法，以提高事業(yè)單位的績(jī)效管理水平。

　　績(jī)效管理是指管理者激勵(lì)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。對(duì)員工而言，他們的工作績(jī)效如果能得到公正的報(bào)酬，其滿意度就高，會(huì)繼續(xù)積極工作下去。相反，如果員工對(duì)其績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不滿意，工作就不會(huì)那么努力，績(jī)效就會(huì)下降。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)， 事業(yè)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是其面對(duì)的核心問(wèn)題。而戰(zhàn)略目標(biāo)是通過(guò)事業(yè)單位的各個(gè)部門以及各部門中的員工個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)來(lái)具體體現(xiàn)的。員工個(gè)人績(jī)效的高低直接影響其所在部門的績(jī)效，部門績(jī)效目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)又關(guān)系到整個(gè)事業(yè)單位戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，在任何事業(yè)單位的績(jī)效管理中離不開(kāi)管理者與員工之間持續(xù)雙向的績(jī)效溝通。

　　績(jī)效溝通是指管理者與員工在共同工作的過(guò)程中分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息過(guò)程?？?jī)效管理的過(guò)程通常被看做一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即:績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋。績(jī)效溝通貫穿績(jī)效管理整個(gè)過(guò)程，包括績(jī)效計(jì)劃溝通、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核溝通和績(jī)效反饋溝通，這四個(gè)溝通環(huán)節(jié)形成一個(gè)績(jī)效溝通循環(huán)。有效的績(jī)效溝通有助于對(duì)員工的工作績(jī)效做出公正的評(píng)價(jià)。通過(guò)績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除績(jī)效實(shí)施中的各種障礙，提高員工和事業(yè)單位的績(jī)效。

　　目前事業(yè)單位績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題

　　績(jī)效溝通在績(jī)效管理中具有非常重要的作用，研究表明管理中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成。在事業(yè)單位實(shí)際的績(jī)效管理工作中，管理人員在績(jī)效溝通中存在以下問(wèn)題。

　　（一）管理者忽視績(jī)效溝通

　　績(jī)效溝通應(yīng)貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的始終，在這一過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)管理者都須與員工進(jìn)行雙向溝通。然而許多管理者，尤其是中高層管理者沒(méi)能從根本上認(rèn)識(shí)到績(jī)效溝通對(duì)于績(jī)效管理的重要性，他們?cè)跒槭聵I(yè)單位成員設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在對(duì)事業(yè)單位成員考評(píng)的過(guò)程中以及對(duì)績(jī)效結(jié)果反饋時(shí)不與員工進(jìn)行有效地溝通，往往是自行其是。

　?。ǘ┦聵I(yè)單位缺乏績(jī)效溝通規(guī)劃

　　目標(biāo)和規(guī)劃是人們行動(dòng)的指南和方向，它引領(lǐng)人們?nèi)^斗?？?jī)效溝通也如此，它需要管理者高瞻遠(yuǎn)矚，根據(jù)事業(yè)單位的總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來(lái)制定具有前瞻性和競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效溝通規(guī)劃，然后去實(shí)施?，F(xiàn)實(shí)中許多事業(yè)單位缺乏一整套的績(jī)效溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，往往是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才進(jìn)行溝通。

　?。ㄈ┦聵I(yè)單位沒(méi)能將績(jī)效溝通制度化

　　績(jī)效溝通活動(dòng)的頻率、渠道的選擇、溝通對(duì)象等問(wèn)題沒(méi)有以制度形式確定下來(lái)，對(duì)溝通行為缺少制度性的規(guī)范和約束，完全憑管理者個(gè)人情緒、喜好來(lái)取舍。由于對(duì)員工的評(píng)價(jià)缺乏客觀性、合理性和全面性，員工和主管之間常常因績(jī)效考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生矛盾。有一項(xiàng)對(duì)中小事業(yè)單位的績(jī)效管理制度滿意度調(diào)查中，其中表現(xiàn)“很滿意”的員工僅占8%。

　　（四）事業(yè)單位員工在績(jī)效管理中的參與度低

　　一項(xiàng)有關(guān)員工對(duì)公司程序、考核指標(biāo)體系了解程度的調(diào)查表明，“很清楚”的占27%，“基本了解”的占57%，“不太了解”的占16%，對(duì)中小事業(yè)單位績(jī)效溝通情況調(diào)查，“偶爾”和“沒(méi)有”兩項(xiàng)合計(jì)比例高達(dá)66%?？梢?jiàn)在一些事業(yè)單位的績(jī)效管理中員工缺乏績(jī)效溝通參與，處于被動(dòng)的地位。

　　提高事業(yè)單位績(jī)效溝通效果的方法

　　為了提高事業(yè)單位成員的績(jī)效，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位目標(biāo)，必須建立一個(gè)良好的績(jī)效溝通機(jī)制。

　　（一）事業(yè)單位要重視績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用

　　從事業(yè)單位績(jī)效管理的過(guò)程來(lái)看，其任何一個(gè)階段都離不開(kāi)績(jī)效溝通;從績(jī)效管理系統(tǒng)整體上來(lái)看，溝通是系統(tǒng)的生命線，傳遞著管理者對(duì)員工績(jī)效的期望、現(xiàn)狀和態(tài)度。對(duì)于直線主管來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通可以全面了解下屬的工作情況，掌握其工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源，掌握評(píng)價(jià)的依據(jù)，有助于上司客觀公正地評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效;對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通可以及時(shí)了解事業(yè)單位的目標(biāo)的調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等，同時(shí)能夠得到上司對(duì)其工作績(jī)效的評(píng)價(jià)，知道哪些工作存在問(wèn)題，需要改進(jìn)，以便更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

　　（二）事業(yè)單位要制定績(jī)效溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)

　　戴爾說(shuō):隨著公司的成長(zhǎng)，我們必須進(jìn)一步確保公司擁有的溝通能力。雖然前幾年我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，但是有的時(shí)候，溝通并沒(méi)有得到很好的整合。作為一家跨國(guó)事業(yè)單位，我們必須有一個(gè)明確統(tǒng)一的溝通戰(zhàn)略。事業(yè)單位績(jī)效管理中溝通問(wèn)題的存在從本質(zhì)上是因?yàn)槭聵I(yè)單位溝通戰(zhàn)略缺位，戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，只有有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，溝通行為才有方向和動(dòng)力。中小事業(yè)單位是否在績(jī)效管理中制定績(jī)效溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)是區(qū)別傳統(tǒng)靜態(tài)績(jī)效管理和現(xiàn)代動(dòng)態(tài)績(jī)效管理的一個(gè)重要標(biāo)志?？?jī)效溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，能夠把管理思想、管理人員、管理事業(yè)單位、管理方法、管理手段等方面結(jié)合成為一個(gè)有機(jī)的整體，全面提高事業(yè)單位的績(jī)效管理水平。例如華為管理人員的績(jī)效溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)就是對(duì)員工成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任，從而制定溝通的重點(diǎn)──核心目的不是看員工上個(gè)考核周期內(nèi)做得怎么樣，而是把員工當(dāng)成事業(yè)單位的資源，根據(jù)公司和人力資源部的委托進(jìn)行有效管理、培育、增值。事業(yè)單位的績(jī)效溝通的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是:不斷改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，進(jìn)而形成一個(gè)既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)要求又反映現(xiàn)代績(jī)效管理的溝通模式，以實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位績(jī)效目標(biāo)。

　?。ㄈ┦聵I(yè)單位績(jī)效溝通要制度化

　　在事業(yè)單位內(nèi)部要有一個(gè)溝通的制度，也就是說(shuō)對(duì)事業(yè)單位的績(jī)效溝通中用什么樣的方式，什么樣的格式要做出統(tǒng)一的規(guī)定。績(jī)效溝通制度化、規(guī)范化，會(huì)使廣大員工能夠直接參與績(jī)效管理，上情下達(dá)，下情上達(dá)，提高事業(yè)單位績(jī)效信息溝通的管理水平。IBM公司被認(rèn)為是績(jī)效管理最成功的事業(yè)單位之一，它的成功很大程度上要?dú)w功于其獨(dú)特的績(jī)效溝通制度。IBM有多條化的溝通渠道，其中最典型的是員工可以借助“與高層人員面談”這一制度，與高層進(jìn)行正式的溝通。員工所反映的問(wèn)題公司會(huì)交給有關(guān)的部門去處理。同時(shí)該項(xiàng)制度規(guī)定:員工所面談的問(wèn)題將會(huì)分類集中處理，同時(shí)不暴露面談?wù)呱矸?。把合理化建議等活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范，形成了一種制度，有利于該公司的績(jī)效溝通文化建設(shè)，確?？?jī)效溝通工作能夠落到實(shí)處，使公司的績(jī)效管理真正產(chǎn)生實(shí)效。我國(guó)的事業(yè)單位也應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際，建立健全績(jī)效溝通制度，使各級(jí)管理者在績(jī)效管理的每個(gè)階段都能與員工進(jìn)行溝通，這樣才能取得良好的效果。

　?。ㄋ模┦聵I(yè)單位要完善溝通渠道

　　在事業(yè)單位的績(jī)效管理中存在多種績(jī)效溝通渠道，既有正式的溝通渠道，又有非正式的溝通渠道，每種溝通渠道都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都有適合的情景，事業(yè)單位的管理者必須知道通過(guò)什么樣的溝通渠道可以提高溝通效果，使員工不僅知道做什么、怎么做、做到什么程度而且知道為什么這樣做，并且確保員工與管理層之間的縱向溝通暢通。溝通渠道要盡量多樣化，在績(jī)效管理中應(yīng)力爭(zhēng)使非正式溝通和正式溝通共同作用實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位的整體績(jī)效。事業(yè)單位也可以對(duì)現(xiàn)有的溝通渠道進(jìn)行調(diào)整、組合，刪除一些效率低下的或沒(méi)有實(shí)際效果的渠道，增加一些新型的、速度快、效率高且樂(lè)于被員工接受的渠道，同時(shí)要考慮到各種不同渠道的相互補(bǔ)充。在具備比較完善的溝通渠道之后，還要注意及時(shí)排除溝通渠道中的障礙，使績(jī)效溝通能夠順暢進(jìn)行。

　?。ㄎ澹┦聵I(yè)單位要?jiǎng)?chuàng)建和諧的事業(yè)單位溝通氛圍

　　著名的戰(zhàn)略研究機(jī)構(gòu)蘭德公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的事業(yè)單位文化在成功事業(yè)單位的發(fā)展過(guò)程中起著十分重要的作用。良好的人文環(huán)境與和諧的溝通氛圍，是實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位目標(biāo)的根本保證，主要表現(xiàn)為管理者與普通員工互相理解，互相支持;上下同心同德，積極進(jìn)取，奮發(fā)有為。事業(yè)單位中和諧溝通氛圍的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，只有當(dāng)管理者和員工真正理解績(jī)效溝通制度并自覺(jué)遵守時(shí)，溝通制度才能漸變成一種溝通文化，溝通的氛圍才能形成。從長(zhǎng)期來(lái)看，營(yíng)造溝通文化才是完善事業(yè)單位績(jī)效溝通機(jī)制的根本，有了良好的溝通文化，事業(yè)單位的績(jī)效溝通就會(huì)成為自然而然的事情。事業(yè)單位應(yīng)注重溝通文化本身的發(fā)展和完善，以便能夠更好地推動(dòng)自身的持續(xù)績(jī)效改進(jìn)。例如，加強(qiáng)事業(yè)單位文化建設(shè)，能夠科學(xué)整合事業(yè)單位生產(chǎn)要素，引導(dǎo)事業(yè)單位形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)單位凝聚力，構(gòu)建和諧事業(yè)單位，使事業(yè)單位在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在事業(yè)單位的績(jī)效管理中，各級(jí)管理人員應(yīng)具備先進(jìn)的溝通理念和意識(shí)，主動(dòng)倡導(dǎo)積極的溝通文化，在績(jī)效管理中拓寬溝通的層面，針對(duì)績(jī)效問(wèn)題與員工展開(kāi)更多的交流，并能在溝通中包容不同的意見(jiàn)，同時(shí)要鼓勵(lì)員工積極參與溝通。員工自身也要轉(zhuǎn)變溝通觀念，在績(jī)效溝通中應(yīng)更加主動(dòng)、積極，通過(guò)溝通尋求幫助，以便不斷提升工作績(jī)效。

　?。┛?jī)效溝通應(yīng)該貫穿到績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中

　　績(jī)效管理是在管理者和員工的溝通中完成的，可以說(shuō)是績(jī)效溝通決定了績(jī)效管理的進(jìn)程，決定了績(jī)效管理是朝良性還是惡性方向發(fā)展。沒(méi)有溝通與對(duì)話，績(jī)效管理就不能稱其為績(jī)效管理，也不能達(dá)到其預(yù)期的目標(biāo)。因此，要做好績(jī)效管理，就必須樹(shù)立持續(xù)績(jī)效溝通的理念，把績(jī)效溝通貫穿到績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中。

　　在事業(yè)單位制定績(jī)效計(jì)劃和確定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，通過(guò)有效的績(jī)效溝通，既能使績(jī)效計(jì)劃更有可行性，又能使員工更加認(rèn)同和理解績(jī)效目標(biāo)，有助于績(jī)效管理工作的順利開(kāi)展。

　　在設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案和制定考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，各管理層之間以及管理層和員工之間必須進(jìn)行大量的溝通，只有充分考慮到事業(yè)單位的各個(gè)層面的意見(jiàn)及想法，才可能找到可行的方案，最大程度減小績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的阻力。

　　在績(jī)效考評(píng)執(zhí)行過(guò)程中及考評(píng)結(jié)束后，考評(píng)者與被考評(píng)者也要進(jìn)行深入的績(jī)效溝通，確認(rèn)績(jī)效目標(biāo)的完成狀況，傳遞和反饋績(jī)效信息，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)并不斷改進(jìn)績(jī)效。

　?。ㄆ撸┛?jī)效溝通要強(qiáng)調(diào)溝通的雙向性

　　事業(yè)單位績(jī)效溝通應(yīng)是一種雙向溝通的過(guò)程，但在實(shí)踐中，往往是主管人員對(duì)下屬下達(dá)指示、命令的時(shí)候多，而下屬人員表達(dá)自己的觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)少。主管人員應(yīng)該在發(fā)布命令、指示之前，應(yīng)該注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，保持溝通的雙向性。

　　主管人員要善于傾聽(tīng)，掌握一些傾聽(tīng)的技巧，如保持目光的接觸，并不時(shí)地用點(diǎn)頭等動(dòng)作或語(yǔ)氣詞來(lái)表示對(duì)對(duì)方語(yǔ)言的接納。好的傾聽(tīng)要做到不帶任何偏見(jiàn)，同時(shí)又能聽(tīng)出弦外之音。另外，還要善于運(yùn)用各種表達(dá)的技巧。有些下屬可能比較害羞或不敢說(shuō)話，只是在主管人員問(wèn)話時(shí)才一問(wèn)一答，這時(shí)主管人員先要通過(guò)信賴的氣氛打破僵局，然后盡量問(wèn)一些開(kāi)放性而不是用“是”或“不是”就可以回答的問(wèn)題，這樣的提問(wèn)既能調(diào)動(dòng)下屬的主動(dòng)性、排除員工的戒備心理，又容易拉近上下級(jí)之間的關(guān)系，從而更容易從員工那里獲得比較多的信息。只有在正確認(rèn)識(shí)所需要的信息情況下，溝通才會(huì)是有效的，在績(jī)效溝通中究竟需要那些信息，這取決于管理者和員工關(guān)注什么。所以績(jī)效溝通不能忽視溝通的雙向性。

　　作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。只有彼此真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，績(jī)效溝通才有效果。

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