[摘 要]近年來(lái)，我國(guó)特許加盟便利店出現(xiàn)了快速發(fā)展的勢(shì)頭。然而，在特許加盟便利店快速擴(kuò)張的過(guò)程中，卻暴露出諸多問(wèn)題，導(dǎo)致特許人與加盟者之間 “平等、互利、雙贏” 的關(guān)系扭曲。我國(guó)特許加盟便利店發(fā)展中反映出來(lái)的諸多問(wèn)題，應(yīng)該盡快引起相關(guān)主管部門(mén)、特許人以及加盟者的重視，找出引發(fā)問(wèn)題的原因，采取積極對(duì)策，保證我國(guó)便利店特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)健康發(fā)展。

　　[關(guān)鍵詞]商業(yè)特許經(jīng)營(yíng) 特許人 加盟店 商業(yè)業(yè)態(tài) 連鎖經(jīng)營(yíng)

　　據(jù)有關(guān)資料顯示，近年來(lái)我國(guó)特許加盟便利店出現(xiàn)了快速發(fā)展的勢(shì)頭。特許便利店的門(mén)店數(shù)量已接近連鎖便利店總數(shù)的50%，呈現(xiàn)出迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。特許加盟便利店的快速發(fā)展，不但加快了特許人便利店連鎖經(jīng)營(yíng)公司資本擴(kuò)張，也為投資人加盟者提供了創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。然而，在特許加盟便利店快速擴(kuò)張的過(guò)程中卻暴露出諸多問(wèn)題，導(dǎo)致特許人與加盟者之間 “平等、互利、雙贏” 的關(guān)系扭曲，特許人與加盟者的關(guān)系變成了管制與被管制、約束與被約束的不平等關(guān)系。甚至某些別有用心的人把特許加盟便利店作為圈錢(qián)的工具，給加盟者帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，這種狀況已經(jīng)嚴(yán)重地影響特許人的品牌號(hào)召力，對(duì)加盟者的利益也造成了極大的損害。這無(wú)疑對(duì)連鎖便利店業(yè)態(tài)的發(fā)展埋下潛在的危機(jī)。

　　一、加盟特許便利店體系中的現(xiàn)存問(wèn)題（一）特許人以較低的加盟條件誤導(dǎo)投資者加盟。便利店是一種較適合中小投資者和個(gè)人創(chuàng)業(yè)的零售業(yè)態(tài)，其較低的加盟門(mén)檻對(duì)中小投資者和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者極具誘惑力。例如：某城市的某便利店連鎖公司曾推出1萬(wàn)元的優(yōu)惠價(jià)格的加盟費(fèi)，品牌使用費(fèi)每月5百元，加盟期限6年，承諾為加盟店提供開(kāi)店選址、物流配送、經(jīng)營(yíng)技術(shù)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)等支持。這種低門(mén)檻，高優(yōu)厚的加盟條件使投資人覺(jué)得小門(mén)店傍上大品牌，找到了難得的投資機(jī)會(huì)，依靠大品牌輕輕松松地獲得投資收益，致使投資者盲目加盟。

　　（二）特許人夸大加盟便利店的投資回報(bào)。對(duì)于中小投資者而然，在他們創(chuàng)業(yè)之初，由于資本實(shí)力所限，一般會(huì)選擇那些投資小，利潤(rùn)高；技術(shù)含量低，易操作；無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，投資回報(bào)快的行業(yè)。便利店連鎖公司為了迎合加盟者的投資心理，刻意夸大加盟便利店的投資回報(bào)預(yù)期。例如：某便利店連鎖公司在其招商說(shuō)明書(shū)上赫然寫(xiě)著：該公司是便利店的管理專(zhuān)家、加盟者投資的成功率使97.5%、有181%的成長(zhǎng)速度、投資8-12萬(wàn)，6-12月就會(huì)獲得投資回報(bào)。并許諾如投資一家5070㎡的加盟店，每日的銷(xiāo)售額在2，5003，000元，毛利率為20%.這種不切合實(shí)際的投資分析，誤導(dǎo)加盟者只注意投資收益，卻回避投資風(fēng)險(xiǎn)的存在。

　　（三）特許人未能對(duì)加盟者提供良好的服務(wù)。在加盟連鎖問(wèn)題上，對(duì)特許人強(qiáng)調(diào)最多的就是要有一套可供加盟店?duì)I運(yùn)的支持系統(tǒng)。這包括加盟店選址的市場(chǎng)調(diào)研、店鋪陳列、商品管理、經(jīng)營(yíng)核算、技術(shù)培訓(xùn)、促銷(xiāo)指導(dǎo)等服務(wù)。但就實(shí)際情況來(lái)看，投資者一旦加盟，得到的并不是全方位的技術(shù)服務(wù)……特許人大多只停留在店鋪陳列等簡(jiǎn)單的操作層面上，其他方面無(wú)法滿(mǎn)足加盟店的經(jīng)營(yíng)要求，導(dǎo)致支持不利。

　?。ㄋ模┨卦S人缺乏足夠的物流配送能力，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送。良好的配送能力是盟店正常經(jīng)營(yíng)的必要保證，及時(shí)、準(zhǔn)確的商品配送能夠確保加盟店的商品不斷檔，加盟者可以省時(shí)、省力、省心地經(jīng)營(yíng)好自己的門(mén)店。然而，在實(shí)際中便利店連鎖經(jīng)營(yíng)公司的物流配送服務(wù)并不能讓加盟店主滿(mǎn)意，由于一方面，便利店連鎖經(jīng)營(yíng)公司存在著配送中心規(guī)模小，缺少足夠的配送能力，甚至有些便利店連鎖經(jīng)營(yíng)公司根本就沒(méi)有自己的配送中心，另一方面很多便利店連鎖經(jīng)營(yíng)公司極力擴(kuò)張加盟店，造成門(mén)店的擴(kuò)張超出了總部物流配送的有效范圍。因此，難以滿(mǎn)足對(duì)眾多加盟店的配送服務(wù)，引發(fā)特許人與加盟者矛盾糾紛不斷。

　　（五）信息管理系統(tǒng)技術(shù)的缺陷。由于大多便利店連鎖經(jīng)營(yíng)公司是由單體便利店發(fā)展起來(lái)的民營(yíng)企業(yè)，迫于資本實(shí)力的限制，在搭建信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上不愿投入更多資金，信息系統(tǒng)功能的不完善，造成連鎖總部配送中心加盟店之間的信息溝通不暢，難以發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)商品進(jìn)銷(xiāo)存等方面的管理作用。導(dǎo)致特許人無(wú)法在這個(gè)平臺(tái)上全面的掌握加盟店全面的商品銷(xiāo)售信息和補(bǔ)貨信息，加盟店也無(wú)法在這個(gè)平臺(tái)上及時(shí)了解商品的存貨等信息，系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)交互，POS機(jī)僅僅起到收銀機(jī)的作用，信息管理系統(tǒng)形同虛設(shè)，使特許人無(wú)法對(duì)加盟店進(jìn)行全面的服務(wù)和有效的監(jiān)管。

　　二、引發(fā)加盟特許便利店體系問(wèn)題的主要原因（一）相關(guān)法規(guī)的不完善。我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)仍處于發(fā)展初級(jí)階段，特許經(jīng)營(yíng)法規(guī)尚不夠健全。如2007年5月1日實(shí)行的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》的第二章第七條規(guī)定：“從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有2個(gè)直營(yíng)店，并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年。”就其條例本身尚存許多空白，缺少必要的更為具體的條款說(shuō)明。就便利店特許加盟而然，它只是眾多商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)類(lèi)型中的一種形式，便利店特許經(jīng)營(yíng)不同于其他商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)，便利店特許經(jīng)營(yíng)要求特許人必須擁有足夠的物流配送能力，即能夠滿(mǎn)足旗下所有加盟店的商品配送服務(wù)，以及完善的信息管理系統(tǒng)。否則，就無(wú)法保障加盟店日常運(yùn)營(yíng)。某些既無(wú)經(jīng)營(yíng)實(shí)力又無(wú)服務(wù)能力的別有用心人利用“2個(gè)直營(yíng)店，超過(guò)1年經(jīng)營(yíng)時(shí)間”的商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)條款的不完善，把推廣便利店連鎖公司做為快速圈錢(qián)的機(jī)會(huì)，制造投資“陷阱”。

　　（二）加盟者缺乏必要的投資風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。由于諸多原因，投資者在加盟便利店連鎖公司之前，只是被特許人招商說(shuō)明書(shū)所許諾的高回報(bào)、低門(mén)檻的宣傳所吸引，加盟者忽視對(duì)加盟主的前期考查，不進(jìn)行認(rèn)真的談判就急于簽訂加盟協(xié)議，造成日后的投資與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　?。ㄈ┨卦S人經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的錯(cuò)位。一般而然，作為連鎖公司的特許人需建立健全的連鎖運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)與加盟店長(zhǎng)期合作，在雙贏中實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。而從現(xiàn)實(shí)情況看，有相當(dāng)多的便利店連鎖公司只關(guān)心加盟店的的開(kāi)發(fā)，著眼于向加盟店收取名目繁多的費(fèi)用，忽視資本的投入，技術(shù)、服務(wù)與管理的支持。這種眼前利益是的短期行為，必然導(dǎo)致加盟特許便利店中的危機(jī)的出現(xiàn)。

　　三、規(guī)避加盟特許便利店體系問(wèn)題出現(xiàn)的對(duì)策（一）進(jìn)一步加快我國(guó)商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)的建設(shè)，盡快填補(bǔ)相應(yīng)的法規(guī)空白，制定更加具體的特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)則，以規(guī)范特許人與加盟者的經(jīng)營(yíng)行為。要設(shè)立準(zhǔn)入門(mén)檻，提高便利店特許人開(kāi)展特許活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，要盡快完善避免特許加盟風(fēng)險(xiǎn)法規(guī)，遏制別有用心人利用特許加盟之機(jī)進(jìn)行圈錢(qián)不法活動(dòng)。

　?。ǘ┙⑻卦S經(jīng)營(yíng)評(píng)估機(jī)構(gòu)。通過(guò)建立具有資質(zhì)的評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)特許人進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估、特許資格考核、加盟可行性分析，信用考察等；對(duì)回報(bào)許諾要進(jìn)行測(cè)算，避免夸大宣傳，誤導(dǎo)投資者；幫助加盟者與特許資格優(yōu)質(zhì)的特許人牽線(xiàn)搭橋，避免加盟者上當(dāng)受騙。

　　（三）加強(qiáng)對(duì)特許加盟的監(jiān)管。工商、稅務(wù)等應(yīng)聯(lián)手對(duì)特許加盟進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，在工商注冊(cè)、交納稅費(fèi)時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查。對(duì)頻繁變更法人代表，提供過(guò)于優(yōu)惠的加盟條件等，加以監(jiān)管，以避免快速圈錢(qián)行為，保護(hù)加盟者權(quán)益。

　?。ㄋ模┨岣咛卦S人服務(wù)意識(shí)。特許人應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)，建立健全組織機(jī)構(gòu)，配置專(zhuān)業(yè)人員對(duì)加盟店進(jìn)行日常具體的營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)。除了對(duì)加盟者進(jìn)行一些范式的基本營(yíng)運(yùn)操作指導(dǎo)外，還應(yīng)對(duì)關(guān)鍵商品的更新和特殊服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)加盟店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)學(xué)會(huì)編著《特學(xué)經(jīng)營(yíng)中國(guó)實(shí)踐》M，北京，電子工業(yè)出版社

　　[2]中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)學(xué)會(huì)編《2007年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)年鑒》，M，北京，中國(guó)商業(yè)出版社

　　[3]中華人民共和國(guó)商務(wù)部《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》，M，北京，新聞教育出版社轉(zhuǎn)